Sokféle ember úgy érzi, hogy elszakad a technológiától. Shutterstock

Magától értetődőnek tartjuk, hogy a technológia közelebb hozza egymáshoz az embereket, és javítja hozzáférésünket az alapvető termékekhez és szolgáltatásokhoz. Ha nem tudja elképzelni az életét okostelefonja nélkül, könnyen elfelejtheti, hogy azok az emberek, akik nem tudnak vagy nem akarnak foglalkozni a legújabb technológiával, lemaradnak.

Nemrég például arról érkeztek jelentések készpénz nélküli fizetési rendszerek Az Egyesült Királyságban a parkolóhelyek miatt az idősebb vezetőket igazságtalanul bírságolják. Ez felhívásokhoz vezetett a kormány beavatkozzon.

Az életkor az egyik legnagyobb előrejelző digitális kirekesztés. Az idősek mindössze 47%-a 75 és több rendszeresen használja az internetet. És abból a 4 millióból, akik soha nem használtak internetet az Egyesült Királyságban, mindössze 300,000 XNUMX ember 55 alatt.

De nem az idősebbek az egyedüliek, akik úgy érzik, hogy az új technológia kizárja őket. Például a kutatások azt mutatják, hogy a kiszolgáltatott emberek, például a fogyatékkal élők szintén lemondanak az e-szolgáltatásokról, és „kizárva” a társadalomból.

A digitális átállás

A vonatjegyektől az oltóanyag-útlevelekig egyre nagyobb az elvárás, hogy a fogyasztók magukévá tegyék a technológiát a mindennapi életben való részvételhez. Ez egy globális jelenség. Elöl Svédország azt jósolja, hogy gazdasága ilyen lesz teljesen készpénzmentes 2023. márciusáig.

Az üzletek egyre gyakrabban használnak QR-kódokat, virtuális valóság-ablakokat és önkiszolgáló pénztárakat. Sok ilyen rendszer okoseszközt igényel, és egyre nagyobb lendületet kap a QR-kódok integrálása digitális árcédulák mivel további információkat adhatnak az ügyfeleknek, például az élelmiszerek tápanyagtartalmát. A papírcímkék cseréje munkaigényes folyamat.

A technológia a fogyasztói élet minden területét áthatja. A nyaralás, a mozi vagy a színház élvezete, valamint a sport- és társasági klubokhoz való csatlakozás mind-mind a társadalom részének érzi magát. De sok népszerű művész ma már online sorokat használ, hogy jegyeket adjon el előadásaira. A közösségi csoportok a WhatsApp-ot és a Facebookot használják tagjaik frissítésére.

Ha a nyaralás lefoglalásáról van szó, ott van a csökkenő szám személyes utazási irodák. Ez korlátozza a szociális támogatást a legjobb választás meghozatalához, ami különösen fontos a speciális szükségletekkel küzdők, például az egészségügyi problémákkal küzdők számára. Az utazást követően pedig a légi személyzet elvárja, hogy a beszállókártyák és a COVID-útlevelek elérhetők legyenek az okostelefonokon.

Alapvető szolgáltatások, mint például az egészségügy, amely már képes legyen nehéz az idősek és más emberek navigálása érdekében szintén az internetre költöznek. A betegektől egyre gyakrabban fordulnak elő, hogy a háziorvosi honlapot vagy e-mailt használják, hogy orvoshoz forduljanak. Javasoljuk a receptek online rendelését.

Nem csak az idősebbek

Nem mindenki engedheti meg magának internetkapcsolat vagy intelligens technológia. Egyes régiók, különösen a vidékiek, küzdenek a telefonjelért. Az Egyesült Királyság telefonhálózatának tervei a digitális átállás 2025-re, ami feleslegessé tenné a hagyományos vezetékes telefonokat, megszakíthatja azokat az embereket, akik vezetékes telefonjukra támaszkodnak.

A magánélet védelmével kapcsolatos aggodalmak is megakadályozhatják az embereket a technológia használatában. Az adatgyűjtés és a biztonsági megsértések befolyásolják az emberek szervezetekbe vetett bizalmát. Egy 2020-as felmérés fogyasztói bizalom A vállalkozásoknál egyetlen iparág sem ért el 50%-os bizalmi besorolást az adatvédelem terén. A válaszadók többsége (87%) azt mondta, hogy nem kötne üzletet egy céggel, ha aggályai vannak annak biztonsági gyakorlatával kapcsolatban.

Vannak, akik a „kényszerített” digitalizálást a fogyasztói kultúra szimbólumának tekintik, és korlátozni fogják technológiahasználatukat. Követői a egyszerű élő mozgás, amely az 1980-as években kapott lendületet, próbálják minimalizálni a technológiahasználatukat. Sokan úgy gondolják, hogy a „kevesebb több” technológia megközelítése egyszerűen azért, mert úgy érzik, hogy értelmesebb létezést kínál.

A digitális kirekesztés egyik leggyakoribb oka azonban a szegénység. Amikor az 2020 márciusában járvány sújtotta, a 51 6,000 és 10,000 99 GBP között kereső háztartások 40,000%-ának volt otthoni internet-hozzáférése, szemben a XNUMX XNUMX GBP feletti jövedelemmel rendelkező háztartások XNUMX%-ának.

A táblagépekhez, okostelefonokhoz és laptopokhoz való korlátozott hozzáférés az elszigeteltség érzését okozhatja. Sok idősebb fogyasztó dolgozott ki stratégiákat a problémák kezelésére és leküzdésére digitális kihívások ezeket az eszközöket mutatják be. De akik képtelenek rá kapcsolatba lépni a technológiával maradjanak kirekesztettek, ha családjuk és barátaik nem laknak a közelben.

Okos változás

A megoldás nem egyszerűen az, hogy eszközöket adunk azoknak, akik nem rendelkeznek okostechnológiával. Jóllehet megfizethető internet-hozzáférést és technológiát kell biztosítani, és támogatást kell nyújtani az új készségek elsajátításához, fel kell ismernünk a társadalom sokszínűségét.

A szolgáltatásoknak olyan nem digitális lehetőségeket kell biztosítaniuk, amelyek az egyenlőséget magukban foglalják. Például a készpénzrendszereket nem szabad megszüntetni. Lehetséges, hogy van igény a szolgáltatások digitálissá válására, de a szolgáltatóknak tisztában kell lenniük azokkal az emberekkel, akiket ez az átállás elszigetel.

A kiskereskedőknek, a helyi önkormányzatoknak, az egészségügyi szolgáltatóknak és a turizmussal, szórakoztatással és szabadidős tevékenységgel foglalkozó vállalkozásoknak meg kell próbálniuk jobban megérteni fogyasztóik sokszínűségét. Olyan szolgáltatásokat kell fejleszteniük, amelyek minden ember igényeit kielégítik, különösen azokét, akik nem férnek hozzá a technológiához.

Sokszínű világban élünk, és a sokféle fogyasztónak választási lehetőségre van szüksége. Hiszen a társadalomhoz való hozzáférés és a társadalomba való beilleszkedés emberi jog.

A szerzőről

Carolyn Wilson-Nash, előadó, marketing és kiskereskedelem, Stirling Management School, University of Stirling és a Julie Tinson, Marketing professzor, University of Stirling

Ezt a cikket újra kiadják A beszélgetés Creative Commons licenc alatt. Olvassa el a eredeti cikk.