Hérakleitosz és Demokritosz freskója 1477 -ből. Donato Bramante

Ahogy sétáltam a V&A múzeum Londonban néhány napja két szobor azonnal felkeltette a figyelmemet. Herakleitosz és Demokritosz volt, egy görög gondolkodó, akik „síró és nevető filozófusok” néven ismertek. Herakleitosz nevét melankolikus és szomorúságáról kapta, míg Demokritosz mindig vidámsági maszkot viselt.

Az emberek nagyon érzékenyek és mindig is érzékenyek mások érzelmi megnyilvánulásaira. Nem meglepő módon a tanulmányok azt mutatták sokkal inkább a boldognak tűnő embereket részesítjük előnyben azoknak, akik szomorúnak vagy semlegesnek tűnnek. De mi az érzelmi költsége annak, hogy olyanok vagyunk, mint Demokritosz, mindig mosolyogni? Igazságos -e arra kérni az embereket, hogy ezt végezzék a munkájuk során? Most áttekintettük a témával kapcsolatos bizonyítékokat - és a megállapítások aggasztóak.

Azért szeretjük annyira a boldog arcot, mert mások pozitív érzelmei azonnal felerősítik saját mentális állapotunkat. Például, egy közelmúltbeli tanulmány megmutatta, hogy a gyors randevúzás során a pozitívnak tűnő emberek felemelőbb érzelmeket váltottak ki másokban, és kívánatosabbak voltak egy második randira.

Deep Acting Happy vs. Surface Acting Happy

De milyen érzelmi következményei vannak annak, ha boldognak látszunk, hogy mások kedvében járjunk? Arlie Hochschild úttörő munkája megosztotta az ilyen „érzelmi munkát” két fajtába: mély hatású és felszíni hatású. A felszíni cselekvést akkor használjuk, amikor az arckifejezéseket és a testmozgásokat úgy állítjuk be, hogy nem változtatunk érzelmi állapotunkon - például mosolyt csalunk boldogság nélkül.

A mély színészkedés viszont az, amikor megpróbálunk változtatni azon, hogyan érezzük magunkat, ha olyasmire gondolunk, ami felkelti a kívánatos érzéseket, vagy csökkenti a negatív élmény jelentőségét. Gondolhat például arra, hogy egy közelgő ünnepre gondol, amikor egy nehéz ügyféllel foglalkozik, vagy azonosít valamit, ami tetszik neki.

Mindkét technika bizonyos mértékig segíthet jobb kapcsolatok kialakításában otthon és a munkahelyen, de összességében a mély színészi fellépés elősegíti a valódi érzést. Valóban, egy közelmúltbeli tanulmány megállapította, hogy a mély színészi tevékenységet folytató pincérek több tippet kaptak, mint mások.

Magas ár a dolgozóknak

A szolgáltató szektor alkalmazottai egyértelműen nyomást gyakorolnak az érzelmi munka elvégzésére - bizonyos érzelmek elfojtása vagy felerősítése, hogy az ügyfelek boldogok legyenek, és ösztönözzék őket a visszatérésre. A legtöbb empirikus tanulmány az érzelmi munkáról negatív hatásokat fedezett fel.

A felszíni fellépést végző emberek „maszkot vesznek fel”, ami egészségtelen belső konfliktust teremt a kifejezett és az érzett érzelmek között. A 95 -ben végzett 2011 tanulmány áttekintése kimutatta, hogy a felszíni működés alkalmazása kapcsolódik érzelmi kimerültség, megerőltetés, csökkent munkahelyi elégedettség és rosszabb kötődés a munkáltatói szervezethez. Pszichoszomatikus problémákat is okoz, mint például alvászavar, fej- és mellkasi fájdalom.

A mély cselekvés ezzel szemben néhány pozitív eredménnyel járt - például nagyobb személyes teljesítménnyel, vevői elégedettséggel és a munkáltatóhoz való kötődéssel. Ez valószínűleg azért van, mert segít hitelesebb érzelmek kifejlesztésében, amit a vásárlók és munkatársak nagyra értékelnek. Az is segíthet lehetővé teszi a kifizetődőbb társadalmi interakciókat.

Azonban nem minden jó. A mély színészkedéshez nagyobb érzelmi kimerültség és több pszichoszomatikus panasz is kapcsolódott. A kutatók közötti ellentmondásos érvek ellenére úgy tűnik, hogy mind a felszíni, mind a mély cselekvés káros lehet az alkalmazott számára.

Vegye figyelembe a nagyobb képet. Ha az érzelmi munka kimerít bennünket, és stresszhez és megerőltetéshez vezet, ez negatív hatással lehet kapcsolatainkra. Egyes elméletek azt sugallják, hogy az akaraterő és az önszabályozás a mentális erőforrások korlátozott mennyiségétől függ, amelyek kimerülhetnek. És vitatható, hogy az ismételt érzelmi munka ezeket az erőforrásokat felhasználja. Ennek eredményeként ahelyett, hogy másokkal kedvesen viselkedne, a legkisebb kiváltó ok agresszív reakciókba robbanhat.

Az elmúlt évtizedben kutatásokat végeztem a munkahelyi zaklatás területén. Tisztában vagyok a munkahelyi agresszióval stressz okozhatja. Stresszes körülmények között védekezőbbek, érzékenyebbek leszünk, és így nagyobb valószínűséggel ellenségesen viselkedünk. És mivel az érzelmi munka stresszt és megerőltetést okoz, ésszerű lenne, hogy agressziót is kiválthat.

A kollégám Asta Medisauskaite és úgy döntöttem, hogy megtudom. Kiindulópontként szisztematikus áttekintést végeztünk a meglévő kutatásokban, amelyek összekapcsolják az érzelmi munkát és a mások iránti agressziót. Áttekintettünk 12 közelmúltbeli tanulmányt (a legtöbbet 2015 -ben és 2016 -ban tették közzé), amelyek kifejezetten az érzelmi munkát és a diszfunkcionális munkahelyi kapcsolatokat vizsgálták.

Véleményünk, még nem publikált, de kongresszuson mutatták be az Európai Munka- és Szervezetpszichológia Szövetség munkatársa, azt mutatja, hogy a felszíni fellépés az esetek többségében az ügyfelekkel és kollégákkal szembeni agresszív magatartáshoz kapcsolódik. A mély színészi fellépés a munkatársakkal szembeni agresszióhoz kapcsolódott egy tanulmányban. Az agresszióról egyes esetekben maguk a résztvevők, más esetekben kollégák vagy felügyelők számoltak be.

A jövőben azt szeretnénk látni, hogy a nemek, kulturális háttér, képzés és szocializáció a szervezetekben befolyásolja -e az érzelmi munkát és a munkahelyi kapcsolatokat. Második lépésként egy minőségi tanulmány végrehajtását tervezzük, amely a szolgáltató szektor alkalmazottait kérdezi meg. Ezenkívül keressük a módját annak, hogy közös beavatkozási projektet dolgozzunk ki színházi színészekkel és rendezőkkel, átadva a színpadi színészi technikákat a szolgáltató szektor szervezeteinek.

Egyelőre, bár tisztában vagyunk azzal, hogy az érzelmi munka lábat tud adni egy szervezetnek, a valóságban valójában akadályozhatja a teljesítményt. Ha elfogadjuk, hogy mindannyiunknak van egy belső Hérakleitosza, amelynek időnként át kell világítania, akkor képesek leszünk csökkenteni a stresszt és az agressziót a munkahelyen - végső soron boldogabbá és produktívabb hellyé téve azt.

A szerzőről

Milda Perminiene, foglalkozáspszichológiai főiskolai tanár, Kelet-London Egyetem

Ezt a cikket eredetileg közzétették A beszélgetés. Olvassa el a eredeti cikk.

Kapcsolódó könyvek:

at InnerSelf Market és Amazon