A hangulatjelek ereje: Hogyan lehet ??? Vagy A ???????? A Tweetekben több embert bevon
A hangulatjel az online kommunikációnk kritikus részévé vált, különösen a COVID-19 járvány idején, amikor a személyes kapcsolat nehezen elérhető.
(Domingo Alvarez / Unsplash) 

A COVID-19 járvánnyal kapcsolatos korlátozások online hajtotta az életet 2020-ban, ahol valószínűleg 2021 nagy részében megmarad.

A kommunikáció módja elfordult Nagyító értekezletek, távoli tanulás és a üzenetküldés a közösségi médiában. A személyes interakciók hiányában az emberek gyorsan azzá váltak támaszkodóbb az emojikon, hogy segítsenek kifejezni gondolataikat és érzéseiket egy olyan közönség számára, amelyet már személyesen nem láthatnak.

Egy védő arcmaszkot és kesztyűt viselő férfi 2020 májusában elsétál egy nagy emoji arc mellett, amely a vancouveri Robson Street egyik üzletének deszkaburkolataira van festve.
Egy védő arcmaszkot és kesztyűt viselő férfi 2020 májusában elsétál egy nagy emoji arc mellett, amely a vancouveri Robson Street egyik üzletének deszkaburkolataira van festve.
A Kanadai sajtó / Darryl Dyck

A digitális váltás az emojit az írott nyelv szerves részévé tette. Kilencvenkét százalék az online fogyasztók egy része valamilyen hangulatjelet használ a kommunikáció során. Az Instagram-on, a bejegyzések csaknem fele hangulatjeleket tartalmaz. 2015-ben az Oxford szótár odáig ment kijelent ???? mint az év szava.


belső feliratkozási grafika


A hangulatjeleket most úgy írják le, hogytestbeszéde a digitális kor számára. "

Márka hangulatjelek

Nem meglepő, hogy sok olyan ismert márka, mint a Sony, a Chevron, a Coca Cola, a Burger King és a Taco Bell, mind beágyazta az emojikat a marketingkommunikációba. Sokan még fejlődtek is testreszabott márka hangulatjelek kínálatukra szabva.

Tim Hortons 2015 júniusában mutatta be Kanada-központú hangulatjeleket. (A hangulatjelek ereje, hogy az a vagy az a tweetben hogyan vonz több embert)
Tim Hortons 2015 júniusában mutatta be Kanada-központú hangulatjeleket.
A kanadai sajtó / Graeme Roy

Annak ellenére, hogy az emojik elterjedtek a márka kommunikációjában, a marketingesek viszonylag keveset tudnak arról, hogy ezek hogyan hatnak az olvasóra. A hangulatjelek befolyásolják a közönség viselkedési reakcióit? A közösségi média menedzserei, a szövegírók és a tartalomfejlesztők szívesen megtudják, hogy ezek az apró képek valóban hatással vannak-e.

A kérdés megválaszolásához nemrégiben készült tanulmányunk a Journal of Interactive Marketing több ezer tweetet gyűjtött a legnépszerűbb hírességek és vállalati márkák közül a Twitteren, hogy megállapítsa, javult-e az elkötelezettség a hangulatjelek tweetben történő használatával.

Az eredmények azt mutatják, hogy az emoji puszta jelenléte a márka tweettjeiben növeli a fogyasztók számára a tartalom kedvelésének és megosztásának mértékét. Azt is mutatják, hogy egy üzenetben több hangulatjel erősíti ezt a hatást.

A későbbi laboratóriumi tanulmányok kiemelték azt a központi mechanizmust, hogy a márkák hogyan értékelik ki az emojikat: a játékosságot. A márkák úgy közvetíthetik a játékosságot, hogy az emojikat a fókuszszöveg elé helyezik, mint előzetest a jövőre nézve. Ez különösen akkor áll fenn, ha az emojik szorosan kapcsolódnak a közvetlenül következő szöveghez.

Ügyesen továbbítja az üzeneteket

A bizonyítékok arra utalnak, hogy az emojik bizonyos üzeneteket és érzelmeket jobban közvetítenek, mint a szavak. Segíthetnek a márka személyiségének meghatározásában, sőt különbséget is létrehozhatnak benne átkattintási arányok és az általános elkötelezettségi szintek.

Itt van négy tipp, amelyet a szervezeteknek szem előtt kell tartaniuk az emoji használatakor:

  1. Értsd meg a közönséget. A közönséged rendszeresen használ hangulatjeleket? Ne erőltesd. Ha egy emoji játékossága nem illeszkedik kampányához vagy márkájához, ne használja.

  2. Értsd meg a márkádat. Az emoji használata alkalmas arra, hogy személyiséget injektáljon bizonyos márkákba, akik számára a játékosság igazodik. Az emoji használata a játékosság közvetítésével segítheti a márkákat a melegség érzékelésében, személyes kapcsolat kiépítésében a fogyasztókkal és érzelmek kiváltásában. De nem kapcsolódnak olyan erősen a kompetencia közvetítéséhez. Az emoji használata ezért nem feltétlenül hasznos minden márka számára, és a márka helyzetének függvénye.

  3. Értse meg az üzenetét. Az emojik bírálták azt a kritikát, miszerint aláássák a hitelességet, és új módszereket vezetnek be az üzenet jelentésének értelmezésére. Ez inkább a márka célközönségének félreértésével, mint egy nyelv melléktermékével kapcsolatos. Egy újabb munka kiemelte ezt hangulatjelek valóban javíthatják a kommunikációt a téves értelmezések csökkentésével, az érzelmek közvetítésével és a szándékok tisztázásával.

  4. Értsd meg az emojit. Az emojik jelentése fejlődik. ???? összekulcsolt kézzel kezdte, de most a hála szimbólumaként olvasható, amelyet szívesen vagy köszönöm. ???? ütésként kezdődött, de ma már széles körben használják ököllel, mint a valós életben alkalmazott barátságos gesztus. Míg kedvenc hangulatjelének hivatalos jelentése van, amelyet az őket megtervező Unicode konzorcium határoz meg, a legfontosabb az, hogy a célközönsége megértse az emoji karakter észlelt jelentését.

A hangulatjelek nem csak egy trükk, amelyet a szöveges üzenetek díszítésére használnak. A nyelv egy összetett új formája, amely segít kommunikálni az érzéseken és kifejezéseken egy olyan időszakban, amikor a személyes beszélgetések nehezebben jönnek létre.

A szerzőkrőlA beszélgetés

Ethan Pancer, a marketing docense, Szent Mária Egyetem és Lindsay McShane, egyetemi docens, marketing, Carleton Egyetem

Ezt a cikket újra kiadják A beszélgetés Creative Commons licenc alatt. Olvassa el a eredeti cikk.

szünet

Kapcsolódó könyvek:

Kulcsfontosságú beszélgetési eszközök a beszélgetéshez, amikor nagy a tét, második kiadás

Kerry Patterson, Joseph Grenny és társai.

A hosszú bekezdés leírása itt található.

Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez

Soha ne oszd meg a különbséget: Tárgyalj úgy, mintha az életed múlna rajta

Chris Voss és Tahl Raz

A hosszú bekezdés leírása itt található.

Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez

Döntő beszélgetések: Eszközök a beszélgetéshez, ha nagy a tét

Kerry Patterson, Joseph Grenny és társai.

A hosszú bekezdés leírása itt található.

Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez

Beszélgetés idegenekkel: Amit tudnunk kell azokról az emberekről, akiket nem ismerünk

írta Malcolm Gladwell

A hosszú bekezdés leírása itt található.

Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez

Nehéz beszélgetések: Hogyan beszéljük meg a legfontosabbat

Douglas Stone, Bruce Patton és társai.

A hosszú bekezdés leírása itt található.

Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez