A hangulatjel az online kommunikációnk kritikus részévé vált, különösen a COVID-19 járvány idején, amikor a személyes kapcsolat nehezen elérhető. (Domingo Alvarez / Unsplash)
A COVID-19 járvánnyal kapcsolatos korlátozások online hajtotta az életet 2020-ban, ahol valószínűleg 2021 nagy részében megmarad.
A kommunikáció módja elfordult Nagyító értekezletek, távoli tanulás és a üzenetküldés a közösségi médiában. A személyes interakciók hiányában az emberek gyorsan azzá váltak támaszkodóbb az emojikon, hogy segítsenek kifejezni gondolataikat és érzéseiket egy olyan közönség számára, amelyet már személyesen nem láthatnak.
A Kanadai sajtó / Darryl Dyck
A digitális váltás az emojit az írott nyelv szerves részévé tette. Kilencvenkét százalék az online fogyasztók egy része valamilyen hangulatjelet használ a kommunikáció során. Az Instagram-on, a bejegyzések csaknem fele hangulatjeleket tartalmaz. 2015-ben az Oxford szótár odáig ment kijelent ???? mint az év szava.
A hangulatjeleket most úgy írják le, hogytestbeszéde a digitális kor számára. "
Márka hangulatjelek
Nem meglepő, hogy sok olyan ismert márka, mint a Sony, a Chevron, a Coca Cola, a Burger King és a Taco Bell, mind beágyazta az emojikat a marketingkommunikációba. Sokan még fejlődtek is testreszabott márka hangulatjelek kínálatukra szabva.
A kanadai sajtó / Graeme Roy
Annak ellenére, hogy az emojik elterjedtek a márka kommunikációjában, a marketingesek viszonylag keveset tudnak arról, hogy ezek hogyan hatnak az olvasóra. A hangulatjelek befolyásolják a közönség viselkedési reakcióit? A közösségi média menedzserei, a szövegírók és a tartalomfejlesztők szívesen megtudják, hogy ezek az apró képek valóban hatással vannak-e.
A kérdés megválaszolásához nemrégiben készült tanulmányunk a Journal of Interactive Marketing több ezer tweetet gyűjtött a legnépszerűbb hírességek és vállalati márkák közül a Twitteren, hogy megállapítsa, javult-e az elkötelezettség a hangulatjelek tweetben történő használatával.
Az eredmények azt mutatják, hogy az emoji puszta jelenléte a márka tweettjeiben növeli a fogyasztók számára a tartalom kedvelésének és megosztásának mértékét. Azt is mutatják, hogy egy üzenetben több hangulatjel erősíti ezt a hatást.
A későbbi laboratóriumi tanulmányok kiemelték azt a központi mechanizmust, hogy a márkák hogyan értékelik ki az emojikat: a játékosságot. A márkák úgy közvetíthetik a játékosságot, hogy az emojikat a fókuszszöveg elé helyezik, mint előzetest a jövőre nézve. Ez különösen akkor áll fenn, ha az emojik szorosan kapcsolódnak a közvetlenül következő szöveghez.
Ügyesen továbbítja az üzeneteket
A bizonyítékok arra utalnak, hogy az emojik bizonyos üzeneteket és érzelmeket jobban közvetítenek, mint a szavak. Segíthetnek a márka személyiségének meghatározásában, sőt különbséget is létrehozhatnak benne átkattintási arányok és az általános elkötelezettségi szintek.
Itt van négy tipp, amelyet a szervezeteknek szem előtt kell tartaniuk az emoji használatakor:
-
Értsd meg a közönséget. A közönséged rendszeresen használ hangulatjeleket? Ne erőltesd. Ha egy emoji játékossága nem illeszkedik kampányához vagy márkájához, ne használja.
-
Értsd meg a márkádat. Az emoji használata alkalmas arra, hogy személyiséget injektáljon bizonyos márkákba, akik számára a játékosság igazodik. Az emoji használata a játékosság közvetítésével segítheti a márkákat a melegség érzékelésében, személyes kapcsolat kiépítésében a fogyasztókkal és érzelmek kiváltásában. De nem kapcsolódnak olyan erősen a kompetencia közvetítéséhez. Az emoji használata ezért nem feltétlenül hasznos minden márka számára, és a márka helyzetének függvénye.
-
Értse meg az üzenetét. Az emojik bírálták azt a kritikát, miszerint aláássák a hitelességet, és új módszereket vezetnek be az üzenet jelentésének értelmezésére. Ez inkább a márka célközönségének félreértésével, mint egy nyelv melléktermékével kapcsolatos. Egy újabb munka kiemelte ezt hangulatjelek valóban javíthatják a kommunikációt a téves értelmezések csökkentésével, az érzelmek közvetítésével és a szándékok tisztázásával.
-
Értsd meg az emojit. Az emojik jelentése fejlődik. ???? összekulcsolt kézzel kezdte, de most a hála szimbólumaként olvasható, amelyet szívesen vagy köszönöm. ???? ütésként kezdődött, de ma már széles körben használják ököllel, mint a valós életben alkalmazott barátságos gesztus. Míg kedvenc hangulatjelének hivatalos jelentése van, amelyet az őket megtervező Unicode konzorcium határoz meg, a legfontosabb az, hogy a célközönsége megértse az emoji karakter észlelt jelentését.
A hangulatjelek nem csak egy trükk, amelyet a szöveges üzenetek díszítésére használnak. A nyelv egy összetett új formája, amely segít kommunikálni az érzéseken és kifejezéseken egy olyan időszakban, amikor a személyes beszélgetések nehezebben jönnek létre.
A szerzőkről
Ethan Pancer, a marketing docense, Szent Mária Egyetem és Lindsay McShane, egyetemi docens, marketing, Carleton Egyetem
Ezt a cikket újra kiadják A beszélgetés Creative Commons licenc alatt. Olvassa el a eredeti cikk.
Kapcsolódó könyvek:
Kulcsfontosságú beszélgetési eszközök a beszélgetéshez, amikor nagy a tét, második kiadás
Kerry Patterson, Joseph Grenny és társai.
A hosszú bekezdés leírása itt található.Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Soha ne oszd meg a különbséget: Tárgyalj úgy, mintha az életed múlna rajta
Chris Voss és Tahl Raz
A hosszú bekezdés leírása itt található.Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Döntő beszélgetések: Eszközök a beszélgetéshez, ha nagy a tét
Kerry Patterson, Joseph Grenny és társai.
A hosszú bekezdés leírása itt található.Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Beszélgetés idegenekkel: Amit tudnunk kell azokról az emberekről, akiket nem ismerünk
írta Malcolm Gladwell
A hosszú bekezdés leírása itt található.Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Nehéz beszélgetések: Hogyan beszéljük meg a legfontosabbat
Douglas Stone, Bruce Patton és társai.
A hosszú bekezdés leírása itt található.