A nonverbális jelzések, például a kézmozdulatok használata hatékonyabbá teheti a videókon keresztüli kommunikációt. Ariel Skelley / DigitalVision a Getty Images segítségével
Azok a munkavállalók, akik kollégáikkal főként videokonferencia útján kommunikálnak, sokkal kevésbé hatékonyak a kapcsolatok kiépítésében, mint amikor a kommunikáció szemtől szemben zajlik - derül ki egy nemrégiben elkészült és most szakértői értékelésre benyújtott tanulmányból. Két fontos módot is találtunk arra, hogy az alkalmazottak leküzdjék a videotalálkozók hátrányait.
Vizsgálatunkban dolgozók arról számoltak be, hogy munkakapcsolataik élesen romlottak, miután a pandémia során több kommunikációt folytattak videokonferencián, amely elemzésünk szerint az alkalmazottak háromszor kevésbé voltak hatékonyak a kapcsolatok kiépítésében.
A résztvevők arról számoltak be, hogy nehezebb volt megérteni munkatársaik nonverbális jelzéseit, és figyelmesen meghallgatni mások által a virtuális találkozók során elmondottakat a személyes kommunikációjukhoz képest. E két kulcsfontosságú elem nélkül a kapcsolatépítés pozitív hatásait - például a koordinációt és a hatékonyságot - nehéz megállapítani.
Alaposabban megvizsgálva az adatokat, azt tapasztaltuk, hogy azok, akik arról számoltak be, hogy kollégáik nonverbális kommunikációs jelekre összpontosítottak, vagy azt mondták, hogy jobban igyekeznek figyelmesen hallgatni, kevésbé valószínű, hogy bármilyen változást tapasztalnának a munkakapcsolataik minőségében. Valójában azt tapasztaltuk, hogy amikor ez a két kommunikációs magatartás jelen volt, a videohívások összehasonlíthatók voltak a személyes találkozással a csapat hatékonyságának előmozdításában, és még hatékonyabban a csapat tevékenységeinek koordinálásában.
Miért számít
A kapcsolatépítés az ismert, hogy kulcsfontosságú a csapat eredményeinek javításához - és még fontosabb, amikor az alkalmazottak videofelvételen keresztül kommunikálnak. De ez is nehezebb.
De mivel a COVID-19 járvány tavasszal kezdődött, amikor a Gallop által megkérdezettek körülbelül 79% -a azt mondta legalább néha otthon dolgoztak, sok vállalat és dolgozó panaszkodott a távmunka hátrányaira, mint pl csökken az innováció és egy a társadalmi kapcsolat hiánya.
Míg tavasz óta többen tértek vissza az irodába, addig csaknem 60% Amerikai munkavállalók szerint szeptemberben még mindig részmunkaidőben vagy teljes munkaidőben dolgoztak. Tekintettel arra, hogy a munkavállalók mintegy kétharmada azt állítja, hogy a pandémia vége után legalábbis távolról is szeretne tovább dolgozni, egyértelműen meg kell találni a jobbá tételének módjait.
Eredményeink azt sugallják, hogy a vállalatok és a dolgozók ellensúlyozhatnának néhány hátrányt, amelyek osztalékot fizethetnek a világjárvány utáni világban.
Mi még mindig nem ismert
Megállapításaink az USA-ban alkalmazott munkavállalók felmérésén alapulnak, ahol a munkahelyi kommunikációs normák gyakran közvetlenek, vagyis az emberek hajlamosak kifejezett szóbeli üzeneteket használni. Az amerikai alapú eredmények nem könnyen alkalmazhatók más kultúrákra, például közvetett és relációs kommunikációs stílusúakra.
Hogyan végeztük a munkánkat
Az Amazon Mechanical Turk platformján keresztül, amelyet a hozzánk hasonló kutatók a világ minden részéről toboroznak, 324 amerikai dolgozó felnőttet kérdeztünk meg, akik a pandémia előtt a találkozóik túlnyomó részét személyesen vezették le, és most jelentős részüknél videokonferenciát használnak. . Megkérdeztük őket munkakapcsolataikról, kommunikációs magatartásukról, amikor személyesen és az interneten dolgoztak, valamint munkájuk teljesítményéről a pandémiát megelőzően, és a statisztikai elemzés egyik formáját alkalmaztuk a minták feltárására.
A kutatást Ye Zhang segítségével végeztük, aki most fogadta doktori fokozat a Pekingi Egyetemen, valamint Jeff Russell, a InterCulturalEdge, amelyet mi négyen 2015-ben alapítottunk.
A szerzőkről
Nancy R. Buchan, a nemzetközi üzleti docens, University of South Carolina; Wendi L. Adair, az ipari-szervezeti pszichológia professzora, Waterloo Egyetemés Xiao-Ping Chen, Philip M. Condit, az üzleti adminisztráció tanszékének professzora, Washington Egyetem
Ezt a cikket újra kiadják A beszélgetés Creative Commons licenc alatt. Olvassa el a eredeti cikk.
Kapcsolódó könyvek:
Kulcsfontosságú beszélgetési eszközök a beszélgetéshez, amikor nagy a tét, második kiadás
Kerry Patterson, Joseph Grenny és társai.
A hosszú bekezdés leírása itt található.Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Soha ne oszd meg a különbséget: Tárgyalj úgy, mintha az életed múlna rajta
Chris Voss és Tahl Raz
A hosszú bekezdés leírása itt található.Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Döntő beszélgetések: Eszközök a beszélgetéshez, ha nagy a tét
Kerry Patterson, Joseph Grenny és társai.
A hosszú bekezdés leírása itt található.Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Beszélgetés idegenekkel: Amit tudnunk kell azokról az emberekről, akiket nem ismerünk
írta Malcolm Gladwell
A hosszú bekezdés leírása itt található.Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Nehéz beszélgetések: Hogyan beszéljük meg a legfontosabbat
Douglas Stone, Bruce Patton és társai.
A hosszú bekezdés leírása itt található.
