Ha beszélgetés közben hallgathatnánk magunkat, valószínűleg megdöbbennénk azon, hogy milyen gyakran beszélünk esztelenül. Annyira el vagyunk ragadtatva, hogy beszélünk, hogy talán teljesen ártatlanul érzéketlen észrevételeket teszünk, pontatlanul beszélünk vagy túl sokat beszélünk, alig ismerve e cselekedetek hatását.
Az esztelen beszéd bevált hallgatási dugó. Például a közelmúltban javított meg egy beteg, aki közismert volt a részletekre való odafigyelésével, hogy a lány szóval egy húszéves nőt értem, aki az íróasztalnál dolgozott. A nyelvcsúszás alatt nem gondoltam kárt, de betegem szemében sértő volt.
Gondolkodás beszéd előtt
Miután meghallotta, hogy Chicagóból származom, egy bennszülött új-angliai megkérdezte tőlem, észrevettem-e különbségeket a bostoniak és a chicagóiak között. A múltban esztelenül válaszolhattam, hogy úgy éreztem, hogy a bostoni emberek általában kevésbé barátságosak és konzervatívabbak. Ezek a szavak biztosan felborzolták volna a tollát. Most, amikor feltesznek egy ilyen kérdést, megpróbálom figyelembe venni a hallgatómat, mielőtt beszélek. Azt mondhatnám, hogy "a bostoniak számomra privátabbaknak tűnnek", vagy "a bostoniak egy kicsit több időt vesznek igénybe, hogy megismerjék az idegeneket". Mindkét kijelentés közli az észlelésemet, anélkül, hogy bárki sérülne.
Legutóbb dühös vásárlóval szembesültél azzal, hogy kifogásokkal vagy a vállalat politikájának megfogalmazásával rontottál a helyzeten? Uhh! Jeffrey Gitomer, közönségkapcsolati tanácsadó szerint az ügyfelek utálják a politika szót. Legközelebb helyezze át a perspektívát az ügyfél aggodalmaira. Mondhatod: "Igen, ez szörnyű. Ennek a leggyorsabb kezelési módja ..." Valószínűleg meg fogja tartani azt az ügyfelet.
Kinek a filmjét nézed?
Gondoljon azokra az időkre, amikor mások megbántottak. Szándékosan mondták ezeket a dolgokat? Nem tudnák érzékelni zavartságodat vagy irritációd a mosolyod ellenére? Nem, valószínűleg nem. A saját filmjeikbe mélyedtek, nem voltak tudatában a tiednek.
Érdekes, hogy minél jobban figyelsz a hangszórók filmjeire, annál érzékenyebb leszel a saját szavaidra. Amikor legközelebb mond valamit, amit megbán, vegye észre, hogy öntudat, egó kiteljesedés vagy a beszélő perspektívájának tiszteletlensége hajtotta-e. Mosolyogj újdonsült tudatosságodra, tudván, hogy ez a felfedezés megakadályozza a jövő esztelen pillanatait.
Kerülje el magát. Ehelyett ne feledje, hogy a szándékai jók voltak. Legközelebb vegye észre, mennyivel megfelelőbbek a megjegyzései, amikor nemcsak a szándékára, hanem a hallgatójának perspektívájára is figyel. Kevesebbet fogsz mondani, és többet tudsz meg. Az elméd nem fog elkalandozni egy okos viszonválasz után, hogy beszélgetőpartnere láthassa, milyen okos és mulatságos vagy.
Tudatos meditatív hallgatás
A meditáció egyik előnye, hogy megtanul szünetet tartani, mielőtt beszél. A meditáció de-automatizálja hamis énedet, az ego öntudatos, bizonytalan, igaz és akadályai által elkápráztatott részét. Ha a hallgatás alapja nem a meditáción és az éberségen alapszik, akkor kínos és mechanikus érzés megállni és gondolkodni, mielőtt beszélne. Először meg kell tisztítania az elméjét a forgalomtól, abba kell hagynia a kérdést, hogy a másik mit gondol rólad, meg kell nyugodnia a csendben, meg kell próbálnia emlékezni arra, amit az előadó éppen mondott, és meg kell fogalmaznia a választ. Az ilyesfajta mámorítás visszatartja attól, hogy az önhallgatást szokássá tegye.
Szerencsére a mindennapi figyelem gyakorlása kényelmessé és természetesebbé teszi az egész üzenet befogadását és a szavak körültekintő kiválasztását sokkal kevesebb idő alatt és nagyobb pontossággal. Szavainak a lehető legjobban meg kell egyezniük azzal, hogy mit éreztek és mit akarnak. Azonban számos értelmezés létezik. A szavak kivételével a beszéd más jellemzői megfordíthatják a jelentést. A jellemzők, például a beszédsebesség, a szünetek, a hangmagasság kontúrja, a hangsúly, a hangerő, az arckifejezés és a szemkontaktus változatos kombinációi jóval meghaladhatják az Ön szándékát.
Figyelje a lépését és nézze meg, amit mond
A figyelmes hallgatás magában foglalja azt a képességet, hogy meghallgassa, amit mond, és elvégezheti a szükséges változtatásokat. Jegyzet írásakor körültekintőbb a szóválasztással. Mivel láthatja, hogy mit szeretne kommunikálni, könnyebb áttekinteni az üzenetet és szerkeszteni a homályos vagy pontatlan információkat. Miért kellene kevésbé óvatosnak lenni a beszéd során? Hányszor mondtál "balra", amikor "jobbra" vagy "kedd reggelre" gondoltál, amikor azt mondtad, hogy "csütörtök reggel", és később kifizetted a következményeket?
Ahogy gondosan figyeled a meredek és sziklás ösvényt, ugyanolyan gondossággal kell beszélned a sérülések és a költséges hibák elkerülése érdekében. Nyilatkozatot tesz, visszahallja a fejében, és tanulmányozza hallgatóját, hogy megbizonyosodjon arról, hogy azt úgy kapta, ahogy gondolta.
Ha gyakori eltéréseket észlel szándéka és hallgatója reakciója között, akkor meg kell vizsgálnia, hogy 1) szavai pontosan reprezentálják-e gondolatait, 2) hangtónusa vagy fizikai mozdulatai ellentmondanak-e szándékolt jelentésének, 3) hallgatója értelmezte-e értelmét egyedi kulturális szempontból, nem pedig a tiéd, vagy 4) hallgatója úgy döntött, hogy nem fogadja el a nézőpontját, vagy nem dolgozta fel pontosan az információt.
A hallgatás művészet
Önmaga hallgatása, akárcsak mások hallgatása, művészet. Figyelemre van szükség ahhoz, hogy a szándékod megfelelő szavakkal illeszkedjen, és érzékeny legyen arra, ahogyan mások felfogják őket.
Vannak olyan módszerek, amelyekkel közölheti személyes szándékát anélkül, hogy túlhasználná az I.-et. Kezdhet egy mondatot "Úgy tűnik számomra" vagy "Az én tapasztalatom az, hogy ..." vagy "Az az érzésem ..."
Itt egy riasztó tény: körülbelül nyolcszázezer angol nyelvű szóból körülbelül nyolcszázat használunk rendszeresen. Ennek a nyolcszáz szónak tizennégyezer jelentése van. Osztás szerint szó szerint körülbelül tizenhét jelentés van. Más szavakkal, minden tizenhét esélyünk van arra, hogy megértessük, ahogyan szándékoztuk. Talán hallottál már Chisholm harmadik törvényéről - Ha oly világosan elmagyaráz valamit, hogy senki sem értheti félre, akkor valaki meg fogja érteni.
Ismét itt jön be önmagad meghallgatása. Ne feledje, hogy a lehető legszorosabban illeszti szavait a gondolataihoz. Néha egy rövid próba egy fontos értekezlet útján jó módszer arra, hogy visszahallja a mondani kívántakat. Tartsa a lehető legkevesebb szót. Vázolja fel a fő kérdéseket fejében vagy papíron. Óvatosan mérlegeljen minden szót, és rendszeresen ellenőrizze hallgatóját, hogy jól észleli-e. Távolítsa el a ködös szavakat vagy kifejezéseket, például: "Az az elhatározásom, hogy Johnny demonstrálja a fokozott pozitív szocializáció mutatóit különböző osztálytársakkal és tanáraival", és helyettesítse azokat "Johnny jobban kijön másokkal". Erre a szóról szóra vagy kifejezésenkénti értékelésre különösen akkor van szükség, ha a vita összetett vagy érzelmileg feltöltődött.
Testbeszéd és arckifejezések hallgatása
További ellenőrzésként ösztönözze hallgatóját, hogy mondja el vagy fogalmazza meg az üzenetet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az Ön szándékának megfelelően került kézbesítésre. Ez a három lépés - próba, önértékelés és újbóli ellenőrzés - meglehetősen biztos lehet abban, hogy kapcsolatban állt a hallgatójával.
Ismernie kell azokat a megjegyzéseket vagy hangokat is, amelyek nem szándékozott üzenetet küldenek. Például egyeseknek a bólintás vagy az "Uh-huh" mondás egyetértésre utal. Másoknak ez egyszerűen azt jelenti, hogy "figyelek". Nincs egyetlen egyetemes értelmezése a testmozgásoknak vagy az arckifejezéseknek. Amint városunk és munkahelyünk kulturálisan változatosabbá válik, nem szabad elvárnia, hogy a különböző nemzetiségű emberek nem verbálisan reagáljanak ugyanúgy, mint Ön. Egy fej bólintása egy kultúrában (például japánul) azt jelenti: "követlek". Indiában ugyanaz a bólintás nem ért egyet.
A gesztusoknak és a beszédhangoknak a kulcsszavak vagy kifejezések hangsúlyozására és megerősítésére kell szolgálniuk. Ezek segítenek a hallgatónak a fontos pontok azonosításában, szinte olyanok, mint egy kiemelő toll használata, amely segít emlékezni az oldal fő ötleteire.
Tartsd a szád
1. Ha krónikus megszakító vagy, állítsd le a megszakítás közepes mondatát, és mondd: "Bocsáss meg. Kérlek, folytasd azzal, amit mondtál." Idővel elkapja önmagát, mielőtt megszakítaná. Ha azonban a beszélgetés kezdetétől bekerülsz a filmjükbe, akkor a figyelem különben sem lesz a napirendjén; teljesen felszívódik a hangszórók megértésében, és kevésbé lesz hajlandó megszakítani.
2. Beszélőként vannak elfogadható módszerek a megszakító elhárítására. Nézze meg a politikai csoport néhány beszélgetését a CNN-en, hogy megtanulja a technikát. Amikor valaki beleugrik, hogy nem ért egyet vagy uralja a beszélgetést, tartsa felfelé mutatóujját, jelezve, hogy "Csak egy perc", és folytassa a beszélgetést. Ha a verbális betolakodó továbbra is fennáll, álljon meg és mondja: "Hadd fejezzem be, és akkor meghallgatlak." Folytassa azzal, amit mondott. Ne feledje, hogy a beszélőnek gyakorlati oka lehet a megszakításra (azaz Ön túl van az időn; van egy fontos felhívása az Ön számára).
3. Ha jogos okból meg kell szakítania, emelje fel a kezét a mellkas szintjére, és név szerint szólítsa meg az illetőt. "Bob, bocsásson meg, de az idő miatt vissza kell térnünk a helyes pályára" vagy "Linda, túl vagyunk az időn." Nevük használata felkelti a figyelmüket.
4. A következő alkalommal, amikor előadást kell tartania vagy előadást kell tartania, keressen egy privát helyet, és rögzítse magát videóra vagy hangra. Gyakran megdöbbentő hallani magad, ahogy a hallgatóid is meghallják. Gondolja át a szavak választását, a hangszínt és az előadás egyéb szempontjait. Érdemes néhány dolgot felülvizsgálni. (Egyébként a hangod másként szól a szalagon. Legtöbben ismerjük a hangunkat, amikor visszhangoznak a koponyánkon keresztül. A rögzített hang nagyon közel áll ahhoz a hanghoz, amelyet mások hallanak.)
5. Azért, hogy együttérző hallgatókká váljunk, a „barátságos” jó kiindulópont. Jöjjön elő egy új, barátságosabb üdvözlet a hangposta számára. Kerülje a mindenki más hangpostáján hallható robotmondatokat, például: "Vagy telefonálok, vagy ...". Nem viccelek! Mosolyogjon, miközben beszél, mintha csak egy nagy bókot kapott volna a főnökétől. Most egy idegen fülével hallgasson. Megmosolyogtatja vagy örömmel tölti el? Jeffrey Gitomer, a Az ügyfélelégedettség értéktelen, az ügyfélhűség felbecsülhetetlen"A barátságos értékesítést hajt végre, a barátságos pedig ismételt üzletet generál."
6. A gyakori káromkodás leküzdése érdekében gyakoroljon elfogadhatóbb expletíveket. Ötleteljen különféle szinonimákat egy olyan személy, helyzet vagy bármi más leírására, amelyhez reflexszerűen csatolhatja a káromkodást. Például ahelyett, hogy azt mondaná: "Ez volt a legjobb f ------- sajttorta, amit valaha ettem", helyettesítheti a "remek" szót.
7. A szavak körültekintő gyakorlása érdekében vegyen elő egy darab papírt, és rajzoljon absztrakt rajzot. Keressen társat, és adjon neki egy darab papírt és egy tollat. Ha csak saját maga látja a tervét, írja le a lehető legvilágosabban a papír formáit és helyét. Nézze meg, hogy partnere tolmácsolja-e a szavait az Ön szándéka szerint, és pontosan reprodukálja-e a dizájnt.
8. Keresse meg a finom negatívumokat szokásos válaszaiban, és alakítsa pozitívumokká. Például, ha Ön a megbeszélés ütemezője, előfordulhat, hogy rutinos válaszmintában találja magát, mondván: "Sajnálom, hogy a következő hétig nincs semmi nyitva az Ön számára". Ez a megjegyzés másokat nemkívánatosnak és csalódottnak érez. Ha semmit sem tehet a kívánt időrés létrehozásához, próbálkozzon pozitív üzenettel: "Mr. Jones, szerencséje van! Dr. Smith jövő pénteken nyílik!"
9. Az alábbiakban felsoroljuk a negatív válaszokat. Tartsa ugyanazt az üzenetet, de hallgatóját jól érezze.
- Hétfőig már nem lesz több méretű ikrünk.
- Legyen összhangban mindenki mással.
- Tényleg elveszett vagy? Hol van a térképed?
- Nem gondolhatja komolyan a kerékpár javítását.
- Mr. Ramirez egy fontos hívásra vár. Hívj vissza később.
- Új számítógépes rendszerünk elvesztette a fájlját. Próbálja holnap újra.
Íme néhány javasolt válasz:
- Minden hétfőn nagy szállítmányba szállunk, beleértve a tizenkettő méretet is. Tegyek félre valamit jövő hétfőn?
- Ahhoz, hogy igazságosak legyünk a várakozókkal szemben, sort kell készítenünk.
- Segítek hazajönni. Van véletlenül térképe?
- Nagyon sajnálom, de ez a kerékpár nem javítható.
- Mr. Ramirez szívesen beszél veled, de most egy másik ügyfélnek segít. Pár perc múlva visszahívhatja?
- Ma vannak számítógépes problémáink. Elnézést a kellemetlenségért.
Újra nyomtatva a kiadó engedélyével,
Quest Books, A teozófiai kiadó.
© 2000. http://www.theosophical.org
Cikk forrás
A hallgatás zenéje: Tudatos kommunikáció a figyelemelterelés korában
szerző: Rebecca Z. Shafir.
A jó kommunikáció növeli a hatékonyságot és a kapcsolatokat az üzleti élet, a házasság, a barátság és a szülői tevékenység minden területén, valamint fejleszti a belső bölcsességet. Ismerje meg a félreértés nagy akadályait, ismerje meg, hogyan hallgassunk önmagunkra, fedezzük fel, hogyan figyeljünk stressz alatt, és hogyan gyarapítsuk a memóriánkat. Ez egy szórakoztató és praktikus útmutató, tele egyszerű stratégiákkal, amelyek azonnal felhasználhatók személyes és szakmai életünk teljes kihasználásához.
Info / Rendelje meg ezt a papírkötésű könyvet. Kindle kiadásban is elérhető.
A szerzőről
REBECCA Z. SHAFIR, MA, CCC, okleveles beszéd- / nyelvpatológus a massachusiai Burlington-i Lahey Klinikán. A Zen tízéves hallgatója, országszerte kommunikációs workshopokat oktat, és 1980 óta edz médiaszemélyiségeket és politikai jelölteket. különféle programokat mutat be, kezdőbeszédektől kezdve a héten át tartó szemináriumokig, amelyek a vállalatok, az egészségügyi intézmények, a szakmai szövetségek, az egyetemek és a nagyközönség egyéni igényeinek kielégítésére szolgálnak. További információkért vagy a tudatos hallgatással kapcsolatos tapasztalatok megosztása érdekében küldje el leveleit a következő címre: Rebecca Z. Shafir PO Box 190 Winchester, MA 01890. Látogassa meg a webhelyét: www.mindfulcommunication.com.
Kapcsolódó könyvek
at InnerSelf Market és Amazon
