Magas szörfözés a Vero Beach partvidékén, a Dorian hurrikán előtt. AP fotó / Gerald Herbert 

A hurrikánok és más katasztrófák mögött a színfalak mögött az állami és az önkormányzati ügynökségek nyilvános információs tisztviselőinek száma - gyakran 24-órás műszakban - rögzítve van a képernyőjükön, és kétségbeesetten tényeket és telefonhívásokat vezet, sietve, hogy információkat szerezzen a sajtóban és a médiaben. nyilvános. Noha ez a munka nem tűnik olyan kritikusnak, mint a kutatási és mentési műveletek, ez alapvető fontosságú. A hatékony, gyors és pontos információáramlás vészhelyzetben életmentést eredményezhet, különösen olyan összetett, fejlődő események során, mint a Dorian hurrikán.

Szakértelem benne van közügyek és válságkommunikáció. egy nemrégiben készült tanulmány, a kollégám Alessandro Lovari és megvizsgáltam, hogy a PIO-k hogyan használták a közösségi médiát a vészhelyzetekben történő kommunikációhoz.

Megállapítottuk, hogy a közösségi média megváltoztatta a közszféra kommunikációjának környezetét, és ma kulcsfontosságú eszköz a katasztrófák és vészhelyzetek idején. Ugyanakkor új kihívásokat is felvet, mint például a hatalmas mennyiségű információ megbirkózása és a jelentések hitelességének meghatározása.

Áradás Columbia, SC közelében, 4, 2015.

{vembed Y=GJkKKTEKLFM}

Elárasztották az információkat

Esettanulmányt készítettünk a történelmi eseményekről viharok és áradások Dél-Karolinában 1-5, 2015. Ennek az eseménynek a során, amelyben több időjárási rendszer konvergált, öt nap alatt 11 billió gallon víz esett az államra, elmosva a hidakat és az utakat, barlangolva az épületeket és elárasztva az otthonokat. Tizenkilenc ember meghalt, és a károk becslése szerint közel 1.5 milliárd USD.

A szokásos vészhelyzeti kezelési eljárást követve, Dél-Karolina egy olyan operációs központot szervezett, amely válságkezelési központként szolgált az illetékes osztályok és ügynökségek számára, mint például a Nemzeti Gárda és az Állami Közlekedési Minisztérium. Az állam sürgősségi kezelési osztálya vezette az üzenetek terjesztését a kormányzó és a Dél-karolinai Nemzeti Gárda vezetőjének irányítása alatt. Az üzeneteket televízióban küldték és a közösségi médián keresztül küldték, leggyakrabban a Twitter-en.

Az árvíz utáni három hónapban folytatott interjúinkban minden kormányzati szint vészhelyzeti menedzsereivel beszéltünk, hogy megértsük, hogyan továbbították az információkat a nyilvánosság és a média számára a katasztrófa idején, különösen olyan eszközökkel, mint a Twitter és a Facebook. Néhány figyelmeztetés mellett a kutatásunk kimutatta, hogy a dolgok általában elég hatékonyan működnek. A sajtó média tudta, ki követi ezeket a csatornákat, és azonnal elküldte az üzeneteket, amelyeket az újságírók hitelesnek tartottak.

Ez a folyamat sokkal gyorsabban halad, mint a múltban, amikor a tisztviselők papíros sajtóközleményeket adtak ki vagy egy weboldalra tettek közzé. Az egyik forrás megjegyezte, hogy „a média olyan, mint a farkas, másodpercek alatt retweettel minket”.

Ahol a dolgok trükkösek. A közösségi média vezetői minden szinten - állami, megyei és városi - tweetjeket kaptak, amelyek sürgősségi segítséget igényelnek, például mentési kérelmeket a tetőn. Nem tudták, hogy a frontvonal hatóságok már tudtak-e ezekről a helyzetekről, ezért értékes időt kellett felhasználniuk a kérések megválaszolására vagy az első válaszadóknak történő továbbításukra.

A nyilvános információs tisztviselők a szociális médiát is átvizsgálták a fejleményekkel kapcsolatban, híreket keresték az állam sürgősségi műveleti központjában, hogy új és megjelenő jelentéseket kapjanak.

A helyi tisztviselőket nem vették be az állami szintű sürgősségi műveleti központba, és az említett információknak néha nehéz volt hozzáférni. A leállásról és az időjárási hírekről át kellett adniuk szektorukat, megyéiket vagy városaikat, valamint azokat a közösségeket, amelyek lokalizált információtól függtek. Néhány megyei, városi és több helyi szintű tisztviselő, akik nem tartoztak a műveleti központba, panaszkodtak az időben történő kommunikáció hiánya miatt. A híd leszakadása, a gát összeomlása vagy a legutóbbi utak bezárása miatt sötétben érezték magukat.

Néhány interjúalanyunk leírták, hogy túlterheltek az igényes válaszokat kapott üzenetek mennyisége miatt. Mint az egyik panaszkodott: "Nem voltunk személyzettel, erre nincs költségvetés."

Egy másik forrás hozzátette: „Ha a duzzasztógátok kudarcot vall, akkor van-e olyan helyünk, amely megerősíti a helyszínen?” Ilyen esetekben az állami Közlekedési Minisztérium volt a felelős, és a rendészeti szervek megerősítették a helyszíni eseményeket. Az információ mennyisége hátrányt és nyomást gyakorolt ​​a szociális média vezetõire, akik egyszerre terjesztették a nyilvánosság elõtt információkat és válaszoltak a segítségkérésekre.

Annak eldöntése, hogy mely jelentéseket ossza meg

A nyilvános információs tisztviselők felelősek a helyzetről több platformon keresztül történő kommunikációért, ideértve nemcsak a közösségi médiát, hanem más olyan csatornákat is, mint az AM rádió és szórólapok angol és spanyol nyelven. És ellenőrizniük kell a pletykákat és a téves információkat, amelyek gyorsan elterjedtek a közösségi médiában. A dél-karolinai árvíz során a legtöbb kommunikációs tisztviselőt hivatalosan megtiltották a tömegből összegyűjtött információk újbóli felhasználásával, mivel azok hitelessége bizonytalan volt.

A pletykák ellensúlyozása időt vetett a média kapcsolataitól. Az egyik interjúalanyunk azt mondta: „Nem vagyok biztos benne, hogy valaki tudja, hogyan lehet kijavítani a szociális média téves információit. Megpróbáljuk helyrehozni a pletykákat a média, a szerkesztők vagy a hírigazgatók gyors felhívásával, de ez nehéz, különösen válság idején. ”

Megállapításaink azt mutatják, hogy szükség van jobban képzett személyzetre, aki katasztrófa idején használja a közösségi médiát, és finanszírozásra van szükség a közszektorbeli szervezetek felkészítéséhez a vészhelyzetekre. Véleményem szerint az államok drasztikusan alulfinanszírozják ezeket az igényeket.

A szakértőket jóval a katasztrófa előtt fel kell venni és képzni kell. Emellett a vészhelyzetek lezárulása után értékelési kutatást is kell használniuk annak mérésére, hogy mennyire kommunikáltak egymással, és milyen területeken lehet javítani a sebességet, pontosságot és elérni azokat, akiknek leginkább szükségük van az információra, például az önkormányzati ügynökségeket és a vidéki közönséget. A digitális világ etikai kihívásokat vet fel, amelyek széles körű erőfeszítéseket igényelnek sok platformon keresztül, valamint a felelősségvállalás és a részletek iránti figyelmet igényelnek.

A közoktatás szintén nélkülözhetetlen. Az embereknek tudniuk kell, hogy ki kell digitálisan követni vagy hívni vészhelyzet esetén pontos információkért vagy segítségért. A legújabb teszt a Dorian hurrikán, de mások biztosan követni fogják.

A szerzőről

Shannon A. Bowen, az újságírás és tömegkommunikáció professzora, University of South Carolina

Ezt a cikket újra kiadják A beszélgetés Creative Commons licenc alatt. Olvassa el a eredeti cikk.

Kapcsolódó könyvek

Az éghajlatváltozáshoz való alkalmazkodás finanszírozása és befektetés Kaliforniában

Jesse M. Keenan
Ez a könyv útmutatóként szolgál az önkormányzatok és a magánvállalkozások számára, miközben navigálnak az éghajlatváltozáshoz való alkalmazkodásba és az ellenálló képességbe történő beruházás ismeretlen vizein. Ez a könyv nemcsak arra szolgál, mint erőforrás útmutató potenciális finanszírozási forrásokat, hanem mint egy ütemtervet vagyonkezelés és az államháztartási folyamatokat. Kiemeli gyakorlati együttműködés között finanszírozási mechanizmusok, valamint az esetleges konfliktusok között különböző érdekek és stratégiák. Míg a fő hangsúly ez a munka a Kalifornia állam, ez a könyv kínál szélesebb betekintést, hogyan államok, önkormányzatok és egyéni vállalkozások is, hogy ezeket a kritikus első lépéseit befektetés társadalom kollektív éghajlatváltozáshoz való alkalmazkodást. Elérhető az Amazonon

Természet-alapú megoldások az éghajlatváltozáshoz való alkalmazkodásra a Városokban: Kapcsolódások Tudomány, politika és gyakorlat

szerzők: Nadja Kabisch, Horst Korn, Jutta Stadler, Aletta Bonn
Ez a nyílt hozzáférésű könyv összefoglalja a tudomány, a politika és a gyakorlat kutatási eredményeit és tapasztalatait, hogy kiemelje és megvitassa a természeti alapú megoldások fontosságát a klímaváltozáshoz való alkalmazkodás terén a városi területeken. Hangsúlyt fektetnek a természetalapú megközelítések azon lehetőségeire, amelyek a társadalom számára több haszonnal járnak.

A szakértői vélemények ajánlásokat nyújtanak be a folyamatban lévő politikai folyamatok, a tudományos programok, valamint az éghajlatváltozás és a természetvédelmi intézkedések gyakorlati megvalósítása közötti szinergiák létrehozására a globális városi területeken. Elérhető az Amazonon

Az éghajlatváltozáshoz való alkalmazkodás kritikus megközelítése: Diskurzusok, politikák és gyakorlatok

szerző: Silja Klepp, Libertad Chavez-Rodriguez
Ez szerkesztett kötet összehozza a kritikus kutatást az éghajlatváltozásra diskurzusok, politikák és gyakorlatok egy multi-diszciplináris szempontból. Kolumbiából, Mexikóból, Kanadából, Németországból, Oroszországból, Tanzániából, Indonéziából és a Csendes-óceáni szigetektől származó példákra támaszkodva a fejezetek leírják, hogy az alkalmazkodási intézkedéseket hogyan értelmezik, alakítják át és hajtják végre alulról, és hogyan változnak ezek az intézkedések vagy zavarják azokat. hatalmi viszonyok, a jogi pluralizmus és a helyi (ökológiai) ismeretek. Egészében véve, a könyv kihívások létrehozott kilátások az éghajlatváltozáshoz való alkalmazkodás figyelembevételével kérdéseket a kulturális sokszínűség, a környezet és az emberi jogok justicem, valamint feminista vagy interszekcionális megközelítéseket. Ez az innovatív megközelítés lehetővé teszi elemzések az új konfigurációk a tudás és a hatalom, hogy fejlődnek a neve az éghajlatváltozáshoz való alkalmazkodás. Elérhető az Amazonon

A kiadótól:
Az Amazon vásárlásai fedezik az Ön költségeit InnerSelf.comelf.com, MightyNatural.com, és a ClimateImpactNews.com ingyenesen és hirdető nélkül, amely nyomon követi az Ön böngészési szokásait. Még akkor is, ha rákattint egy linkre, de nem vásárolja meg ezeket a kiválasztott termékeket, bármi más, amit ugyanazon az Amazon látogatáskor vásárolt meg, kis jutalékot fizet nekünk. Nincsenek többletköltségek, ezért kérjük, járuljon hozzá az erőfeszítéshez. Te is használja ezt a linket bármikor felhasználhatja az Amazon-ra, így segítheti erőfeszítéseink támogatását.