Hogyan alakulnak a személyes adatai a digitális kor pénznemében?
Sok online felhasználó hozzájárulást ad az adataik felhasználásához anélkül, hogy aggódna a következményei miatt.
(Shutterstock)

A kilencvenes évek elején az internet árukiadása meghozta a nyugati társadalmakat a digitális korszakba és megváltoztatta a fogyasztók kapcsolatait a kereskedelmi vállalkozásokkal.

A digitális iparágakban egy dolog közös: a felhasználó személyes adatainak felhasználása technológia versenyelőny megszerzéséhez.

Spotify, Amazon, eBay, Apple, Google Play: ezek a vállalatok elérték a termékek és szolgáltatások testreszabásának soha nem látott szintjét. A Spotify algoritmusa például előadókat és lejátszási listákat kínál az Ön életkora, neme, tartózkodási helye és hallgatási előzményei alapján.

A menedzsmentkutatókat két fő okból érdeklik ezek az új kereskedelmi formák: ők szakítást jelent a hagyományos üzleti modellekkel és hajlamosak jobban jár válságok idején.


belső feliratkozási grafika


Új üzleti modellek

A Massachusettsi Műszaki Intézet legújabb kutatása szerint 2020 júniusában, a COVID-19 járvány első hullámának csúcspontján a digitális cégek átlagos befektetési megtérülése 10 százalék volt, míg a hagyományos cégek augusztusban továbbra is negatívak -14 százalékon. A szerzők következtetése egyértelmű: a 21. századi szervezeteknek el kell pusztulniuk az új üzleti modellekkel.

Ez az üzleti modell azonban nem veszélytelen a fogyasztó számára. Kicsit több mint öt éve írok erről a jelenségről. Kutatásom arra késztetett, hogy javaslatot tegyek a új modell az általános menedzsmenthez ennek az új iparágnak és megnézni a következményei hogy a felhasználók szembesülnek.

Az új üzleti modellek alapvető szakítást javasolnak azokkal, amelyeket általában az üzleti iskolákban tanítanak. Mivel az ipari kor tőkét (és főleg pénz) mindenek középpontjában tranzakciók, a digitális kor kedvez információ mint likviditás forrása.

A kereskedelmi tranzakciókban a csereeszköz megzavarása különösen szembetűnő bizonyos iparágakban. Egy bizonyos korú olvasók biztosan emlékezni fognak a nyomtatott térképekre. Ahhoz, hogy frissítéseket kapjon, például utcanév-változtatásokat, meg kellett tennie vesz egy új térképet. A Google például ingyenes, valós időben frissített GPS-funkciókat kínál a felhasználóinak.

Személyre szabott élmény

Egyes cégek kettős monetizációt alkalmaznak termékükben vagy szolgáltatásaikban. Ez különösen igaz a mobil játékiparra. Például egyes játékok a freemium alapuló megközelítés bevételszerzés a felhasználói adatokkal és azután fizetett elemek beszúrása. Röviden, mindkét világ legjobbjai!

Ez a fajta modell önmagában nem rossz, és még a fogyasztó számára is előnyökkel jár, beleértve a Testreszabás tapasztalataik és hozzáférésük ingyenes ajánlatok és próbák.

Például, amikor éttermet keres a Google Maps-en, reméljük, hogy a tartózkodási helye alapján eredményeket fog elérni, és amikor online vásárol, a termékeket a vásárlási előzmények alapján javasoljuk.

Az ügyfél a termék

Ezek a fogyasztói előnyök szintén visszaüthetnek. Több kutató megjegyzi az ügyfélkapcsolat bonyolultságának növekedését. Tanulmányok kimutatták, hogy a túl sok információ áll rendelkezésre a kanadai országokban távközlési ipar az eladó stratégiai tőkeáttételként használható fel.

Előfordulhat például, hogy a felhasználónak létre kell hoznia egy Pinterest-fiókot - személyes adatok, például név, e-mail cím és születésnap rögzítésével - a webhely tartalmának megtekintéséhez. Más webhelyek megtagadják a hozzáférést a tartalomhoz, ha a felhasználó letiltotta keksz or nyomkövetők reklámozásra.

A fogyasztóknak joguk van arra is, hogy vajon ők válnak-e a termékké. Például a Google használja AdSense gyűjteni felhasználóik személyes adatait annak érdekében, hogy azokat harmadik felek számára pénzszerezzék, általában reklámcélokra. Hasonlóképpen, a Google előnye, hogy költségmentesen kínál szolgáltatásokat, mert minél több fogyasztó veszi igénybe szolgáltatásait, annál több információt gyűjt róluk.

Az Amazon érdeke, hogy bátorítson bennünket a webhely böngészésére - még akkor is, ha nem vásárolunk semmit. A megtekintett elemek előzményei, a felhasznált kulcsszavak vagy az oldalon töltött idő mind bevételre tehető.

A célzott online hirdetések piaca nagyon jövedelmező. Az Interactive Advertising Bureau 2017 éves beszámolója szerint az online reklámozás bevételt generált 88 milliárd USD csak az Egyesült Államokban abban az évben.

Az online hirdetések hatalmas iparágak, amelyek terjedelme, mérete és kifinomultsága folyamatosan növekszik. (hogy személyes adatai a digitális kor pénzneme)Az online hirdetések hatalmas iparágak, amelyek terjedelme, mérete és kifinomultsága folyamatosan növekszik. (Shutterstock)

Csökkenti digitális lábnyomát

Nehéz teljesen láthatatlannak lenni a digitális korban! Valójában ritka, hogy az egyén nem része semmilyen közösségi hálózatnak, nincs mobiltelefonja vagy nem használja napi rendszerességgel az internetet. Ráadásul a magánélet romlása olyan fokozatos volt, hogy az emberek többségének nincs tudomása róla az általuk naponta feltárt információk mennyisége. Ennek ellenére léteznek megoldások a digitális lábnyom csökkentésére.

Adataik megadása előtt a fogyasztók megkérdezhetik maguktól, hogy valóban szükségük van-e a termékre vagy szolgáltatásra, még akkor is, ha az ingyenes. Tényleg elengedhetetlen például egy fiók létrehozása a dokumentum megtekintéséhez vagy egy webhely képének megtekintéséhez, amelyre soha nem tér vissza?

A fogyasztók személyes adatait gyűjtő vállalatoknak először meg kell szerezniük beleegyezésüket. Ezek az engedélyezési űrlapok gyakran nagyon hosszúak és zsargonban írva. A legtöbb ember egyszerűen az „Egyetértek” gombra kattint, anélkül, hogy aggódna a következményei miatt.

Szélsőséges esetekben ez az egyszerű gesztus felhatalmazza a céget kémprogramok telepítésére eszközén. Olyan oldalak, mint Szolgáltatás feltételei; Nem olvastam áttekintést nyújt a felhasználói megállapodásokról, és meghatározta azokat az elemeket, amelyek negatívan befolyásolhatják a felhasználót.

Minden kért információ?

Amikor a fogyasztó fiókot hoz létre, megkérdőjeleznie kell az összes kért információ megadásának relevanciáját is. Noha fontos a hitelkérelemben feltüntetni a tényleges születési dátumot, valóban szükséges-e ezeket az információkat egy vitafórumon megadni?

Fontos azt is elkerülni, hogy ugyanazt a felhasználónevet (gyakran e-mailt) és jelszót használja a különböző fiókokhoz. Egyes cégek modulokat használnak több szolgáltatást összekapcsoló adatok gyűjtésére. Még akkor is, ha az egyik fiókból hiányzik az információ, a modul keresztre hivatkozhat a fiókra más szolgáltatóknál regisztráltakkal. Ezenkívül, ha adatszivárgás van, akkor a csalók számára könnyűvé válik az e-mail és jelszó kombinációjának tesztelése különböző platformokon.

A szolgáltató megígéri, hogy felhasználójának személyes adatait biztonságban tartja. Sajnálatos módon, több esetben of a legutóbbi szivárgások mutasd meg nekünk ez nem mindig az ügy.

Olyan webhelyek, mint a Megkötöttem felsorolja az adatszivárgásokat, beleértve az e-mail címeket és egyéb, esetleg kiszivárgott információkat. Ha a címe szivárgott, akkor erősen ajánlott, hogy változtassa meg jelszavát, és ellenőrizze fiókjait ugyanazzal a címmel.A beszélgetés

A szerzőről

Guillaume Desjardins, docens, ipari kapcsolatok, Québec és Outaouais Egyetem (UQO)

Ezt a cikket újra kiadják A beszélgetés Creative Commons licenc alatt. Olvassa el a eredeti cikk.