A mániás jellege fekete péntek gyakran arra ösztönözte a vásárlókat, hogy kétségbeesésükben ökölharcba keveredjenek és más rosszul viselkedjenek, hogy felkapják az utolsó rendkívül kedvezményes televíziót, számítógépet vagy nadrágot. Mi az a hálaadás utáni nap, amely történelmileg az év egyik legforgalmasabb vásárlási napja és hagyományosan az ünnepek kezdete, inspirálja a fogyasztókat a nem megfelelő viselkedésre?

A egyedi jellemzők a fekete pénteki értékesítési promóciók és az általuk létrehozott eszeveszett kiskereskedelmi környezet, a vásárlók saját fizikai és érzelmi állapotával párosítva együtt oldják az érzelmi kényszereket. A kiskereskedők erőteljesen népszerűsítik legkívánatosabb termékeiket mélyen kedvezményes árakon a nagyobb gyalogos forgalom ösztönzése érdekében. Az ilyen értékes tárgyak iránti kereslet természetesen meghaladja a kínálatot, és ez az egyensúlyhiány agresszív fogyasztói magatartáshoz vezethet.

De egy másik kulcsfontosságú összetevő az értékesítés nagyon időzítéséből adódik, amely éjfélkor vagy kora reggel kezdődhet, és amely arra vágyik, hogy a lelkes vásárlók egész éjszaka az üzlet mellett táborozzanak: alváshiány. Ez azt jelenti, hogy sok fekete pénteki vásárló kognitív szintje nem a csúcsformában működik, ami a döntéshozatal romlását és a negatív hangulatállapotok fokozódását eredményezi, megkönnyítve ezzel a helytelen viselkedést.

Kutassunk több kollégát, hogy azonosítsuk őket mi okozza a fogyasztók nem megfelelő viselkedését fekete pénteken két szituációs változóra összpontosított: a vásárlótársak tolongására és kellemetlen viselkedésére (vagyis durva viselkedésre és vitatkozásra). Mindkét változó érintett, amikor a fekete pénteki rosszakarók bekerülnek a sajtóba.

A tömeg lehet jó - vagy rossz

Összességében a fekete pénteken összegyűlő nagy tömeg pozitív hatással volt fogyasztói magatartás, csökkentve az elégedetlenséget és az agressziót, és ezáltal téves tevékenységet is - derül ki tanulmányunkból. Amikor a fogyasztók számítanak rá, a negatív hatás enyhe. Ehhez azonban csak egy rossz mag kell; egyes vásárlók kellemetlen viselkedése tönkreteheti mások tapasztalatait, és megzavarhatja a kívánt tárgy megszerzésére irányuló erőfeszítéseiket. Az, hogy nem tudják megvásárolni a meghirdetett terméket, igazságtalannak tartják őket, és az egyenlőtlenség ezen felfogása gyakran helytelen viselkedéshez vezet.

Ez azt sugallja, hogy az üzleteknek nem szabad figyelmen kívül hagyniuk vagy befogadni a szemtelen vásárlókat. Ehelyett proaktív intézkedéseket kell hozniuk, például egyértelműen tájékoztatniuk kell a boltok politikáját a nem megfelelő magatartással rendelkező vásárlókról, és fel kell készülniük arra, hogy azonnal reagáljanak az agresszió jeleire, például eltávolítsák vagy elutasítsák az ilyen vásárlókat.

A kiskereskedők azáltal is jobban megfékezhetik a helytelen viselkedést, hogy egyszerűen figyelemmel kísérik a viselkedést, mielőtt az ügyfelek még a helyszínre lépnének. Például, ha a vásárlók feltételezik, hogy az üzlet ajtajain kívüli tolakodást és tolást kellemetlen vásárlótársak okozzák, akkor valószínűleg azt gondolják, hogy igazságtalanság van folyamatban, ami további helytelen viselkedéshez vezet.

Másrészt, ha az ügyfelek úgy gondolják, hogy a helytelen viselkedés oka a túlzsúfoltság, akkor kevésbé érzékelik az egyenlőtlenséget és a nem megfelelő viselkedést. Táblák elhelyezése a bejáratoknál vagy olyan hirdetésekben, amelyek emlékeztetik a vásárlókat, hogy viseljék a fekete péntek zsúfolt körülményeit, segíthetnek abban, hogy az ügyfelek civilek legyenek.

A kiskereskedelmi düh csökkentése

Általában csökkentve a kellemetlen vásárlók javítaná a vásárlási élményt a többi vásárló és az áruház alkalmazottai számára, és csökkentené a rossz viselkedést. Néhány lépés, amelyet a kiskereskedők tehetnének ennek érdekében, magukban foglalják a pénztári sávok hozzáadását a forgalom felgyorsítása érdekében, és több alkalmazottat helyeznek az értékesítési szintre a vásárlói aggodalmakra való reagálás javítása érdekében.

A kiskereskedők számára a Fekete Péntek kifejezetten arra hivatott, hogy vonzza ezeket a nagy tömegeket abban a reményben, hogy több eladást tud elérni - ezért az eredeti jelentés arra a napra vonatkozik, amikor a vállalatok nyereségessé válnak az évre, vagy feketébe léptek. De a nem megfelelő viselkedésen túlmenően többen lökdösődnek néhány mélyen leértékelt árucikk miatt, emellett sérülésekhez vagy akár jogtalan halálesetekhez is vezethetnek. A kiskereskedőknek egyensúlyba kell hozniuk a több pénzt, valamint az ügyfelek és a dolgozók biztonságát.

Végül az ügyfelek felelősek saját viselkedésükért. Amikor a vásárlók felelősségteljesen viselkednek, a fekete pénteki élmény nem romlik el vásárlótársaik számára, és mindenki biztonságos és viszonylag stresszmentes környezetben vásárolhatja meg digitális termékeit és ruháit.

Ezt a cikket eredetileg közzétették A beszélgetés
Olvassa el a eredeti cikk.

A szerzőről

Dr. Jaeha Lee az észak-dakotai Állami Egyetem ruházati, formatervezési és vendéglátás-menedzsment programjának docense. Ph.D. fokozatát kapta. ruházati tanulmányokban a Minnesotai Egyetemen, ikervárosokban. Dr. Lee kutatási területei a fogyasztói magatartás, a kiskereskedelmi stratégiák és a társadalmi felelősségvállalás. Közzétételi nyilatkozat: Jaeha Lee nem dolgozik, nem konzultál, nem birtokol részvényeket vagy kap olyan finanszírozást olyan vállalatoktól vagy szervezetektől, amelyek részesülnének ebben a cikkben, és nincsenek releváns kapcsolatai.

Ajánlott könyv:

A hiteles élet: Zen bölcsesség az önelégültségtől és a félelemtől mentes élethez
írta Ezra Bayda.

Valaha úgy érezte, hogy a bölcsesség, az őszinteség és az együttérzés életének erőfeszítéseit az élet eltéríti? Felbátorodik. Ezra Baydának jó híre van: az élet kihívásai nem jelentenek akadályt az utunkban - ezek az utak. Megértés, amely felszabadít minket, hogy az élet minden aspektusát felhasználhassuk az integritással és hitelességgel - és örömmel - való életmódként. Ebben, csakúgy, mint minden könyvében, Ezra oktatása a Zen csodálatosan praktikus, oly módon, hogy bárki életére alkalmazható legyen.

Kattintson ide további információkért és / vagy megrendelheti ezt a könyvet az Amazonon.