Mike Mozart / Flickr, CC BY-SA

… Egy személy neve minden ember számára a legédesebb és legfontosabb hang.

Dale Carnegie „Hogyan nyerhetünk barátokat és befolyásolhatjuk az embereket” című bestseller-könyvének sora különösen igaz a kiskereskedelemben.

Csomagokból Tim Tams és üveg vegemite a luxus kézitáskákhoz a mai marketing a nevünket rányomja a vásárolt dolgokra, és egyedülálló személyiségként jelöl meg bennünket.

Ahhoz, hogy erre a pontra jussunk, a marketing áttér a magára a termékre összpontosítva a fogyasztóra, kik ők és végül hogyan gondolkodnak.

A személyre szabás ereje megmutatkozik Coke sikeres, „Share a Coke” kampányában. Az üdítőital-gyártók csökkenése tapasztalható értékesítés, de a Coca-Cola képes volt megtörni a csökkenő tendenciát. Az egyes nevek dobozokra nyomtatásával a társaság az összes értékesítés 2.5% -kal növekedett, és az üdítőitalok mennyisége nőtt 0.4%.

Még a luxusmárkák is szeretik Louis Vuitton és a Mont Blanc elkezdték személyre szabni termékeiket.

Hogyan jutottunk el a személyre szabáshoz a marketingben

A tömegtermeléstől a személyre szabásig tartó út több mint 100 évet vett igénybe. A tömegtermelést 1910 és 1920 között népszerűsítette Henry Ford Ford Motor Company. Ő híresen mondta:

Bármely ügyfélnek megvásárolható egy autója bármilyen színűre, amíg csak fekete.

A tömegtermelést a termelési koncepció filozófiája. Ez kijelentette, hogy a fogyasztók a széles körben elérhető és olcsó termékeket részesítik előnyben. Ennek elérése érdekében a hangsúly az egységességre, a hatékonyságra és a tömegeloszlásra került.

Ma még a legalapvetőbb háztartási fogyóeszközök (például só, palackozott víz, liszt) sem járnának sikerrel ezen egyszerű koncepció alkalmazásával, mivel még ezek a termékek is igyekeztek különbséget zsúfolt piacon. A gyártási koncepciót ma már csak a gyártási szektor.

Az 1930-as évektől kezdve, amikor az új termékek elárasztották a piacot, a marketingszakemberek a kommunikációra irányították figyelmüket, nem pedig áruk alacsony árára és elérhetőségére, hanem a minőségre és a jellemzőkre. Ezt hívják termék fogalma. Ez kimondta, hogy a fogyasztók olyan termékeket részesítettek előnyben, amelyek különböző szintű minőséget, teljesítményt vagy jellemzőket kínálnak.

A termék pozícionálásának kockázata azonban pusztán annak észlelt minősége és tulajdonságai alapján, az, hogy versenytársa egyszerűen megismétli. Vegyünk bármilyen okostelefon-gyártót, mint pl Apple, 18 évenként hónap vagy inkább új terméket kell kiadniuk, jobb minőséggel és több funkcióval, hogy versenytársaik előtt maradhassanak.

Az 1960-as évekre a marketing áttért a értékesítési koncepció, ahol a legsikeresebb marketing agresszív értékesítést és promóciókat tartalmazott. Ez azt feltételezte, hogy a fogyasztók vagy nem vásárolnak, vagy nem vásárolnak eleget az üzleti termékekből, kivéve, ha a vállalkozás jelentős erőfeszítéseket tesz a fogyasztók érdeklődésének ösztönzése érdekében. A „szükséglet létrehozására” összpontosított, nem pedig aegy igény kielégítése”A fogyasztók számára.

Kapcsoljon be bármelyikre otthoni bevásárló televízió csatornát, hogy ennek jó példáját lássa a gyakorlatban. Látod, te nem vetted észre, hogy szükséged van egy olyan edzőtermi felszerelésre egy ingyenes steak késkészlettel.

Az egyszerűen megnevezett marketing koncepció megtámadta ezeket a korábbi filozófiákat, és úgy vélte, hogy a márkáknak meg kell érteniük a célpiacot az értékteremtés és az értékteremtés érdekében.

Testreszabás és személyre szabás

Ami ma megjelenik, az elmozdulás a sok fogyasztótól a piaci szegmensektől a piacok felé egy. Más szavakkal, elmozdulás a fogyasztói csoport igényeinek megértésétől (és a szabványosított érték megteremtésétől) az egyedi ügyfél-javaslatok létrehozásáig egy ügyfél számára testreszabás és személyre szabás révén.

E két kifejezés, a testreszabás és a személyre szabás körül gyakran zavar van. Egyszerűen fogalmazva, a testreszabás lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy diszkrét alternatívákból kis változtatásokat hajtson végre a terméken vagy a szolgáltatáson. Ez gyakran előfordul az autóiparban vagy a szórakoztató elektronikában, ahol az ügyfél testre szabhatja autójukat, PC-jüket vagy notebookjukat.

Míg a testreszabás a fogyasztók kis csoportjaival foglalkozik, alternatívák közül választ, addig a személyre szabás csak egy, korlátlan alternatívákkal.

Ragasztáselmélet elmagyarázza, miért vágynak a fogyasztók személyre szabott termékekre. Az emberi kapcsolatokhoz hasonlóan a fogyasztók néha érzelmi köteléket alakítanak ki egy márkával. Amint létrejön az erős kötelék, a fogyasztók hűségesek lesznek, és pozitív „szájról szájra” reklámozásába fognak bekapcsolódni. Szóval, hogyan alakítanak kötvényeket a márkák?

Ennek a köteléknek a növelése érdekében a márkáknak személyessé kell válniuk, és ennek a személyre szabásnak relevánsnak kell lennie. A fogyasztók agyában elterjed retikuláris aktiváló rendszer. Ez kiszűri a lényegtelen információkat, lehetővé téve a fogyasztók számára, hogy csak a fontos információkra figyeljenek.

Képzelje el, hogy zajos partiban van, sok beszélgetéssel. Ez mind fehér zaj, amíg valaki meg nem említ egy olyan témát, amely különösen érdekes az Ön számára. Ezután ráhangolódik, köszönhetően agyának ennek a részének.

Tehát a márkák a nevedet használják. Akár látod, akár hallod, az név, az egyik legegyszerűbb hang a retikuláris aktiváló rendszer számára. Az a termék, amelyen a neved szerepel, kötődést hoz létre, majd a márkák életre szólnak.

A szerzőről

Gary Mortimer, egyetemi docens, Queenslandi Műszaki Egyetem

Ezt a cikket eredetileg közzétették A beszélgetés. Olvassa el a eredeti cikk.

Kapcsolódó könyvek:

at InnerSelf Market és Amazon