Átverés? Tero Vesalainen / shutterstock.com
Ha van postafiókja, valószínűleg levélszemétet kap. Ha van e-mail fiókja, valószínűleg spamet kap. Ha van telefonja, valószínűleg kap robothívásokat.
A nem kívánt üzenetek és a megkeresések rendszeresen bombáznak minket. A legtöbben figyelmen kívül hagyják, törlik vagy feldobják a levélszemétet, és tudják, hogy ezek az üzenetek és kérések valószínűleg úgynevezett tömegpiaci csalások. Másoknak nincs ilyen szerencséjük.
A csalások magánszemélyeknek, szervezeteknek és kormányoknak kerülnek billió dollárt évente a becsült veszteségekben és sok áldozat elviselni a depressziót és a rossz egészségi állapotot. Nincs más bűncselekmény, sőt, ami annyi embert érint szinte minden korosztályból, háttérből és földrajzi helyről.
De miért esnek áldozatul ezek az átverések? A kollégáimmal és én elindult válaszolni erre a kérdésre. Néhány megállapításunk összhangban áll egyéb kutatások, de mások kihívást jelentenek általános feltételezések a csalásról.
A robocallok a levélszemét digitális megfelelője. Alexey Fedorenko / shutterstock.com
A csalások egyre nagyobbak
A nyereményjáték, a lottó és más tömegpiaci csalások meglepően gyakoriak lettek az elmúlt években.
A Better Business Bureau jelentette körülbelül 500,000 350 panasz csak nyereményjátékkal és lottóveréssel kapcsolatosan az elmúlt három évben, közel XNUMX millió dolláros veszteséggel.
A múltban az ilyen jellegű csalásokat viszonylag kis helyi szereplők követték el, és gyakran szemtől szembe tették őket, talán egy hamis ingatlanlehetőségért folytatott befektetési szemináriumon.
Az átverések még mindig régimódi módon történnek, de manapság sokkal többet koordinálnak transznacionális csapatok, ideértve a csoportokat is. Jamaica, Costa Rica, Kanada és Nigéria.
Az elmúlt években, nőtt a csalás átfogó globális bűnözői tevékenységgé válni, mivel a technológia csökkentette költségeit, miközben egyszerre megkönnyíti a fogyasztók millióinak azonnali elérését.
Ezeket a bűnözőket is sokkal nehezebb elkapni és üldözni. Például egy robothívás megjelenhet a hívóazonosítón, mintha az Ön körzetszámából származna, de valójában Indiából származik.
Miért viszik az embereket egy körre?
A fogyasztók tömeges piaci csalások iránti hajlamának tanulmányozása érdekében szerzőtársaim és én felül 25 „sikeres” tömegpiaci átverés, amelyet a Los Angeles-i postai felügyelő irodájából szereztek be, közös témák felkutatására.
Például sokan közülük tartalmaznak valamilyen ismert márkanevet, mint például a Marriott vagy a Costco, hogy növeljék hitelességüket és „tekintélyüket”. A csalók gyakran meggyőzéses technikákat alkalmaznak, például törvényes vállalkozásnak tettetik magukat, és a helyi körzetszámokat használják a megismerés elősegítésére. Vagy időérzékeny állításokat tesznek a motiváció növelése érdekében. Néhány általunk áttekintett levél meglehetősen színes volt, és pénzzel vagy nyereményekkel, valamint korábbi „nyertesekkel” készült képeket tartalmazott. Mások sokkal üzletibbek voltak, és törvényesen hangzó szöveget tartalmaztak, hogy a legitimáció auráját is létrehozzák.
Ezután elkészítettük a prototípus egyoldalas felkérő levél hogy a tájékoztatott fogyasztók „már nyertesek” voltak, és felsoroltak egy „aktiválási számot”, amellyel kapcsolatba kell lépniük a nyeremény megszerzéséhez. Négy változatot hoztunk létre, amelyeket véletlenszerűen osztottunk ki, amelyek célja vagy a hatalom manipulálása („A Target-től kaptuk a nevedet”), vagy a nyomás („Június 30-ig törvény”), hogy meghatározzuk, milyen meggyőző tényezők motiválták a fogyasztókat jobban reagálni.
A tanulmány célja a valós forgatókönyvek megismétlése volt - bár a résztvevők tudták, hogy egy kísérlet részei -, és megvizsgálja azokat a tényezőket megnövekedett kockázatra gyanakodtunk, például a matematikai és számbeli kényelem, a magány és a kevesebb jövedelem.
Első kísérletünkben 211 résztvevőt kértünk fel, hogy jelezzék hajlandóságukat a levél aktiválási számával való kapcsolatfelvételre. Ezután arra kérték őket, hogy értékeljék a levélre való válaszadás előnyeit és kockázatait 10 pontos skálán, és töltsenek ki egy felmérést, amelynek célja a számolási, társadalmi elszigeteltségi, demográfiai és pénzügyi helyzetük azonosítása.
Megállapítottuk, hogy a résztvevők 48 százaléka jelezte, hogy hajlandó kapcsolatba lépni a számmal, függetlenül attól, hogy milyen típusú levelet kapott. Azok a fogyasztók, akik jelezték, hogy válaszoltak volna erre a megkeresésre, általában kevesebb éves iskolai végzettséggel és fiatalabbak voltak. Ezek a résztvevők hajlamosak arra is, hogy a kapcsolat kockázatát alacsonynak, az előnyöket pedig magasnak ítéljék.
Egy második kísérletben, amelyen 291 személy vett részt, az első betűit használtuk, de felükhöz aktiválási díjat adtunk. Vagyis egyes résztvevőket arról tájékoztattak, hogy nyereményük „aktiválásához” 5 dolláros díjat kell fizetniük, míg másoknak 100 dollárt. A többiek nem láttak változást az előző kísérlethez képest, és a tervezés minden más aspektusa azonos volt, kivéve néhány további felmérési kérdést, amely a résztvevők pénzügyi helyzetével kapcsolatos.
Feltételeztük, hogy azok a személyek, akik hajlandók hívni és fizetni 100 dollárt, azt jelentenék, hogy különösen kiszolgáltatottak az ilyen típusú átverésekkel szemben.
Akár az aktiválási díj mellett is, mintánk 25 százaléka jelezte, hogy hajlandó kapcsolatba lépni a megadott számmal - köztük azok több mint ötöde szerint 100 dollárba kerül.
Az első kísérlethez hasonlóan azok a személyek, akik a megkeresést nagy előnyöknek értékelték, nagyobb valószínűséggel jelezték a kapcsolattartás szándékát. Úgy gondoltuk, hogy ez a kísérlet segít azonosítani néhány speciális veszélyeztetett altípust, például az időseket, de ehelyett mindkét kísérlet iránt érdeklődő fogyasztók pontosan megegyeztek - azok, akik úgy látták, hogy a magas előnyök meghaladják a kockázatokat. Nem volt szignifikáns különbség életkor, nem vagy más általunk vizsgált demográfiai adatok alapján.
Annak ellenére, hogy mintegy 60 százalék a csalásokat valószínű csalásnak találta, a lehetőséget mégis hasznosnak tekintették. Bizonyos szempontból ezek az előlegdíjas csalások nem hivatalos sorsolásként működhetnek - alacsony belépési költség és nagy a kudarc esélye. Bár a fogyasztók óvatosak, nem írják le teljesen a nagy megtérülés lehetőségét, és egyesek egyértelműen hajlandók vállalni a kockázatot.
Sajnos a fogyasztók túlbecsülik visszalépési képességüket, ha az ajánlat átverésnek bizonyul. Amint a potenciális „balekokat” úgy azonosítják, hogy reagálnak a telefonos hívásokra, vagy egy csaló hirdetésre kattintanak, könyörtelenül megcélozhatják őket telefonon, e-mailen és postán.
Mi a teendő a csalásokkal?
Sokak számára óriási idegesítő a levélszemét, a spam és a robothívások. De egyesek számára ezek nem csupán kellemetlenségek, hanem csapdák.
Ahhoz, hogy a legjobban megvédje magát a célzástól, óvatosnak kell lennie, és erőforrásokat kell használnia a csalások elkerülésére. Vannak néhány szolgáltatások és a alkalmazások célja a hívások átvizsgálása és a lopások azonosítása. És néhány telefoncég, például a T-Mobile lehetővé teszi, hogy választhasson szolgáltatásokhoz. És a fogyasztók további oktatása a csalások veszélyeiről segítene.
Fontos az is, hogy ellenálljunk a gyanús anyagokra történő kattintásoknak és azok bármilyen módon történő megválaszolásának. Azok a fogyasztók, akik gyorsan azonosítják az érdeklődés kockázatát, és időpazarlás nélkül ártalmatlanítanak rá, kevésbé sebezhetőek.
Tekintettel arra, hogy az előnyök és a kockázatok felfogása volt a legfontosabb tényező a megfelelés szándékában, a fogyasztóknak csak a kockázatra kell koncentrálniuk, és el kell kerülniük, hogy belemerüljenek a lehetséges előnyökbe.
A szerzőről
Stacey Wood, a pszichológia professzora, Scripps College
Ezt a cikket eredetileg közzétették A beszélgetés. Olvassa el a eredeti cikk.
Kapcsolódó könyvek:
at InnerSelf Market és Amazon
