A társaságok hamarosan testre szabhatják, hogy mit próbálnak eladni neked a hangod által közvetített hangulat alapján. CSA-Printstock a Getty Images-en keresztül

Úgy dönt, hogy felhív egy áruházat, ahol néhány túracipőt árusít, amelyet vásárolni gondol. A tárcsázás közben aktiválódik az üzlet által bérelt mesterséges intelligencia vállalat számítógépe. Elolvassa a beszédstílus elemzését, amelyet akkor használt, amikor telefonált más társaságoknak a szoftvercég szolgáltatásaihoz. A számítógép megállapította, hogy „barátságos és beszédes” vagy.

A prediktív útválasztás segítségével összekapcsolja Önt egy ügyfélszolgálati ügynökkel, akit a vállalat kutatása szerint különösen jónak talál a barátságos és beszédes ügyfelek számára, hogy megvásárolják az általuk figyelembe vett áruk drágább változatait.

Ez a hipotetikus helyzet úgy hangozhat, mintha valami távoli jövőből származna. De az ilyen hangvezérelt automatizált tevékenységek állandóan történnek.

Ha azt hallja, hogy „Ezt a hívást képzés és minőségellenőrzés céljából rögzítjük”, akkor nemcsak az ügyfélszolgálati képviselő figyel.

Te is lehetsz.

A készülő könyvem kutatásakor „A hangfogók: Hogyan hallgathatják meg a marketingesek az érzéseit, a magánéletét és a pénztárcáját”Több mint 1,000 szaklapot és hírcikket néztem végig a hangprofilozás különféle formáihoz kapcsolódó vállalatokról. Megvizsgáltam a biometrikus megfigyelésre vonatkozó amerikai és uniós jogszabályok több száz oldalát. Több tucat szabadalmat elemeztem. És mivel erről az iparról annyi fejlődik, 43 emberrel beszéltem, akik azon dolgoznak, hogy alakítsák.

Hamarosan világossá vált számomra, hogy a hangprofil forradalom korai szakaszában vagyunk, amelyet a vállalatok a marketing jövőjének szerves részének tekintenek.

Az intelligens hangszórók, az intelligens autókijelzők és a hangérzékeny telefonok közvéleményének köszönhetően - a hangközpont intelligenciájának növekedésével együtt a telefonközpontokban - a marketingszakemberek azt állítják, hogy azon a küszöbön vannak, hogy képesek legyenek használni az AI által támogatott hangelemző technológiát a soha nem látott példák elérésére. betekintés a vásárlók kilétébe és hajlamaiba. Ennek során úgy gondolják, hogy képesek lesznek kijátszani a hagyományos célzott reklámozással kapcsolatos hibákat és csalásokat.

Az embereket nemcsak beszédmintáik alapján lehet profilozni, hanem hangjuk hangja alapján is értékelni - egyes kutatók szerint, egyedülálló, és felfedheti érzéseiket, személyiségüket és még fizikai jellemzőiket is.

A célzott reklámozás hibái

Az általam megkérdezett legjobb marketingvezetők azt mondták, hogy vevői interakcióikba körülbelül egy évtizeden belül beleszámítanak a hangprofilozás is.

Része annak, ami vonzza őket erre az új technológiára, az a meggyőződés, hogy a jelenlegi digitális rendszer, amely egyedi ügyfélprofilokat hoz létre - majd személyre szabott üzenetekkel, ajánlatokkal és hirdetésekkel célozza meg őket - jelentős hátrányai vannak.

Forgó aggodalom az internetes hirdetők körében, amely a 2010-es évek során a szabadba tört, az, hogy az ügyféladatok gyakran nem naprakészek, a profilok egy eszköz több felhasználóján alapulhatnak, a nevek összetéveszthetők és az emberek hazudnak.

A hirdetők is nyugtalanok hirdetésblokkolás és a kattintson a csalásokra, ami akkor történik, amikor egy webhely vagy alkalmazás botokat vagy alacsony fizetésű munkavállalókat használ az ott elhelyezett hirdetésekre kattintva, hogy a hirdetőknek fizetniük kell.

Ezek mind gátat szabnak az egyes vásárlók megértésének.

A hangelemzést viszont olyan megoldásnak tekintik, amely szinte lehetetlenné teszi az emberek számára az érzéseik elrejtését vagy az identitásuk kibújását.

Az infrastruktúra kiépítése

A hangprofilozás tevékenységének nagy része az ügyfélszolgálati központokban zajlik, amelyek nagyrészt a nyilvánosság figyelmen kívül vannak.

De vannak is több száz millió az Amazon Echoes, a Google Nests és más okos hangszórók. Az okostelefonok is tartalmaznak ilyen technológiát.

Mindannyian hallgatják és elfogják az emberek egyéni hangját. Válaszolnak a kéréseire. De az asszisztensek fejlett gépi tanuláshoz és mély neurális hálózati programokhoz is kötődnek elemzik, amit mondasz, és hogyan mondod

A telefonos központok mesterséges intelligencia által támogatott hangtechnológiát használnak annak eldöntésére, hogy eladják-e bizonyos ügyfeleket. Ralf Hiemisch a Getty Images-en keresztül

Az Amazon és a Google - az intelligens hangszórók Kínán kívüli vezető szállítói - úgy tűnik, hogy kevés hangelemzést végeznek ezeken az eszközökön túl az egyedi tulajdonosok felismerésén és azok reagálásán. Talán attól tartanak, hogy a technológia túlzott kitolása ezen a ponton rossz nyilvánosságot eredményez.

Mindazonáltal az Amazon és a Google - valamint a Pandora, a Bank of America és más vállalatok, amelyekhez az emberek rendszeresen hozzáférnek telefonos alkalmazásokon keresztül - felhasználói megállapodások megadják nekik a jogot, hogy digitális asszisztenseiket használják hogy megértselek a hangzásod alapján.

Az Amazon hangprofilozásának legelterjedtebb alkalmazása eddig a Halo karszalag, amely állítja, hogy ismeri az Ön által közvetített érzelmeket amikor rokonokkal, barátokkal és munkaadókkal beszél. A vállalat biztosítja az ügyfeleket, hogy a Halo adatait nem használja saját céljaira. De ez egyértelműen a koncepció bizonyítéka - és bólintás a jövő felé.

A szabadalmak a jövőre mutatnak

Ezeknek a technológiai vállalatoknak a szabadalmai látomást kínálnak a jövőre nézve.

Egy Amazon-szabadalomban, az Alexa asszisztenssel ellátott készülék felveszi egy nő megfázással járó beszédhibáit a „hangmagasság, pulzus, hangzás, rázkódás és / vagy a felhasználó hangjának harmóniájának elemzésével, amelyet a hangadatok feldolgozása alapján határozunk meg”. Ebből a következtetésből Alexa megkérdezi, hogy a nő szeretne-e receptet a csirkeleveshez. Amikor nemet mond, felajánlja, hogy eladja köhögéscsillapítóit egy órás szállítással.

Újabb Amazon-szabadalom javasol egy alkalmazást, amely segít egy bolti eladónak megfejteni a vásárló hangját, hogy eszméletlen reakciókat váltson ki a termékekre. Az az állítás, hogy az emberek hangzása állítólag jobb munkát végez, jelezve, hogy mi tetszik az embereknek, mint a szavuk.

És a Google egyik szabadalmaztatott találmánya magában foglalja a családtagok valós időben történő nyomon követését az otthon egész területén elhelyezett speciális mikrofonok segítségével. A hangaláírások hangmagassága alapján a Google áramkörei megállapítják a nemre és az életkorra vonatkozó információkat - például egy felnőtt férfit és egy női gyermeket -, és különálló személyként címkézik őket.

A cég szabadalma azt állítja, hogy az idő múlásával a rendszer „háztartáspolitikai menedzsere” képes lesz összehasonlítani az életmódot, például azt, hogy a családtagok mikor és mennyi ideig étkeznek, meddig nézik a gyerekek a televíziót, és mikor működnek az elektronikus játékeszközök - majd kérje a rendszert, hogy javasoljon jobb étkezési menetrendet a gyerekeknek, vagy ajánlja fel a tévénézés és a játékmenet vezérlését.

Csábító megfigyelés

Nyugaton ennek a reklámjövőnek az útja azzal kezdődik, hogy a cégek arra ösztönzik a felhasználókat, hogy adjanak engedélyt számukra a hangadatok gyűjtésére. A cégek azáltal kapják meg az ügyfelek engedélyét, hogy olcsó hangtechnikák vásárlására csábítják őket.

Amikor a techcégek tovább fejlesztették a hangelemző szoftvert - és az emberek egyre inkább a hangeszközökre támaszkodnak -, akkor arra számítok, hogy a vállalatok elkezdenék a hangadatokon alapuló széles körű profilalkotást és marketinget. Ha a magánéletre vonatkozó törvények szellemét sugallják, akkor a cégek - várhatóan - előremozdulnak új inkarnációikba, még akkor is, ha a felhasználók többsége még azelőtt csatlakozott, hogy ez az új üzleti modell létezett volna.

Ez a klasszikus csali és kapcsoló mind a Google, mind a Facebook térnyerését jelentette. Csak amikor az ezekre az oldalakra özönlő emberek száma elég nagy lett ahhoz, hogy vonzóvá váljon a jól fizető hirdetők számára, üzleti modelljeik szilárdultak meg olyan hirdetések értékesítése körül, amelyek személyre szabottak, amire a Google és a Facebook tudott a felhasználóikról.

Addigra, a webhelyek a felhasználók napi tevékenységének olyan fontos részévé váltak, hogy az emberek úgy érezték, hogy nem tudnak elmenniannak ellenére, hogy aggódtak az adatgyűjtés és elemzés miatt, amelyet nem értettek és nem tudtak ellenőrizni.

Ez a stratégia már fogyasztók tízmillióiként kezd játszani vásárolja meg az Amazon Echoes árakat.

A hangprofilozás sötét oldala

Itt van a fogás: Nem világos, hogy mennyire pontos a hangprofilozás, különösen, ha érzelmekről van szó.

Ez igaz, Carnegie Mellon hangfelismerő tudós, Rita Singh szerint, hogy a hangidegek aktivitása összefügg az érzelmi állapotoddal. Singh azonban azt mondta nekem, hogy aggódik amiatt, hogy a gépi tanulási csomagok könnyű rendelkezésre állása esetén a korlátozott készségekkel rendelkező emberek kísértésbe esnek az emberek hangjának silány elemzésével, ami olyan kétes következtetésekhez vezet, mint a módszerek.

Azt is állítja, hogy azok a következtetések, amelyek összekapcsolják a fiziológiát az érzelmekkel és a stressz formáival, kulturálisan elfogultak lehetnek és hajlamosak a tévedésre. Ez az aggodalom nem riadt vissza a marketingszakemberektől, akik általában hangprofilozással vonnak le következtetéseket az egyének érzelmeiről, attitűdjéről és személyiségéről.

Míg ezek közül néhány előrelépés ígéret az élet megkönnyítésére, nem nehéz megérteni, hogyan lehet visszaélni és kihasználni a hangtechnikát. Mi van, ha a hangprofilozás azt mondja a leendő munkáltatónak, hogy rosszul áll egy olyan munkára nézve, amelyre áhít vagy nagyon szüksége van? Mi van, ha azt mondja egy banknak, hogy rossz kockázatot jelent egy kölcsön miatt? Mi van, ha egy étterem úgy dönt, hogy nem veszi igénybe a foglalását, mert alacsony színvonalúnak vagy túl igényesnek hangzik?

Vegye figyelembe a lehetséges diszkriminációt is ha a hangprofilok követik néhány tudós állítását hogy az egyén hangjainak felhasználásával meg lehet mondani az illető magasságát, súlyát, faját, nemét és egészségi állapotát.

Az emberek már különböző ajánlatoknak és lehetőségeknek vannak kitéve a vállalatok által gyűjtött személyes adatok alapján. A hangprofilozás különösen alattomos eszközt jelent a címkézéshez. Ma egyes államok, például Illinois és Texas megkövetelhetik a vállalatoktól, hogy engedélyt kérjenek mielőtt elvégeznék a vokális, arc- vagy egyéb biometrikus jellemzők elemzését.

De más államok elvárják, hogy az emberek tisztában legyenek azokkal az információkkal, amelyeket az adatvédelmi irányelvek vagy a szolgáltatási feltételek alapján gyűjtöttek róluk - ami azt jelenti, hogy ritkán fogják. És a szövetségi kormány nem hozott átfogó marketingfelügyeleti törvényt.

A hangelemzési technológia fenyegető széles körű elterjedésével fontos, hogy a kormányzati vezetők olyan irányelveket és szabályozásokat fogadjanak el, amelyek védik az adott személy hangja által feltárt személyes információkat.

Egy javaslat: Míg a használata hanghitelesítés - vagy egy személy hangjának felhasználása személyazonosságának igazolására - bizonyos, gondosan szabályozott körülmények között megengedhető, a marketingesek magánszemélyekkel folytatott interakciójában meg kell tiltani a hangprofil készítését. Ezt a tilalmat alkalmazni kell a politikai kampányokra és a parancs nélküli kormányzati tevékenységekre is.

Úgy tűnik, ez a legjobb módszer annak biztosítására, hogy a hangprofilozás elkövetkező korszaka korlátozott legyen, mielőtt túlságosan beilleszkedne a mindennapi életbe és túlságosan átható lenne az ellenőrzéshez.

A szerzőről

Turow József, Robert Lewis Shayon, a média rendszerek és iparok professzora, University of Pennsylvania

Ezt a cikket újra kiadják A beszélgetés Creative Commons licenc alatt. Olvassa el a eredeti cikk.