Hogyan tud egyetlen gerenda egy házat megtartani?
                                                 -- KÍNAI KÖZMONDÁS

Pályafutásom egy pontján egy nagy, high-tech cégnél dolgoztam, ahol az egyik olyan részlegen, ahol vezető beosztású munkatársként dolgoztam, egymásnak ellentmondó vezetési stílusok örvényének középpontjában találtam magam. Jack, az osztályért felelős alelnök, komoly, direktív – sőt konfrontatív – stílusban dolgozott. A munkatársak többsége szélsőségesen mikromenedzsernek tekintette, aki teljesen érzéketlen volt az osztályon dolgozó emberekkel – különösen azokkal, akik közvetlenül neki jelentettek – szemben, bár az osztályon sokan mások is panaszkodtak a főnökkel való fájdalmas interakciókra. Sajnos több mint elegendő bizonyíték támasztotta alá ezeket a nézeteket.

Több évnyi ilyen bánásmód és a vezető beosztású alkalmazottak számos sikertelen kísérlete után, hogy Jack érdemi módon kezelje a problémákat, a neheztelés, sőt a harag odáig fajult, hogy többen közvetlenül a vezérigazgatónak panaszkodtak Jack bánásmódja miatt. Néhány távozó vezető fontosnak tartotta, hogy tudatja a vezérigazgatóval, hogy nagyrészt azért hagyják el a céget, mert nem tudnak együttműködni Jackkel. Ennek eredményeként a vezérigazgató úgy döntött, hogy egy külső vezetési tanácsadó beavatkozása helyénvaló, és Jack, valamint a teljes vezető beosztású alkalmazott elkezdte a diagnosztikai eszközök sorozatát, és részt vett a tanácsadóval tartott külső helyszíni megbeszéléseken a problémák megoldása érdekében.

Érdekes helyzetben voltam, mivel egyedi körülmények miatt két nagyon különböző kapcsolatom is volt Jackkel. Először is, a beosztottja voltam, és ugyanazzal a figyelmetlen viselkedéssel és mikromenedzselési gyakorlattal voltam tele, mint ami a többi közvetlen beosztottját is érintette. Emellett azonban a hosszútávfutás is érdekelt, ami Jack másik szenvedélye volt a cégen kívül. Mivel egy környéken laktunk, alkalmanként együtt is elkezdtünk futni. Jack más ember volt ezeken a futásokon, mint az irodában, és azt hiszem, jobban nyíltan beszélt nekem a gondolatairól és érzéseiről ezeken a futásokon, mint bárki másnak a munkahelyén.

Az ebben az időszakban tett kirándulásaink során felfedeztem, hogy Jack komoly és őszinte erőfeszítéseket tesz a munkahelyi működésének megváltoztatására. Beszéltünk arról, hogy mit csinál, és mit tehet másképp a jövőben. Amit az irodában láttam a beszélgetéseink kontextusában, az jelentős bizonyíték volt arra, hogy Jack valóban hatalmas erőfeszítéseket tesz a viselkedése és a munkatársaival való kapcsolatainak megváltoztatására. Nem hiszem, hogy a férfi jobban is próbálkozhatott volna a változással. Teljes mértékben arra számítottam, hogy a dolgok mindenkinek megoldódnak.

Meglepő módon azonban nem tették!

Amit az irodában láttam, először nehezen hittem el. Láttam, hogy Jack változik – megváltozott. Ez tükröződött a hangnemében a személyzeti megbeszéléseken, a kérdések típusában, és abban, ahogyan további teendőket kért, vagy további feladatokat adott. Furcsa módon a munkatársai úgy reagáltak Jackre, mintha semmi sem változott volna, és a dolgok nagyjából ugyanazon a mederben haladtak, mint Jack átalakulása előtt – és ez általában lefelé vezetett. Több alkalommal is megpróbáltam beszélni néhány kollégámmal, hogy lássák, Jack valóban változik, és hogy minden erőfeszítést meg kell tennünk, hogy támogassuk a sikerében. Egyszerűen nem akartak, vagy nem tudtak hinni nekem.

Hiábavaló volt minden. Végül Jack csak fokozatosan tudta megváltoztatni a munkatársaival való kapcsolatát, ahogy a munkatársai lecserélődtek. Legtöbben önként helyezkedtek el más pozíciókban, mivel nem kedvelték Jack vélt vezetési stílusát, ezért más osztályokon, vagy akár a cégen kívül is kerestek munkát.

Akkoriban ezek az eredmények rejtélyesnek tűntek, de ahogy jobban belegondoltam, rájöttem, hogy az egész helyzet nemcsak hogy nem meglepő, de előre kellett volna látni.

Mindannyian olyanok vagyunk, mint egy egyedi kirakós darab

Idővel megértettem, hogy a kapcsolatok rendszerek, és mint ilyenek, alá vannak vetve a rendszerszemléletű gondolkodásnak és a rendszerdinamikának. Sőt, mi magunk hozzuk létre és tartjuk fenn ezeket a rendszereket. A legtöbb esetben kevés késztetésünk van arra, hogy megváltoztassunk egy már meglévő kapcsolati rendszert.

Íme egy módja annak, hogy a kapcsolatokat rendszerként értelmezzük. Másokkal – családdal, barátokkal, lakótársakkal, szomszédokkal, munkatársakkal és így tovább – való kapcsolatainkban mindannyian olyanok vagyunk, mint egy egyedi kirakósdarab. Ahogy kapcsolatba lépünk egy másik személlyel, közösen „megtárgyaljuk” a kirakósdarabjaink közötti határvonal alakját, hogy az mindkettőnknek megfelelő legyen. Lehet, hogy mi egy kicsit módosítunk a mi kirakósdarabunk alakján; lehet, hogy ők is egy kicsit módosítanak a sajátjukon.

Valamikor tudat alatt kialakul egy olyan elrendezés, amelyben mindkét fél megérti, hogyan illeszkedik a kirakós darabja a másikba. Ez a „tárgyalás” számos paraméter alapján zajlik, beleértve a beszélgetést, a megfigyelést, az interakciót, a múltbeli tapasztalatokat és a hírnevet. Az így kialakuló határvonal egyik vagy mindkét fél számára sem optimális, mivel bizonyos mértékig figyelembe veszi az olyan elemeket, mint maga a kapcsolat alapjául szolgáló dolog, az egyes személyek tényleges vagy vélt hatalmi szintje, valamint a személyes tulajdonságok és sajátosságok, mint például az egyes személyek önbizalmának mértéke, önképe és önbecsülésének szintje.

Például beleeshetek egy kirakós darabokból álló határviszonyba a főnökömmel, ami lehetővé teszi számára, hogy rám ordítson, „mert ő a főnök”, miközben én senki mással nem engedném meg ezt a helyzetet az életemben. Ahogy korábban említettem, ezek kompromittált pozíciók, amelyek ritkán optimálisak bármelyik fél számára.

Gondolj magadra úgy, mint a központi kirakós darabra

Bizonyos mértékig mindenkivel ezt tesszük az életünkben. Elkezdheted magadra úgy gondolni, mint a központi kirakós darabra egy ilyen kapcsolati modellek rendszerében, amelyek mindegyikét tudat alatt megtárgyalták veled, hogy a másik személy ismerje a paramétereket, hogyan reagáljon rád, és te is megértsd, hogyan reagálj a másik személyre. Minél régebb óta létezik egy kapcsolat, annál kézzelfoghatóbbá válik a határ a kirakós darabok között.

Az igazság az, hogy másokat arra tanítunk, hogy egy bizonyos módon reagáljanak a viselkedésünkre. Ezt tesszük másokkal, és mások is ezt teszik velünk, mert először is, könnyű, másodszor pedig, többnyire működik. Lehetővé teszi számunkra, hogy bizonyos fokú következetességet tartsunk fenn a másokkal való kapcsolatainkban, ami lehetővé teszi számunkra, hogy az életünket és a szükséges projektjeinket minimális zavarral haladjuk előre.

Problémák azonban akkor merülnek fel, amikor egy kapcsolat egyik tagja – például Jack – úgy dönt, hogy lényeges változtatásokat hajt végre a viselkedésében. Azok az emberek, akiknek a kirakós darabjai határosak annak a személynek a darabjaival, aki meg akarja változtatni a viselkedését, egyszerűen nem engedik ezt! Az interperszonális kapcsolatok világában ez egyenértékű azzal, mintha egy kész képkirakósból eltávolítanánk egy központi darabot, és megpróbálnánk egy más alakú darabbal helyettesíteni. Ez nem fog működni! Valójában a most hiányzó darabbal határos kirakós darabok szempontjából az eltávolított darab még mindig ott van! A hiányzó darab alakját most már azok a darabok határozzák meg, amelyek határosak voltak vele.

Az elme azt látja, amit hisz

Az történik, hogy megrekedünk a képeinkben arról, hogy milyen valaki – sőt, hogyan tanított meg minket az illető arra, hogy róla gondolkodjunk –, és továbbra is úgy reagálunk rá, mintha semmi sem változott volna. Más szóval, Jack munkatársai nem láthatták az új Jacket, mert a régi Jack kitöltötte az összes űrt a tapasztalati emlékeikben. Mindannyian az Öreg Jackről a fejükben hordozott képekre reagáltak, és nem úgy, ahogy az Új Jackre valós időben reagált.

Ez egy újabb példa az igazság erejére, amelyet Mary Baker Eddy állított fel tizenkilencedik századi klasszikusában, a ... Tudomány és elme, valamint a kulcs a Szentíráshoz„Az elme azt látja, amit hisz, és azt hiszi, amit lát.”

Egy idő után a Jackkel és a munkatársaival kapcsolatos helyzetből leszűrt tanulság egyértelművé vált: Ha nem kapsz támogatást az emberektől a változásban, akkor támogatni fognak abban, hogy ugyanolyan maradj!

Nyílt újratárgyalásra van szükség a határok tekintetében. Ez azt eredményezi, hogy a körülötted lévő emberek támogatni fognak a változási szándékodban, ahelyett, hogy ellenállnának a változtatási kísérleteidnek, és tudat alatt aláásnának, mert továbbra is olyannak látnak, amilyen voltál, ahelyett, hogy olyannak látnának, amilyen most vagy. Mivel a körülöttünk lévő embereket arra képezzük ki, hogy a saját személyiségünk alapján reagáljanak ránk, valójában rajtunk múlik, hogy újraképezzük őket, amikor meg akarjuk vagy meg kell változtatnunk a viselkedésünket.

A körülötted lévő emberek támogatásának megszerzése

Sokkal sikeresebb leszel az alapvető életed megváltoztatásában, ha igénybe veszed a körülötted lévő emberek támogatását – azokét, akiknek a kirakós darabjai határosak a tiéiddel az életed változatos területein. Nehéz ezt egyedül megkísérelni, és ostobaság lenne megpróbálni.

Az emberek nem fognak szándékosan az utadba állni, de az emberi természet az emberi természet, és a legtöbb embernek nehézséget okoz magától felismerni, hogy valaki szándékosan tesz erőfeszítéseket a változásért. Sőt, a tapasztalatom az, hogy még akkor sem emlékeznek rá, amikor én direkt szólok nekik, és kénytelen vagyok emlékeztetni őket: „Emlékszel? Most már így van.”

A jelenre adott reakciónk nagyon gyakran a múltbeli tapasztalataink függvénye. A múltbeli tapasztalatok annyira erősek lehetnek, és olyan nagy benyomást tehetnek ránk – talán pusztán a folyamatos ismétlődés miatt is –, hogy teljesen elnyomnak mindent, ami ellentétes az „igazságával”, és ami a jelenben történhet.

Ha el akarod kerülni azt a helyzetet, amivel Jack szembesült, akkor fel kell fedezned azokat az embereket, akik arra számítanak, hogy nem fogsz megváltozni, majd be kell vonnod őket a kívánt változásba. Ehhez ismételt kommunikációra lesz szükség – valószínűleg sokra.

Először is át kell gondolnod ezt. Gondolj életed egy területére – mondjuk a munkádra –, és gondold át a kirakós darabodat a munkahelyeden lévő többi emberhez képest, akikkel jelentős interakciód van: a vezetődhöz, kollégákhoz, alkalmazottakhoz, ügyfelekhez, beszállítókhoz és így tovább. Hogyan képezted ki ezeket az embereket a múltban arra, hogy reagáljanak rád? Mit kell majd kommunikálnod mindegyikükkel, hogy a legjobb lehetőséget add a változás elérésére az egyes kapcsolatokban?

Ismerd fel, hogy annyi egyéni kommunikációra lehet szükség, ahány embernek a kirakós darabjai határosak a tiéddel. Tedd ezt minden olyan területen, ahol meg akarod változtatni a viselkedésedet.

Érdemes lehet egy írásos mátrixot készíteni minden egyes területen, amely az egyik oszlopban tartalmazza az egyes személyek nevét, a második oszlopban a jelenlegi kapcsolatodat ezzel a személlyel leíró szavakat, a harmadik oszlopban pedig azokat a szavakat, amelyek a létrehozni kívánt kapcsolatot írják le. Ez az írásos gyakorlat valószínűleg egy cselekvési tervet is sugall az egyes személyekkel való kommunikációhoz, ami elősegíti a kapcsolati változásokat.

Szokásaink megváltoztatása felborítja a status quót

Megvannak a saját szokásaink, és mások is kialakítják a saját szokásaikat a velünk való bánásmódjukban, amelyek nagyban függnek a mieinktől. Nem változtathatjuk meg a szokásainkat anélkül, hogy felborítanánk a status quo-t, és az emberek a legegyszerűbb mechanizmussal, általában a tagadással fognak ellenállni egy ilyen zavarnak. Ilyen helyzetekben a tagadás gyakran azt jelenti, hogy nem látják, hogy bármi más történt, és folytatják az életet úgy, ahogy volt.

Van egy fontos mellékhatása is annak, ha megbeszéled a javasolt változtatásokat az életedben szereplő emberekkel: az elszámoltathatóság. Nagyon hiszek abban, hogy másoknak is felelősségre kell vonniuk. Elképesztő, mennyi mindent el tudok érni, ha tudom, hogy valaki meg fogja kérdezni, hogy megtettem-e, amit ígértem.

Például, miközben ezt írom, nagyon késő van -- már éjfél után. Ma kora reggel óta -- hat óra előtt -- az íróasztalomnál ülök, és könnyű lenne lefeküdnöm, különösen mivel korán kell kezdenem, és holnap elég zsúfolt a programom. Kimnek, aki évek óta a fókuszpartnerem, azonban megmondtam, hogy ma befejezem ezt a fejezetet, és így is teszek. Holnapután, amikor legközelebb beszélünk, első dolga lesz megkérdezni róla, mert ezt tesszük egymásért. Valójában ez a fókuszpartneri kapcsolatunk fő célja. Így hát haladok előre, és befejezem ezt a feladatot -- amit talán nem tettem volna meg, ha csak magamnak lennék felelős érte.

Nagyjából ugyanígy, azokat az embereket az életedben, akik természetes módon ellenálltak volna a változtatási kísérleteidnek, bevonhatod, hogy segítsenek elérni a változásra irányuló célodat. Mondd el nekik, hogy milyen szokásos viselkedést szeretnél megváltoztatni, és milyenre szeretnéd azt változtatni, majd adj nekik engedélyt arra, hogy szólítsanak fel, ha valami mást teszel, mint amit mondtál, hogy szeretnél. Még a pontos szavakat is megadhatod nekik, amelyek jelzik neked, hogy pontosan azt teszik, amit kértél tőlük.

Azzal, hogy a körülötted lévőket olyan szerepkörökbe vonod be, amelyek támogatják a kívánt változást, kiküszöbölöd annak a lehetőségét, hogy akadályt jelentsenek a sikered útjában. Ehelyett a folyamat részévé teszed őket, ami biztosítja a sikeredet.

A kiadó engedélyével újraközölve,
Beyond Words Publishing, Inc. ©2003.
www.beyondword.com

Cikk forrás

Válj az élet egyensúlyának mesterévé
Ric Giardina tollából.

Úgy érzed, hogy állandóan túl sokat zsonglőrködsz az életben? Az életed egyensúlyban tartása nem kell, hogy ijesztő feladat legyen. Akár csak kicsit van rosszul, akár szörnyű állapotban van az életed, Ric Giardina segít abban, hogy jobban kézbe vedd az irányítást, és megteremtsd a kívánt életet. Válj az Élet Egyensúlyának Mesterévé egy praktikus, könnyen hozzáférhető, eredményorientált rendszert kínál, amely elvezet a kaotikus, reakciós léttől egy nyugodt, megfontolt és céltudatos életmód felé.

Információ/Megrendelés ez a puhafedeles könyv vagy vásárold meg és töltsd le a Kindle kiadás.

A szerzőről

RIC GIARDINA a The Spirit Employed Company alapítója és elnöke, amely egy vezetési tanácsadó és képző cég, és előadásokat tart, valamint egyéb programokat kínál a hitelesség, az egyensúly, a közösség és a fegyelem témakörében. Ric a következő könyvek szerzője: A hiteles éned: Légy önmagad a munkahelyeden és egy verseskötet, melynek címe Aranyszálak.

További könyvek ettől a szerzőtől

{amazonWS:searchindex=Könyvek;kulcsszavak=Ric Giardina;maxresults=3}