Egy új tanulmány azt sugallja, hogy a dinamika két halmaza kezdeményezi és állandósítja azokat a fajta ugrásokat, amelyeket a tűzoltók és mások rutinszerűen végeznek: a támogatás és a fenntartás.

Az eredmények azt közvetítik, hogy mi jár az ember azon képességében, hogy kritikus bizalommal kapcsolatos ítéleteket hozzon. A tanulmánynak relevanciája és vezetői vonatkozásai vannak az emberek és az intézmények iránti bizalom csökkenésének korszakában is - állítják a kutatók.

A 2006 - ban megjelenő tanulmányhoz Közigazgatási tudomány negyedévente, a kutatók olyan tűzoltókat vizsgáltak, akiknek nagy tétű szakmában ilyen ugrásokat kell megtenniük. A tűzoltóságra érkező hívásoknak csak mintegy 4 százaléka tűzzel kapcsolatos, így a tűzoltók valószínűleg nem látták, hogy kollégáik tüzet oltanak. Lehet, hogy hírnevük alapján sem ismerik őket.

"Megállapítottuk, hogy a tűzoltók egy ugrásba lendülnek a hit mellett, hogy a tűzoltóság hétköznapi feladataiból és viselkedéséből fakadó gyenge bizonyítékok helyett a többi tűzoltóval együtt egy égő épületbe való belépés szempontjából bízzanak" - írják a szerzők.

Ki a megbízható?

A támogatás dinamikája azzal kezdődik, hogy tudjuk, ki a jó tűzoltó - vagy nem - állítják a szerzők. Ezeket az ismereteket az egyik tűzoltó átadja a másiknak olyan történeteken keresztül, amelyeknek elég világosaknak kell lenniük ahhoz, hogy jelezzék a tűzoltó megbízhatóságát. Ily módon a tűzoltók jelzéseket használnak a tűzoltóháznál - az emberek kinézetét, viselkedését és beszélgetését - annak megállapítására, hogy valaki hogyan fog viselkedni a tűzben.

„A bizalom magában foglalja mind a tudást, mind a hitet. Bár sokat tudunk az előbbi szerepéről, a hit meglehetősen kifürkészhetetlen maradt ... ”

A csoportoknak arról is meg kell győződniük, hogy az új információk nem okozzák-e az egyik embernek a másról alkotott ítéletek állandó folytatását, mivel ez veszélyeztetheti az amúgy is veszélyes munkát - állítják a szerzők.

Így a tűzoltóknak fenntartható dinamikára is szükségük van, amely elvágja vagy lecsökkenti az új információkat, és megtartja ítéletét. Ez a dinamika azt is jelentheti, hogy az eredetileg megbízhatatlannak minősített tűzoltóknak nincs sok esélyük az ellenkező bizonyítására.

Korábbi kutatások megvizsgálták a bizalomhoz vezető információk típusait, de mivel az ilyen információk ritkán tökéletesek vagy teljesek, a bizalom mindig a hit megugrását vonja maga után - állítják a kutatók, hozzátéve, hogy kevés korábbi tanulmány vizsgálta, hogy az emberek hogyan csinálják ezt.

Az állomáson élek

Az USA-ban több mint 60 tűzoltó többfázisú tanulmányával - kezdve a tűzoltókkal a középnyugati és a nyugati parton lévő állomásokon, és Új-Angliában egyetlen tűzoltósági osztályig szűkítve - a szerzők olyan folyamatokat tártak fel, amelyek megkönnyítik és fenntartják a hit megugrását.

A tűzoltók egy kivételével minden férfi férfi volt, és hivatali ideje három hónaptól 40 évig terjedt. Országosan a tűzoltók túlnyomórészt férfiak (96 százalék) és fehérek (82 százalékok), 75 százalékuk 32 és 50 év közöttiek az Országos Tűzvédelmi Egyesület adatai szerint.

Interjúkon, megfigyeléseken és felméréseken keresztül a tűzoltók különböző típusairól kérdeztek (például a „szívvel” és a „fizetésért dolgozókkal szemben”), a bizalom kérdéseiről és arról, hogy miként értékelik a bizalmat a tűz helyén. Például a szerzők arra kérték a tűzoltókat, hogy írják le azokat a kollégákat, akikben megbíznak, és akiket nem, miért tartják ezeket a véleményeket, és milyen konkrét információkra támaszkodnak a megbízhatóság bizonyítékaként.

A szerzők az állomáson laktak a tűzoltókkal, hogy megfigyelhessék őket, hogy olyan napi rutinokat végeznek, mint például az élelmiszer-vásárlás, az ételek elkészítése és elfogyasztása, az ellenőrzések lefolytatása és a hívásokra való reagálás.

A bizalom dinamikája valószínűleg megtalálható azokban a foglalkozásokban, ahol nincs sok közvetlen információ egy másik személyről, például testőrökről vagy atomerőmű vészhelyzeti üzemeltetőkről - állítják a kutatók. De mivel a munkakapcsolatok bonyolultak lehetnek, előfordulhat, hogy egy embernek soha nem áll rendelkezésére mindaz a közvetlen bizonyíték, amely a kolléga megítéléséhez szükséges.

Például a kutatók szerint a munkáltatóknak nehéz lehet közvetlen bizonyítékokat szerezniük arról, hogy a munkavállalók nem sikkasztanak el tőlük. Az embernek meg kell ugrania a hitben.

Ez valószínűleg igaz az ember többségében az erős személyes kapcsolatokra is. A hit megugrása is fontos a kapcsolat elején, amikor a résztvevőknek nincsenek közvetlen bizonyítékaik.

A bizalmat erősen befolyásolhatja a vállalati kultúra - állítják a szerzők. A szervezeti történetek és értékek formálják azokat, akikben megbízni fognak - és nem. Ahhoz, hogy ezek a történetek és értékek hasznosak legyenek a bizalom erősítésében, fenn kell tartani őket úgy, hogy az alkalmazottak megismerjék a történetet alátámasztó bizonyítékokat.

A szerzők hangsúlyozzák, hogy azokat, akikben megbíznak vagy nem, lehet, hogy nem az határozza meg, hogy valójában mit csinálnak, hanem azok a kategóriák, amelyekbe az emberek mások beleférnek. Ez azt jelenti, hogy a bizalom elfogultsága valós.

„A bizalom magában foglalja mind a tudást, mind a hitet. Bár sokat tudunk az előbbi szerepéről, a hit meglehetősen kifürkészhetetlen maradt ”- mondják a szerzők.

"Rávilágítottunk arra a dinamikára, amely lehetővé teszi egy foglalkozás tagjainak, hogy elfogadják a bizalomban rejlő bizonytalanságot, és fenntartsák a hajlandóságot a kiszolgáltatottságra annak ellenére, hogy nem tudtuk, hogy valaha is meg fogják-e figyelni, hogy a megbízott hogyan teljesít a feladat területén - és ebben az esetben , egy magas kockázatú tartomány.

Ahogy Szent Ágoston mondta: „A hit az, hogy higgy abban, amit nem látsz; ennek a hitnek az a jutalma, hogy meglátja, amiben hisz. ' A foglalkozási tagok és mások számára, akiknek meg kell ugraniuk a hitet, lehetnek olyan folyamatok, amelyek mind támogatják, mind fenntartják az emberek képességét arra, hogy „meglássák, amiben hisznek”.

A szerzőkről

Erik Dane, a Rice Egyetem Jones Graduate Business Schooljának vezetői docense a tanulmány szerzője. További szerzők a Boston College-tól és a Western Michigan University-től származnak.

Forrás: Rice University

Kapcsolódó könyvek

at InnerSelf Market és Amazon