A felmérés eredményei szerint a lakosság körülbelül háromnegyede bízik az online véleményekben, legalábbis mérsékelten. www.shutterstock.com
Az online felülvizsgálatra támaszkodott valaha a vásárlási döntés meghozatalakor? Honnan tudja, hogy valóban eredeti volt?
A fogyasztói vélemények rendkívül nagy hatással lehetnek, így nem meglepő, hogy a hamisakkal virágzó kereskedelem folyik. Becsléseik gyakorisága eltér - től A Yelp összes véleményének 16% -a, Hogy Az összes TripAdvisor 33% -a vélemények, to több mint a fele bizonyos kategóriákban Amazon.
Tehát mennyire vagy képes észrevenni a hamis fogyasztói véleményeket?
1,400 ausztrál embert kérdeztem meg az online vélemények iránti bizalmukról és arról, hogy mennyire bíznak abban, hogy hamisakat közöljenek valódi. Az eredmények azt sugallják, hogy sokan becsaphatjuk magunkat azzal kapcsolatban, hogy mások nem tévesztenek meg.
Idegenekben bízunk
Az online vásárlói vélemények voltak a második legfontosabb információforrás a termékekről és szolgáltatásokról, miután az üzletben böngészett. Legtöbben ugyanolyan magasan értékelik a fogyasztói véleményeket - a tökéletes idegen véleményét -, mint a barátok és a család véleményét.
A bizalom központi szerepet játszik a felülvizsgálatok fontosságában a döntéshozatal során. Az alábbi ábra életkor szerinti bontásban mutatja be a bizalmi eredményeket: általában az emberek leginkább kormányzati forrásokból és szakértőktől származó termékinformációkban bíznak, amelyet fogyasztói vélemények követnek.
Az alábbi ábra a webhely szerinti megbízhatósági besorolásokat jeleníti meg, a vélemények legmegbízhatóbb forrásai TripAdvisor.com.au, Google Vélemények és a ProductReview.com.au.
A 23-38 évesek általában a legjobban, az 55 év felettiek pedig a legkevésbé bíznak a webhelyekben.
Míg a résztvevők 73% -a azt mondta, hogy legalább mérsékelt mértékben bízik az online véleményekben, 65% azt is elmondta, hogy valószínűleg hamis áttekintést olvastak az elmúlt évben.
Ezeknek a százalékoknak a paradoxona arra utal, hogy bizalmat találnak a hamis vélemények felismerésében. A válaszadók 48% -a úgy gondolta, hogy legalább közepesen jók a hamis kritikák kiszúrásában. A bizalom általában korrelál az életkorral: azok, akik fiatalabbak voltak, általában jobban értékelték magukat a hamis vélemények felderítésében.
Véleményem szerint a válaszadók bizalma klasszikus példa erre túlzott önbizalom. Ez egy jól dokumentált paradoxon az emberi önészlelésről, az úgynevezett Dunning-Kruger hatás. Minél rosszabbul állsz valamiben, annál kisebb az esély arra, hogy tudd, mennyire rossz vagy.
Tény, hogy a legtöbb ember nem képes különösebben megkülönböztetni az igazságot és a hazugságot.
Egy 2006-os, csaknem 25,000 XNUMX résztvevőt magában foglaló tanulmány megállapította a hazugság-igazság megítélése átlagosan csak 54% -os pontosságot mutatott - alig jobb, mint egy érme megfordítása. Egy tanulmányban, amely konkrétabban az online véleményeket vizsgálja (de csak kevés bírával rendelkezik), Cornell Egyetem kutatói körülbelül 57% -os pontossági arányt talált. A koppenhágai egyetemen végzett hasonló vizsgálat pontossági arányt talált körülbelül 65%, információkkal arról, hogy a bírálók kissé javítják a pontszámokat.
Mit keresünk
Tehát mi befolyásolja az emberek megítélését arról, hogy a felülvizsgálat hamis vagy sem? Kutatásom azt sugallja, hogy a legfontosabb tulajdonság, amelyre az emberek figyelnek, a „véglet” - egyoldalú dicséretben vagy kritikában megy át a csúcson.
Ez az érzés egy viszonylag szilárd ökölszabály, amelyet támogat elemzés. A tanulmányok szerint a hamis vélemények általában:
- a termékjellemzők és jellemzők ismertetésére összpontosítson
- sokkal kevesebb szubjektív és anekdotikus részlet van
- rövidebb legyen, mint mások
- viszonylag nehezebben olvasható (valószínűleg a külföldi országokból felvett hamis bírálók miatt).
A hamis véleményeket a a bíráló jellemzői. Profiljaik általában új és igazolatlan beszámolók, amelyek kevés részletet tartalmaznak, és alig vagy egyáltalán nem tartalmaznak más áttekintéseket. Nagyon kevés „hasznos” szavazatot szereznek másoktól.
A Beszélgetés / Szerző tartalmat adott, CC BY-ND
Teszteld magad
Mindezt szem előtt tartva itt az ideje, hogy lássa, mennyire jó a hamis vélemények kiszúrása ezzel a kvízzel.
Nagy eséllyel nem sikerült olyan jól, mint gondoltad. Ennek oka az, hogy okos csalók elrejtik a hamis vélemények fent ismertetett tulajdonságait.
Tehát két utolsó tanács.
Használjon valamilyen technológiát. Két általam ajánlott webhely Fakespot.com és a ReviewMeta.com. Tapasztalatom szerint mindkettő jó munkát végez a gyanús vélemények kiszűrésében (tipp: mindenképpen törölje az ellenőrzött URL-ekből a domain utótagokat, például a .au címet).
Nézzen meg több áttekintő webhelyet is, hogy megkaphassa a második, harmadik és negyedik véleményt. Kevésbé valószínű, hogy egy csaló minden platformon hamis felülvizsgálatokat fizet.
A szerzőről
Adrian R. Camilleri, a marketing előadója, Sydney Műszaki Egyetem
Ezt a cikket újra kiadják A beszélgetés Creative Commons licenc alatt. Olvassa el a eredeti cikk.
Kapcsolódó könyvek:
Kulcsfontosságú beszélgetési eszközök a beszélgetéshez, amikor nagy a tét, második kiadás
Kerry Patterson, Joseph Grenny és társai.
A hosszú bekezdés leírása itt található.Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Soha ne oszd meg a különbséget: Tárgyalj úgy, mintha az életed múlna rajta
Chris Voss és Tahl Raz
A hosszú bekezdés leírása itt található.Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Döntő beszélgetések: Eszközök a beszélgetéshez, ha nagy a tét
Kerry Patterson, Joseph Grenny és társai.
A hosszú bekezdés leírása itt található.Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Beszélgetés idegenekkel: Amit tudnunk kell azokról az emberekről, akiket nem ismerünk
írta Malcolm Gladwell
A hosszú bekezdés leírása itt található.Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Nehéz beszélgetések: Hogyan beszéljük meg a legfontosabbat
Douglas Stone, Bruce Patton és társai.
A hosszú bekezdés leírása itt található.
