A hírnevet tönkreteheti egyetlen hiba, de akár hónapok, akár évek rossz viselkedése után is. A szervezetek szemet hunyhatnak az alkalmazottak vagy üzleti vezetők ilyen viselkedése előtt, és néha hallgatólagosan lehetővé teszi ezt a mérgező kultúra, amely a végjátékot – a profitot vagy a „nyerést” – helyezi előtérbe az emberekkel vagy a bolygóval szemben.
A kutatás mindkét esetben elmondhatja nekünk a hírnév elvesztésének okait, valamint azt, hogyan építsük újjá a hírnevet, és hogyan kerülhetjük el elsősorban annak károsodását. Ám bár a hírnevet meg lehet védeni, kutatásaim azt mutatják, hogy ennek nem szabad mindenáron megtörténnie – a hírnévkezelésnek van egy árny oldala is, amelyet el lehet, és el is kell kerülni.
PhD hallgatómmal, Navdeep Arorával dolgozom együtt interjút készített egy amerikai szövetségi börtön rabjaival akiket fehérgalléros bűncselekményekért vádoltak, valamint börtöntisztek. Ez egyedülálló objektívet mutatott annak megértéséhez, hogy mi okozza azokat az embereket, akik nem eleve rosszak, hogy rossz döntéseket hozzanak.
Bár ez extrém eset, értékes leckéket kínál mindannyiunk számára. Ahogy megbeszélem legutóbbi Reputations at Stake című könyvem három fő oka van annak, hogy ezek a fogvatartottak etikátlanul viselkedtek.
Gordon Gecko, Oliver Stone Wall Street-jéből, azt hiheti, hogy minden azon múlik pénz és kapzsiság, de kutatásaim azt mutatják, hogy ez nem gyakran van így. Míg ezekben a fogvatartottakban volt egy kis része az egonak, a hübrisznek és a kapzsiságnak, más tényezők is közrejátszottak. Például a kudarctól való félelem, az észlelt hiányosságok kompenzálása és mások elvárásaitól való túlterheltség érzése.
Egy szervezet is szerepet játszhat abban, hogy valaki rossz magatartást tanúsít, ami hírnévkárosodáshoz vezet. Ez különösen igaz akkor, ha a gyenge kormányzás és a szervezeteken belüli nemkívánatos kulturális normák vitathatatlanok maradnak. Például a kemény negyedéves pénzügyi célok vagy az értékteremtésre irányuló perverz ösztönzések mérgező környezetet teremthetnek.
A túlzott szabályozási elvárásoknak a szervezeten túl negatív hatásai is lehetnek. Vizsgálatunkban részt vevők számára a nehézkesnek vélt szabályok néha a szándékolttal ellentétes viselkedést váltottak ki. Például az egyik fogvatartott azt mondta, hogy ő és kollégái gyakorlati munkát kerestek, válaszul a növekvő szabályozási elvárásokra, amelyeket kezelhetetlennek láttak.
A rossz viselkedést és a hírnévkárosodást kizárólag az egyének hibáztatása általában kényelmesebb a szervezetek számára. Ez is vonzó módja lehet a média számára, hogy beszámoljon egy eseményről – szenzációs történetek of önpusztító emberek jól eladni.
A valóság azonban az, hogy az egyéni, szervezeti és társadalmi tényezők mind hozzájárulnak a szakmai visszaélésekhez és a jó hírnév elvesztéséhez.
A hírnév újjáépítése
Az emberek és szervezetek hírneve számos módon megsérülhet a körülöttük lévők szemében – legyen szó munkatársakról, családtagokról és barátokról vagy részvényesekről, alkalmazottakról és ügyfelekről.
Egy személy esetében ez magában foglalhatja a munkahelyi megrovást, az elbocsátást vagy a nem megfelelő magatartást. A szervezetek esetében ez lehet az alkalmazottakkal való rossz bánásmód, a perverz magatartások ösztönzése vagy a magatartási kódexek megszegése. A P&O 800 fős legénységi tagját videóüzenetben menesztette nagyszerű példa A vezetők lépései ellentétesek más vállalati csoportok, köztük az alkalmazottak, ügyfelek, részvényesek és a nyilvánosság elvárásaival.
A helyreállítás fontos része az, amikor a sérült személyek vagy szervezetek újra kapcsolatba lépnek ezekkel a többi, kapcsolódó felekkel.
A hírnévkutatás megkülönbözteti a karakter hírnevét és a képességek hírnevét. Mindkettő a múltbeli etikus magatartásra és teljesítményre összpontosít. De mivel mindkettő összetörhet, különösen súlyos hírnévvesztéssel járó események során, érdemesebb a „hozzájáruláson” gondolkodni.
Ilyenkor más csoportok vagy emberek úgy vélik, hogy az egyén vagy szervezet jövőbeli értéket tud nyújtani. Frank Lampardé legutóbbi visszatérés mint a Chelsea Football klub ideiglenes menedzsere, a két évvel korábbi menesztése ellenére megmutatja annak lehetőségét ez a fajta visszapattanás.
Ilyen újracsatlakozás nélkül nehéz a helyreállítást lehorgonyozni. Így a hírnév-helyreállítás kiindulópontja az identitás helyreállítása az érdekelt felek szemében, legyen szó ügyfelekről, alkalmazottakról, vezetőségről vagy a nagyközönségről.
A hírnév elvesztésének elkerülése
És mi a helyzet a jó hírnév védelmével a károktól? Fontos, hogy ne gondoljuk azt, hogy a hírnév mindig proaktív menedzsmentet igényel – ezt nem szabad mindenáron megóvni.
A hírnévmenedzsmentről való gondolkodás egyik módja a spektrumban van: az egyik végén a passzivitás, ahol nem törődik a hírnévvel. A közösségi média, a tömegmédia és egyéb tudósítások kényelmetlen zaj, amelyet figyelmen kívül lehet hagyni.
A passzivitás azzal a kockázattal jár, hogy elszakad attól, hogyan gondolkodik önmagáról vagy a szervezetéről, és hogyan gondolkodik mások. Idővel ez a szakadék problémává válhat, ha megfeledkezünk mások érzéseiről. Egy másik kockázat az, hogy mások átvehetik az irányítást a narratívája felett, ami elérheti azt a pontot, ahonnan nincs visszatérés, amikor bármit is mondasz vagy teszel, nem fogja rávenni az embereket, hogy másként gondolkodjanak arról, ki vagy.
A spektrum másik végén a hírnévkezelés árnyoldala áll. Ez egy megszállottság, amely miatt az egyének és a szervezetek felemésztik mások véleményét, és hozzájárulnak a rossz megítéléshez.
Gondoljunk csak a hihetetlen hírverésre és a média figyelemre, amely a katasztrófát övezi tűzfesztivál vagy az állítólagos forradalmi Theranos vérvizsgáló készülék ami sosem működött. Mindkét vállalkozás katasztrofálisan megbukott, és alapítóikat csalásért elítélték.
A hírnévkezelés kulcsa tehát az, hogy kellően proaktív legyen anélkül, hogy megszállottan önközpontúvá válna abban, ahogyan bemutatja magát és szervezetét másoknak. Bár a hírnév megérdemli a figyelmünket, nem szabad, hogy figyelmünk kizárólagos középpontjában álljon, és ne legyen mindenáron megóvva. A hírnév nem csupán a szervezetünkről, magunkról vagy az érintettek szűk köréről szól, hanem a csoportok, társadalmak és bolygónk iránti szélesebb körű felelősségünkről is.
A szerzőről
Will Harvey, a University of Bristol Business School vezetési és oktatási igazgatója, Bristoli Egyetem
Ezt a cikket újra kiadják A beszélgetés Creative Commons licenc alatt. Olvassa el a eredeti cikk.
Könyvek a teljesítmény javításáról az Amazon legjobb eladóinak listájáról
"Csúcs: A szakértelem új tudományának titkai"
Anders Ericsson és Robert Pool
Ebben a könyvben a szerzők a szakterületen végzett kutatásaik alapján betekintést nyújtanak abba, hogyan javíthatja bárki teljesítményét az élet bármely területén. A könyv gyakorlati stratégiákat kínál a készségek fejlesztésére és a mesteri tudás megszerzésére, a szándékos gyakorlásra és a visszajelzésekre összpontosítva.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
"Atomic Habits: Könnyű és bevált módszer a jó szokások kialakítására és a rosszak letörésére"
írta: James Clear
Ez a könyv gyakorlati stratégiákat kínál a jó szokások kialakításához és a rosszak feloldásához, a kis változtatásokra összpontosítva, amelyek nagy eredményekhez vezethetnek. A könyv tudományos kutatásokra és valós példákra támaszkodik, hogy gyakorlatias tanácsokat adjon mindenkinek, aki szokásaik javítására és sikerre vágyik.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
"Gondolkodásmód: A siker új pszichológiája"
írta: Carol S. Dweck
Ebben a könyvben Carol Dweck feltárja a gondolkodásmód fogalmát, és azt, hogy az hogyan befolyásolhatja teljesítményünket és életünk sikerét. A könyv betekintést nyújt a rögzített gondolkodásmód és a növekedési gondolkodásmód közötti különbségbe, és gyakorlati stratégiákat kínál a növekedési gondolkodásmód kialakításához és a nagyobb sikerek eléréséhez.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
"A szokás ereje: Miért csináljuk azt, amit az életben és az üzleti életben"
írta Charles Duhigg
Ebben a könyvben Charles Duhigg feltárja a szokások kialakulásának hátterében álló tudományt, és azt, hogy hogyan használhatók fel a teljesítményünk javítására az élet minden területén. A könyv gyakorlati stratégiákat kínál a jó szokások kialakításához, a rosszak feloldásához és a tartós változás megteremtéséhez.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
"Intelligensebben, gyorsabban: A produktív élet titkai az életben és az üzleti életben"
írta Charles Duhigg
Ebben a könyvben Charles Duhigg a termelékenység tudományát tárja fel, és azt, hogy miként használható fel teljesítményünk javítására az élet minden területén. A könyv valós példákra és kutatásokra támaszkodik, hogy gyakorlati tanácsokat adjon a nagyobb termelékenység és siker eléréséhez.
