"Úgy gondolom, hogy a fogyasztói vásárlási szokások elmozdulásával a bolti vásárlástól az online vásárlásig (ami várhatóan megmarad), azoknak a kiskereskedőknek, akiknek nincs vagy csak gyenge az online jelenlétük, nehéz dolguk lesz működésüket folyamatosan fenntartani és versenyképesek maradni a jelenlegi környezet "- mondja Simone Peinkofer. (Hitel: Cindy Ord / Getty Images)
Az ősz még csak most kezdődött, de a kiskereskedők már keményen dolgoznak a 2020-as ünnepi vásárlási szezonra való felkészülésben, amelyet idén megnehezítettek a COVID-19 járvány miatt.
Az év rendkívül nagy kihívást jelentett a minden méretű kiskereskedelmi vállalkozások számára, így sokan remélik, hogy pótolják a lassabb fogyasztói kiadások és nincs személyes vásárlás.
A 2020-as ünnepi szezon az év nagy részéhez hasonlóan olyan lesz, mint senki más. De mit jelent ez a kiskereskedők számára?
Itt, Simone Peinkofer, az ellátási lánc menedzsment adjunktusa a Michigani Állami Egyetem Eli Broad Business College-jában megvitatja, milyen lehet az ünnepi vásárlási szezon a fogyasztók és a kiskereskedők számára egyaránt:
Q
A kutatások azt mutatják, hogy az amerikaiak még mindig vásárolnak, és a kiskereskedelmi ágazat összességében fellendül, bár lassabb, mint remélhetnénk. Milyen kiskereskedelmi áldozatokra számítsunk ezután?
A
Több nagynevű kiskereskedőt láthattunk csődeljárás alatt az elmúlt hónapokban, és még a világjárvány kezdete előtt. Tehát még a világjárvány előtt sok olyan kiskereskedő volt - például JC Penney, Pier 1, Lord & Taylor és a Century 21 -, amelyek már küzdöttek, de a járvány úgy tűnik, felgyorsította ezen kiskereskedők hitét a csődeljárás benyújtásában.
Amint a járvány folytatódik, valószínűleg más kiskereskedőket is megküzdünk. Azt hiszem, a fogyasztói vásárlási szokások eltolódásával a bolti vásárlás az online vásárlásokig (ami várhatóan marad), azoknak a kiskereskedőknek, akiknek nincs vagy csak gyenge az online jelenlétük, nehéz dolguk lesz működtetni és versenyképesek maradni a jelenlegi környezetben.
Ezen túlmenően azoknak a kis- és középméretű kiskereskedőknek, akik esetleg valamiféle szövetségi támogatást kaptak a járvány kezdeti negatív hatásainak kiegyenlítéséhez, szintén félniük kell létezésükért - különösen, ha értékesítéseik még nem álltak helyre.
Q
Az ünnepek történelmileg a nagy tömegek személyes vásárlásának ideje. Van olyan gondolat, hogy ez hogyan változhat ebben az évben a világjárvány közepette?
A
Noha nehéz pontosan megmondani, hogyan változik az ünnepi vásárlás ebben az évben, ez biztosan más lesz ezekben a példátlan időkben.
A fogyasztói kiadások csökkentek - ami az Egyesült Államok jelenlegi munkanélküliségi rátáját tekintve nem meglepő -, így a már küzdő kiskereskedők versenykörnyezetben találják magukat. Ezek a kiskereskedők valószínűleg stratégiákat dolgoznak ki az ügyfelek vonzására és az eladások növelésére az év legfontosabb értékesítési szezonjában.
Például, tekintettel arra, hogy a kiadások csökkentek, és a kiskereskedőknek csábítaniuk kell az ügyfeleket, valószínű, hogy az ünnepi értékesítéseket a szokásosnál hamarabb hajtják végre az eladások növelése érdekében.
Q
Az eladási / diszkont periódusok tovább fognak tartani, hogy nagyobb tömegeket terjesszenek ki? Mi a helyzet a fekete péntekkel - hogyan fog ez megváltozni ebben az évben?
A
Több kiskereskedő már bejelentette, hogy a hálaadás napján zárva tartanak. A megnövekedett igény iránt online vásárlás A járvány miatt úgy gondolom, hogy az e-kereskedelem a fekete péntekre nézve is növekedni fog a tavalyi évhez képest, mivel biztonságos és kényelmes vásárlási lehetőséget biztosít az ügyfeleknek.
Az egyik legnagyobb kérdés, amelyet a fekete pénteki kereskedők számára látok, az, hogy hogyan lehet biztonságban tartani azokat a vásárlókat, akik úgy döntenek, hogy bemennek az üzletbe. A kiskereskedőknek új és továbbfejlesztett protokollokat kell kidolgozniuk ügyfeleik és alkalmazottaik biztonsága érdekében.
Q
A fekete péntek témakörében a kiskereskedők az elmúlt években kampányba kezdték a hálaadás és a fekete pénteki helyszínek bezárását. Vajon ennek nyilvánvalóbb hatása lesz az idei értékesítésre, mint az elmúlt években?
A
A közelgő üdülési szezon valóban sok kiskereskedő számára jelenthet újabb vagy újabb pontot. A járvány kialakulásával láttuk, hogy azok a kiskereskedők, akik már befektettek az összes csatorna képességeibe, jobban felkészültek arra, hogy működésüket az ügyfelek vásárlási szokásainak változásához igazítsák a bolti és az online vásárlás között, hogy ügyfeleiket szolgálják. Azt is láttuk, hogy az ilyen képességekkel nem rendelkező kiskereskedők küzdenek - és most is küzdenek.
Az online megrendelések további növekedésének kezelése érdekében valószínűleg látni fogunk kiskereskedőket, akik ideiglenes munkavállalókat vesznek fel - ami a kiskereskedelem számára jellemző az ünnepi szezonban.
Bár vannak olyan kiskereskedők, amelyek úgy tűnik, hogy jól felszereltek az ünnepi szezonra, nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy az iparágak összekapcsolódnak, és az egyik fontos ipari partner a sikeres e-commercepéldául csomagszolgáltatók vagy más utolsó mérföldes logisztikai szolgáltatók.
Ezek a vállalatok azonban meghatározott kapacitáskorlátozással működnek (azaz csak meghatározott számú csomagot képesek naponta szállítani és feldolgozni), és mint azt különösen a világjárvány elején láttuk, az e-kereskedelem megugrása komoly kézbesítéshez vezetett problémák. A csomagszolgáltatók továbbra is ugyanazon szolgáltatás nyújtásával küzdenek, mint a pandémiát megelőzően.
A szerzőről
Forrás: Michigan Állami Egyetem
Kapcsolódó könyvek:
Atomi szokások: Egyszerű és bevált módszer a jó szokások felépítésére és a rossz dolgok megtörésére
írta: James Clear
Az Atomic Habits gyakorlati tanácsokat ad a jó szokások kialakításához és a rosszak feloldásához, a viselkedésváltozás tudományos kutatásai alapján.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
A négy tendencia: Az nélkülözhetetlen személyiségprofilok, amelyek megmutatják, hogyan teheti jobbá az életét (és más emberek életét is)
írta Gretchen Rubin
A Négy Tendencia négy személyiségtípust azonosít, és elmagyarázza, hogy saját hajlamainak megértése hogyan segítheti kapcsolatait, munkahelyi szokásait és általános boldogságát.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Gondold újra: A tudás ereje, amit nem tudsz
írta Adam Grant
A Think Again feltárja, hogyan változtathatják meg az emberek gondolkodásukat és hozzáállásukat, és stratégiákat kínál a kritikus gondolkodás és a döntéshozatal javítására.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
A test megtartja a pontszámot: az agy, az elme és a test a trauma gyógyításában
írta Bessel van der Kolk
A The Body Keeps the Score a trauma és a fizikai egészség kapcsolatát tárgyalja, és betekintést nyújt abba, hogyan lehet a traumát kezelni és gyógyítani.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
A pénz pszichológiája: Időtlen leckék a gazdagságról, a kapzsiságról és a boldogságról
írta Morgan Housel
A Psychology of Money azt vizsgálja, hogy a pénzzel kapcsolatos attitűdjeink és viselkedésünk milyen módon befolyásolhatja pénzügyi sikerünket és általános jólétünket.
