Ön egy szemlélődő? Andrey_Popov / Shutterstock
Képzelje el, hogy Ön a munkahelyén van, és tanúja lehet, hogy egy kollégája ismételten zaklat egy másik kollégát. Mit csinálnál? Bár sokan szeretjük azt gondolni, hogy beleavatkoznánk, hogy megállítsuk, felmérések azt mutatják hogy a legtöbb alkalmazott, aki szemtanúja a zaklatási helyzeteknek, más néven szemlélődők nem reagálnak az áldozaton segítő módon.
Ehelyett egyes helyeken az alkalmazottak 60%-a számol be nem csinál semmit, ha zaklatás szemtanúja. De miért van ez így, és milyen következményekkel jár? Friss kutatásaink fontos támpontokat adnak.
Munkahelyi zaklatásról akkor beszélünk, ha egy alkalmazott ismétlődő viselkedésnek van kitéve, amely zaklat, kirekeszt vagy negatívan befolyásolja valaki munkáját. Ez a nyilvánvaló fizikai erőszaktól a kétértelműbb viselkedésig terjedhet, mint például valaki gúnyolódása, sértése vagy társadalmi kirekesztése.
A zaklatás súlyosan érintheti az áldozatok mentális és fizikai egészsége, szélsőséges esetekben önkárosító vagy öngyilkossághoz vezet. A munkahelyi zaklatás átlagosan a környéket érinti 15% -a, bár egyes ágazatok, például az egészségügy és a felsőoktatás magasabb arányról számolnak be.
A semmittevés hatása
A munkahelyi zaklatást hagyományosan csak az áldozat és a zaklató közötti problémaként tekintik – és ennek megfelelően kezelik is. De a zaklatás gyakran mások előtt történik. A felmérések szerint az alkalmazottak 83%-a egyes szervezetek munkahelyi zaklatás tanúiról számolnak be.
Ez nyugtalanító. A zaklatás szemtanúja árthat a szemlélődők saját jólétét, ami félelmet kelt attól, hogy miként kezelik őket a jövőben.
De a szemlélődők reakciója segíthet vagy ronthatja az áldozatok helyzetét. Miénkben nemrégiben készült tanulmány, egy nagy egyetem alkalmazottait arra kértük, hogy válaszoljanak a zaklatással kapcsolatos élményeikre, áldozatként vagy szemlélődőként.
Megmutattuk, hogy a zaklatás áldozatai kevesebb kárt szenvedtek el, ha segítőkész bámészkodók voltak, akik aktívan beavatkoztak. Ezzel szemben az áldozatok, akik nem tettek semmit, bámészkodókkal csoportosultak, nagyobb károkat tapasztaltak.
Javasoljuk, hogy ennek az az oka, hogy az áldozatoknak ezekben a helyzetekben nem csak a zaklatással kell foglalkozniuk, hanem meg kell érteniük, hogy mások miért nem reagáltak, ami még több stresszt jelent. Számunkra úgy tűnik, hogy a bámészkodók kulcsfontosságúak a zaklatásellenes munkahelyi kultúra megteremtésében.
A kutatók javasolták hogy a munkahelyi zaklatásra adott mellékszereplők reakciói kétféleképpen kategorizálhatók: aktív kontra passzív, illetve konstruktív kontra destruktív. Az előbbi azt írja le, hogy mennyire proaktív a válasz a zaklatási helyzet kezelésére, míg az utóbbi azt mutatja meg, hogy a válasz célja a célpontok helyzetének javítása vagy rontása.
Ez négyféle bámészkodót ad. Vannak aktív-építő szemlélők, akik proaktívan és közvetlenül igyekeznek javítani a zaklatás helyzetén, például feljelentik a zaklatót, vagy szembeszállnak vele. Vannak passzív-konstruktív szemlélői is, akik nem közvetlenül „oldják meg” a zaklatást, hanem meghallgatják a célpontot, vagy szimpatizálnak vele.
Négyféle bámészkodó. Szerző biztosított
A passzív-destruktív bámészkodók viszont jellemzően elkerülik a zaklatást és „nem csinálnak semmit”. Bár ez egyesek számára jóindulatúnak tűnhet, a célpontok a passzivitást úgy tekinthetik elnézve a zaklató tetteit. Végül, az aktív destruktív szemlélődők aktívan rontják a zaklatás helyzetét, például azzal, hogy nyíltan a zaklató oldalára állnak, vagy olyan helyzeteket állítanak fel, ahol a zaklató rákaphat az emberekre. Gyakorlatilag másodlagos zaklatóvá válnak.
A mellette álló pszichológia
Miért nem avatkoznak be olyan sokan, amikor olyan dolgokról vannak tanúi, amelyekről tudják, hogy helytelen vagy káros? A jelenség magyarázatára szolgáló leghíresebb elmélet, az úgynevezett járókelő hatás, meggyilkolása ihlette Kitty Genovese. Kitty egy fiatal nő volt az 1960-as évek New York-jában, akit lakóháza előtt késeltek agyon, miközben 38 lakó nézte az ablakból. Kezdetben arról számoltak be, hogy egyetlen személy sem avatkozott közbe és nem hívta a rendőrséget, passzív-destruktív válaszokat mutatva – bár ez a történet és maga az elmélet megtámadták.
Vagyis a hatás kétértelműbb helyzetekben is megállja a helyét, mint például a zaklatás, amelyek nem jelentenek orvosi vészhelyzetet. A bystander-effektus azzal magyarázza cselekedeteiket, hogy az egyének kevésbé valószínű, hogy segítenek, ha más emberek is jelen vannak. Emiatt kevésbé érezzük magunkat felelősnek a cselekvésért, különösen kétértelmű helyzetekben.
Egy másik friss cikkben, igyekeztünk mélyebbre ásni a bámészkodók viselkedésének hátterében álló pszichológiai folyamatokat. A zaklatás gyakran szubjektív, az emberek ugyanazt a helyzetet eltérően értelmezik. Ezért arra voltunk kíváncsiak, hogy megértsük, milyen értelmezések vezetnek aktív-konstruktív válaszokhoz, amelyek a leghasznosabbak.
Ahhoz, hogy az aktív-konstruktív válaszok megtörténjenek, az alkalmazottaknak észre kell venniük, hogy az incidens elég súlyos ahhoz, hogy beavatkozást indokoljon. Ez kétértelmű lehet – ez a közvetlen megjegyzés csak vicc, vagy valami több?
Ezután az alkalmazottaknak észre kell venniük, hogy az áldozat nem érdemli meg azt, ami velük történik. A munkakapcsolatok összetettek, és bizonyos esetekben, például amikor a csoport teljesítménye kulcsfontosságú, előfordulhat, hogy az alkalmazottak nem hagyják jóvá, ha mások hibáznak vagy kellemetlenséget okoznak nekik, és a rossz bánásmódot indokoltnak tekintik.
Végül az alkalmazottaknak fel kell ismerniük, hogy képesek hatékonyan beavatkozni. Sok olyan eset van, amikor az alkalmazottak szeretnének cselekedni, de nem érzik, hogy képesek rá, például ha a zaklató egy felügyelő, vagy ha a korábbi beavatkozási kísérletek kudarcot vallottak.
Cselekszik
Noha nincs mindenki számára megfelelő megoldás a szemlélődő beavatkozásának ösztönzésére, vannak dolgok, amelyek segítségével megpróbálhatja jobban megérteni a célpont helyzetét, és remélhetőleg aktív, konstruktív mellékszereplővé válhat. A kutatások azt sugallják, hogy a perspektíva felépítése vagy a dolgok más nézőpontból való meglátása előnyös lehet.
A kísérletek kimutatták hogy azok a résztvevők, akiket felkérnek az elkövető perspektívájára, kisebb valószínűséggel értenek egyet azzal, hogy helytelen magatartás történt, mint a résztvevők, akiktől azt kérik, hogy vegyék figyelembe az áldozat szemszögét.
A szervezeteknek kulcsszerepük van a zaklatás megállításában, és ideális esetben olyan zaklatásellenes politikákkal kell rendelkezniük, amelyek könnyen hozzáférhetők az alkalmazottak számára. Ezeknek a politikáknak egyértelműen kell lenniük határozza meg, mi a zaklatás és átlátható, bizalmas folyamatokkal kell rendelkezniük a közvetlenül tapasztalt vagy szemtanúk bejelentésére.
A politikáknak és a zaklatás elleni kezdeményezéseknek meg kell felelniük a felső vezetésnek. Ez végső soron segítené az alkalmazottakat abban, hogy biztonságban érezzék magukat a szókimondásban.
Fontos, hogy a szervezeteknek meg kell próbálniuk megtalálni a zaklatás kiváltó okait, és ha van valami, változtathatnak, hogy csökkentsék azt. Például a nagy munkaterhelés és a rossz kommunikáció hozzájárulhat a zaklatás kultúrájához.
Azok a szervezetek, amelyek tagjai elgondolkodhatnak a problémás területeken, megfelelő lépéseket tehetnek a probléma megoldására. Ez nemcsak a megfélemlítést csökkentheti, hanem javíthatja az általános munkahelyi jólétet is.
A szerzőkről
Kara Ng, szervezetpszichológiai elnöki munkatárs, Manchester Egyetem és a Karen Niven, a szervezetpszichológia professzora, Sheffieldi Egyetem
Ezt a cikket újra kiadják A beszélgetés Creative Commons licenc alatt. Olvassa el a eredeti cikk.
Kapcsolódó könyvek:
Atomi szokások: Egyszerű és bevált módszer a jó szokások felépítésére és a rossz dolgok megtörésére
írta: James Clear
Az Atomic Habits gyakorlati tanácsokat ad a jó szokások kialakításához és a rosszak feloldásához, a viselkedésváltozás tudományos kutatásai alapján.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
A négy tendencia: Az nélkülözhetetlen személyiségprofilok, amelyek megmutatják, hogyan teheti jobbá az életét (és más emberek életét is)
írta Gretchen Rubin
A Négy Tendencia négy személyiségtípust azonosít, és elmagyarázza, hogy saját hajlamainak megértése hogyan segítheti kapcsolatait, munkahelyi szokásait és általános boldogságát.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Gondold újra: A tudás ereje, amit nem tudsz
írta Adam Grant
A Think Again feltárja, hogyan változtathatják meg az emberek gondolkodásukat és hozzáállásukat, és stratégiákat kínál a kritikus gondolkodás és a döntéshozatal javítására.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
A test megtartja a pontszámot: az agy, az elme és a test a trauma gyógyításában
írta Bessel van der Kolk
A The Body Keeps the Score a trauma és a fizikai egészség kapcsolatát tárgyalja, és betekintést nyújt abba, hogyan lehet a traumát kezelni és gyógyítani.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
A pénz pszichológiája: Időtlen leckék a gazdagságról, a kapzsiságról és a boldogságról
írta Morgan Housel
A Psychology of Money azt vizsgálja, hogy a pénzzel kapcsolatos attitűdjeink és viselkedésünk milyen módon befolyásolhatja pénzügyi sikerünket és általános jólétünket.
