Az online vásárlás rejtett költségeit magyarázza

Az online vásárlás rejtett költségeit magyarázzaShutterstock

Az internetes vásárlás tömegesen nőtt, különösen most, hogy az ingyenes szállítás és visszaküldés, többféle módon is, az általános. Például megrendelheti ugyanazon ruhadarab számos változatát, majd csak visszaküldheti a nem kívánt ruhákat.

Bár sok visszaküldött termék sérült vagy hibás lehet, sok helyen lehetővé teszi, hogy valamit csak azért küldjön vissza nem tetszik, amit rendeltél. És drága ruhák instagramozása #OOTD (a nap öltözéke) bejegyzések, majd a visszaküldés az egyik része „Próbálj vásárolni” trend.

Az „első a vevő” az alapja minden kiskereskedői stratégiának. Sokuknak nagyon gyorsan kellett bevezetniük az online értékesítési rendszereket, hogy legyőzzék a versenyt. De most a következményekkel küzdenek. Az e-kereskedelemből származó megtérülési arányok kétszer -háromszor magasabbak mint a bolti vásárlásoknál. És vannak hátrányai mind a kiskereskedők, mind a vásárlók számára.

A profit eltörölt

Az ügyfeleknek időbeli költségeik vannak. Az online böngészéssel eltöltött idő mellett a kattintás és gyűjtés gyakran azt jelenti, hogy sorban kell állni a vásárlás felvételéhez. A házhoz szállításnál időigényes munka lehet a csomagolásban és a visszaküldésben. Az online vásárlás egyszerűen a túlköltekezéshez is vezetheti az ügyfeleket, a kényelem ésokos marketing technikák.

A kiskereskedők komoly logisztikai problémákkal szembesülnek, amikor egy többcsatornás szolgáltatás amely zökkenőmentesen összekapcsolja az online és offline vásárlói élményeket. Ennek oka az, hogy a legtöbb olyan rendszert használ, amelyet csak a hagyományos bolti műveletekhez terveztek. Meglepően sok többletköltség jár, ha többcsatornás kiskereskedőnek számítunk, ami megtaláltuk nagy valószínűséggel eltörlik a megnövekedett internetes eladásokból származó nyereséget.

Egy projekt keretében áttekintettük 100 európai kiskereskedő online értékesítési és visszaküldési politikáját, négy részletes esettanulmányt készítettünk az Egyesült Királyság nagykereskedőivel, és 17 strukturált interjút készítettünk más európai vállalatokkal. Létrehoztunk egy költség -kalkulátort is.

A benchmark kiskereskedelmi költségek felhasználásával a mi kutatás kimutatta hogy a 89 font körüli, viszonylag drága cikkek kiskereskedelme esetén továbbra is 3 font költsége lenne elemenként a különböző rezsiköltségekből, ha nem érkezik vissza a cikk.

20% -os hozam mellett (az e-kereskedelem átlaga) a visszatérési költségek 11 fontra emelkednek. 35% -os hozam mellett (az online vásárolt ruha átlaga) a visszaküldési költség 20 font. 70% -os megtérülési rátával (néhány német ruházati cég, akikkel beszéltünk) ez a tétel egyenes veszteséget okoz a vállalat számára.

Szerelési költségek

Intuitív módon az áru visszaküldése egy boltba, ahol már vannak személyzet és raktárak, nagyjából költségtelennek tűnhet, de ez messze nem így van. Könyvelők KPMG megállapította, hogy a visszaküldés kezelésének költsége, akár a boltban is, akár háromszorosa is lehet az áru szállításának. Ennek oka az, hogy a hozamok mögött álló rendszerek hihetetlenül bonyolultak a készletek kezelésének módja miatt. Az üzleteknek biztonságos helyekkel kell rendelkezniük, hogy megvédjék például a visszaküldött termékeket a sérülésektől és lopásoktól.

Ekkor a visszatérési támogatási rendszerek költségei. Vannak hardverek és speciális szoftverek a visszaküldött áruk, valamint a kezdeti online értékesítések kezelésére. Az ügyfél felhívhatja az ügyfélszolgálati csapatot, amely gyakran call centerben található, mielőtt elmenne az üzletbe. Egy vállalkozásban az egyes adminisztrációs feladatok átlagos tranzakciós költsége körülbelül 7-10 font. Az online csökkenti, de nem szünteti meg az adminisztrációs költségeket.

A legtöbb vállalat úgy találja, hogy szüksége van egy dedikált hozamelosztó központra, amelyet gyakran harmadik fél logisztikai cégek működtetnek, és viselniük kell a létesítmény üzemeltetésének minden költségét. Ha nem használt és jó állapotú, a visszaküldött termékek visszatérhetnek az értékesítésbe, de néha olcsóbban, ha szezonális kedvezmények vannak érvényben. Ha az elem megsérült, a javítás költségekkel járhat. A terméket akár létező harmadik feleknek is eladhatják csak a felesleges részvények eladására a másodlagos piacokon, adott adomány vagy hulladéklerakóba menni. Mindez szállítási, kezelési és tranzakciós költségeket tartalmaz.

A legtöbb ügyfél jóhiszeműen (és jó állapotban) visszaküldi a cikkeket, de vannak csalárd tranzakciók - és visszatérési csalások növekszik.

A könyvelők folyamatosan el vannak foglalva a visszatérítések és a kapott tételek összehangolásával, ez különösen akkor jelent problémát, ha vendégkasszákat használtak az online vásárláshoz. A különböző helyszínek, tételek és pénzügyi tranzakciók miatt a megtérülési költségek lecsökkentése rendkívül időigényes, és egyik esettanulmányozó cégünk még nem volt teljesen biztos a számaiban.

A jó hír az, hogy egy nagyon kicsi javulás a hozamok csökkentésében jelentős hatással van az eredményre. Az egyik esettanulmányozó cégünk 19 millió fontot spórolt meg négy év alatt a kommunikáció és a berendezések alacsony költségű beruházásai révén. Ezek a megtakarítások megfelelnek annak a nettó nyereségnek, amelyet 1.9 milliárd fontos további értékesítésből nyernének, vagy 372 embernek, akik átlagbérben dolgoznak.

Az online vásárlás rejtett költségeit magyarázzaA bevallások kezelése többletköltségekkel jár. Shutterstock

Mindazonáltal felmerül a kérdés, hogy meddig tarthat az ingyenes visszatérés mindenütt jelenlévő ismerete. Ön azzal érvelhet, hogy a kiskereskedők elegendő pénzt keresnek a költségek fedezésére, és hogy csak a részvényesek szenvednek. Az elveszett nettó árrés azonban a személyzet bérét is fizetheti, vagy újra befektetésre kerülhet az informatikába, az új készletek és termékfejlesztésekbe, a jobb ügyfélszolgálatba és a veszteségmegelőzésbe. Ezenkívül fizet a környezetvédelmi intézkedések meghozataláért. Azt gyanítjuk, hogy a változások elkerülhetetlenek az ingyenes visszatérések csábításakor, de érdekes lesz látni, hogy a kiskereskedők hogyan választanak erre a kihívásra.A beszélgetés

A szerzőkről

Lisa Jack, számviteli professzor, Portsmouthi Egyetem; Regina Frei, a gyártástechnika és az ellátási lánc menedzsment vezető oktatója, Portsmouthi Egyetemés Sally-Ann Krzyzaniak, számviteli és pénzügyi menedzsment kutató, Portsmouthi Egyetem

Ezt a cikket újra kiadják A beszélgetés Creative Commons licenc alatt. Olvassa el a eredeti cikk.

Kapcsolódó könyvek

{amazonWS: searchindex = Könyvek; kulcsszavak = az e-kereskedelem rejtett költségei; maxresults = 3}


 Szerezd meg a legújabb e-mailben

Heti magazin Napi inspiráció

Még szintén kedvelheted

BELSŐ HANGOK

egy filmszalag illusztrációja, minden képkockán különböző festői képekkel
Új jövő tervezése saját magának
by Carl Greer PhD, PsyD
A fizikai világban a dolgoknak van múltja és jövője, kezdete és vége. Én például…
tanár a diákok előtt áll egy nyitott osztályteremben
Ismét szenvedélyessé válni a közoktatás iránt
by Robert Jennings, az InnerSelf.com
Szinte mindannyian szerencsések vagyunk, hogy van valaki az életünkben, aki bátorít és motivál minket, és megpróbálja megmutatni…
Aurora fotó: Valerie Pond, 10. október 2021., Yellowknife, NT, Kanada
Horoszkóp Aktuális hét: 11. október 17-2021
by Pam Younghans
Ez a heti asztrológiai folyóirat a bolygó hatásain alapul, és perspektívákat kínál, és…
Virág nő láncszem kerítésen keresztül
Annyi kérdés ... Ennyi válasz?
by Marie T. Russell, InnerSelf.com
Rengeteg kérdéssel megyünk keresztül az életen. Néhány egyszerű. Milyen nap van ma? Mire leszek…
szivárvány egy mező felett
Adj magadnak időt, légy kedves, és gyógyíts a saját módodon
by Marie T. Russell, InnerSelf.com
Sajnos sokan közülünk az azonnali kielégülés áldozatai lettek. Sikereket akarunk elérni, és…
nő feje repedéssel és a feje mögül növő fával
Nyitás egy teljesen új létmódhoz
by Wayne Dosick rabbi
Néha a világjárvány - bármennyire pusztító is - csak egy járvány. De néha - legtöbbször - ez…
Egy nyitott könyv képe, amely az égen úszik, és egy fa nő ki a nyitott könyvből
Hisz a csodákban?
by Barry Vissell
Albert Einstein híresen azt mondta: "Csak kétféleképpen élheti az életét. Az egyik olyan, mintha semmi sem lenne…
szivárvány a nyitott kéz tenyerében
Ezüst bélések és szivárványok megtalálása
by Marie T. Russell, InnerSelf.com
Légy nyitott az élet ajándékainak felfedezésére - számíts az ezüst bélésekre és a szivárványokra, légy…
Összpontosítás a jóra az emberekben: a dicséret és az áldás ereje
Összpontosítás a jóra az emberekben: a dicséret és az áldás ereje
by Barbara Berger
A más emberekkel folytatott minden interakció során mindig tudatosan vagy öntudatlanul döntünk…
Bölcs érzelem: érzékeny és érzelmi fogyatkozás a Halakban
Bölcs érzelem: érzékeny és érzelmi fogyatkozás a Halakban
by Sarah Varcas
Amikor a Hold elfogy, elveszíthetjük a kapcsolatot belső iránytűünkkel. Ha a Halakban napfogyatkozunk, akkor is…
a demokrácia irányítói vagyunk
Marianne Williamson: A demokrácia irányítói vagyunk
by Marianne Williamson
Marianne Williamson, a szellemiség és az átalakulás régóta híve, az Egységben beszél ...

A legolvasottabb

Hogyan kapcsolódik a tengerparti élet a rossz egészségi állapothoz
Hogyan kapcsolódik a tengerparti élet a rossz egészségi állapothoz
by Jackie Cassell, az alapellátás epidemiológiájának professzora, a közegészségügy tiszteletbeli tanácsadója, Brighton és a Sussex Medical School
Számos hagyományos tengerparti város bizonytalan gazdasága tovább csökkent azóta, hogy…
A földi angyalok leggyakoribb kérdései: a szeretet, a félelem és a bizalom
A földi angyalok leggyakoribb kérdései: a szeretet, a félelem és a bizalom
by Sonja Grace
Amikor megtapasztalja a földi angyal létét, rájön, hogy a szolgálat útja tele van…
Honnan tudhatom, hogy mi a legjobb nekem?
Honnan tudhatom, hogy mi a legjobb nekem?
by Barbara Berger
Az egyik legnagyobb dolog, amit felfedeztem a mindennapi ügyfelekkel való együttműködésben, hogy rendkívül nehéz…
Milyen férfiak szerepe az 1970-es években az szexizmusellenes kampányok taníthatnak bennünket a beleegyezésről
Milyen férfiak szerepe az 1970-es években az szexizmusellenes kampányok taníthatnak bennünket a beleegyezésről
by Lucy Delap, Cambridge-i Egyetem
Az 1970-es évek anti-szexista férfimozgalma magazinok, konferenciák, férfiközpontok infrastruktúrájával rendelkezett…
Őszinteség: Az új kapcsolatok egyetlen reménye
Őszinteség: Az új kapcsolatok egyetlen reménye
by Susan Campbell, Ph.D.
Az utazásaim során megismert egyedülállók többsége szerint a tipikus randevúhelyzet tele van…
Csakra gyógyító terápia: tánc a belső bajnok felé
Csakra gyógyító terápia: tánc a belső bajnok felé
by Glen Park
A flamenco tánc öröm nézni. Egy jó flamencotáncos túláradó önbizalmat áraszt…
Minden remény feladása előnyös lehet számodra
Minden remény feladása előnyös lehet számodra
by Jude Bijou, MA, MFT
Ha vársz a változásra, és csalódott vagy, hogy nem történik meg, akkor talán hasznos lenne…
Az asztrológus bemutatja az asztrológia kilenc veszélyét
Az asztrológus bemutatja az asztrológia kilenc veszélyét
by Tracy Marks
Az asztrológia egy hatalmas művészet, amely képes javítani az életünket azáltal, hogy megértjük sajátjainkat…

kövesse az InnerSelf oldalt

facebook ikonratwitter ikonrayoutube ikonrainstagram ikonrapintrest ikonrarss ikonra

 Szerezd meg a legújabb e-mailben

Heti magazin Napi inspiráció

ELÉRHETŐ NYELVEK

enafarzh-CNzh-TWdanltlfifrdeeliwhihuiditjakomsnofaplptroruesswsvthtrukurvi

Új hozzáállás - új lehetőségek

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com | InnerSelf piac
Copyright © 1985 - 2021 InnerSelf kiadványok. Minden jog fenntartva.