A digitális alkalmazottak előnyöket kínálnak a vállalatoknak, de vannak hátrányai is, mondja Lingyao (Ivy) Yuan.

A mesterséges intelligencia gyors megjelenésével és a hollywoodi speciális effektusok továbbgyűrűzésével a digitális emberek belépnek a munkaerőpiacra. Ők értékesítési asszisztensek, akik soha nem alszanak, többnyelvű előadók és trénerek, valamint a közösségi média befolyásolói, akik mindig a márkánál maradnak.

Yuan, az Iowa Állami Egyetem információs rendszerekkel és üzleti analitikával foglalkozó adjunktusa a digitális emberek megjelenését kutatta az elmúlt hét évben. Azt mondja, az új technológia számos nagy előnnyel jár a vállalatoknak. 24 órás munkavégzésre való képességükkel együtt; soha nem kérnek fizetésemelést, és „mindig követik a vállalati politikát”.

A digitális alkalmazottak arra is használhatók, hogy következetes szolgáltatást nyújtsanak, és segítsenek az embereknek bizalmas információk megosztásában. Yuan rámutat egy tanulmányra, amely szerint a katonai veteránok szívesebben beszélnek a tünetekről egy digitális emberrel, mint a valós egészségügyi szakemberek.

De a digitális emberekbe való befektetés pénzbe kerül, és bizonyos vállalatok vagy szolgáltatások számára nem biztos, hogy a megfelelő választás, mondja Yuan. Sok etikai kérdés is felmerül a használatával kapcsolatban.

„Amint azt látjuk ChatGPT, az új technológia zavaró lehet” – mondja Yuan. „A vállalatoknak meg kell vitatniuk a lehetséges hatásokat és a nem kívánt kimeneteleket, mielőtt a digitális emberek bevezetése mellett döntenének. Kollégáimmal részt szeretnénk venni a beszélgetésben. Szeretnénk betekintést nyújtani az AI jövőbeli irányába.”

Az iparág vezetőinek elérése érdekében Yuan és kollégái dolgozatot írtak a számára Harvard Business Review. A legfrissebb kutatásokból merítettek, beleértve a sajátjukat is, valamint a digitális alkalmazottakat alkalmazó vállalatok, például a Pinscreen és az EY alapítóival és vezérigazgatóival készült interjúkat. A cikk a digitális emberek négy típusát emeli ki, és útmutatást ad a vállalatoknak, hogy fontolgatják az AI ezen területére való befektetést.

„Bár jönnek a digitális alkalmazottak, ez a legalkalmasabb időszak a cégek számára, hogy belevágjanak? Még mindig a fejlesztés korai szakaszában van, és nagyon drága. Egyes cégek, amelyek ezt használták, kudarcot vallottak, míg mások sikerrel jártak” – mondja Yuan.

4 fajta digitális ember

1. A virtuális ügynökök meghatározott, egyszeri feladatokhoz valók. Sok olyan előnyt nyújtanak, mint chatbots hanem emberszerű megjelenésűek. A vállalatok használhatják őket értékesítési ügynökként vagy tréningekhez. A Dél-Kaliforniai Egyetem Keck Orvostudományi Kara azt kutatja, hogyan segíthetnének a virtuális ágensek a jövőbeli egészségügyi szakembereknek a tünetek és egészségügyi állapotok azonosításában.

2. A virtuális asszisztensek bizonyos feladatok elvégzésében is segítenek az embereknek, de hasonlóak hangvezérlési asszisztensek Alexához és Sirihez hasonlóan a kapcsolat a felhasználóval folyamatos. A kutatók rámutatnak a Digital Domain-re, mint a technológia korai úttörőjére. A cég digitális asszisztenseket fejleszt a Zoom számára, amelyek jegyzeteket készíthetnek a megbeszélések során, összefoglalót készíthetnek és ütemtervet is egyeztethetnek. Egyéb lehetséges alkalmazások közé tartozik a személyes vásárlás és a fizikoterápia.

3. A virtuális befolyásolók hasonlóak a közösségi médiában megjelenő emberi befolyásolókhoz. Fotók és videók közzétételével népszerűsítik a márkákat és a divatirányzatokat. Miquelának (korábban Lil Miquela) 19 millió követője van az Instagramon Los Angelesben élő 2.8 éves robotnak. A virtuális influencer szerepelt a Prada hirdetéseiben és a Calvin Kleinnel folytatott kampányban, jelenleg pedig szerződése van a Pacsunnal, a tinikereskedővel.

4. A virtuális társak érzelmi támogatást nyújtanak, és személyes kapcsolatokat alakítanak ki a felhasználóval. A kutatók úgy látják, hogy ez a fejlődő technológia a legnagyobb hatással idősgondozás azáltal, hogy csökkenti a magányt, és segíti az embereket, hogy hosszabb ideig maradjanak otthonukban. Amellett, hogy emlékeztetik az embereket, mikor kell bevenniük gyógyszereiket vagy orvoshoz kell menniük, a virtuális társak képesek lesznek beszélgetéseket folytatni és empátiát mutatni.

„Jelenleg a virtuális ügynökök a legelterjedtebbek a négy digitális embertípus közül, de úgy gondoljuk, hogy a digitális emberben rejlő legteljesebb potenciál virtuális társként rejlik” – mondja Yuan.

A kutatók egy folyamatábrát mutatnak be cikkükben, hogy segítsenek az egyes vállalatoknak eldönteni, hogy a digitális ember a megfelelő választás-e. A kérdések a következők: Van-e érzelmi eleme az interakciónak? A felhasználók bizonytalanok abban, hogy mit akarnak? Sok esetben más technológia használata jobb lehetőségeket kínál.

Az AI és a digitális emberek jövője

Amikor Yuan 2011-ben elkezdte a doktori fokozatot, az AI iránti érdeklődés még viszonylag szűk körű volt. Úgy döntött, hogy kutatását az antropomorfizmusra (vagyis az emberi tulajdonságok vagy viselkedés nem emberi entitásokhoz való hozzárendelésére) összpontosítja, miután egy szociálpszichológiai szemináriumon egy prezentáció során látott egy képet három szikláról, gugliszemmel.

„Az váltotta ki ezt az ötletet, hogy egy rockcsaláddal találkoztam, de akkoriban nem nagyon találtam szakirodalmat a témában a szakterületemről” – mondja Yuan.

Dolgozatát akkor fejezte be, amikor a mesterséges intelligencia bekerült a mainstreambe, és azt mondja, természetes átmenet volt kutatási fókuszának eltolódása.

„Úgy gondolom, hogy a mesterséges intelligencia emberi megfelelőjeként való kezelésének alapvető kulcsa az antropomorfizmus folyamatának felidézése. A valósághű emberi arcok erős ösztönzést jelenthetnek az emberek számára, hogy úgy kezeljék a digitális embereket, mintha valódiak lennének, még ha nem is ez az egyetlen módja. Úgy gondolom, hogy a vizuálisnak és az intelligenciának egyaránt meg kell jelennie” – mondja Yuan, hozzátéve, hogy további kutatásokra van szükség.

Számos kutatási projektje Mike Seymourral, a Sydney-i Egyetemen működött együtt. Seymour 20 évig a Disney Stúdió speciális effektusainak menedzsere volt, mielőtt az egyetemre váltott. Együtt ötvözték szakterületeiket, és más oktatókat vontak be, Kai Riemert, a Sydney-i Egyetemről; és Alan R. Dennis, Indiana Egyetem, hogy jobban megértsék, hogyan érzékelik és viselkednek az emberek a digitális emberekkel.

Az egyikük a közelmúltban készített tanulmányok azt találták, hogy a résztvevők a valósághű digitális embereket megbízhatóbbnak ítélték a karikatúrákhoz képest, különösen a 3D virtuális valóságban.

Jelenlegi kutatási projektjeik közül több olyan virtuális ügynökökre összpontosít, akik hírességeknek tűnnek.

„Hozzászoktunk az olyan hangvezérlési asszisztensekhez, mint Alexa és Siri” – mondja Yuan. „Mit éreznének az emberek, ha olyan AI ügyfélszolgálat szolgálná ki őket, amely Hugh Jackman arca és hangja van?”

Más projektek a Zoom virtuális asszisztenseire és a pénzügyi beállításokra összpontosítanak, valamint arra, hogy az avatar megjelenése befolyásolja-e az emberek viselkedését vagy információfelvételét. Egy másik összehasonlítja az agyi tevékenységet, amikor az emberek egy digitális emberrel kommunikálnak egy valós személyhez képest.

Eredeti tanulmány