A mesterséges intelligenciák nem helyettesítik az emberi érintkezést, de csökkenthetik a magányt. AP Photo / Frank
- Hogy érzed magad?
A COVID-19 járvány elszigeteltségében sok embernek hiányzik a szimpatikus füle. Vajon egy ilyen válasz hallatán érezné magát, kevésbé egyedül, még akkor is, ha ez egy gép lenne, amely visszaír Önnek?
A járvány hozzájárult ehhez krónikus magány. Az olyan digitális eszközök, mint a videocsevegés és a közösségi média, segítenek összekapcsolni azokat az embereket, akik távol élnek vagy karanténba helyezkednek. De amikor ezek a barátok vagy családtagok nem állnak rendelkezésre, a mesterséges intelligencia beléphet.
Elszigetelt emberek millióinak van megtalálta a kényelmet egy AI botdal csevegve. A terápiás botoknak van évtizedekig javította a felhasználók mentális egészségét. Most a pszichiáterek azt vizsgálják, hogy ezek az AI-társak miként javíthatják a mentális jólétet a járvány idején és azon túl is.
Hogyan vált az AI terápiás eszközzé
A mesterséges intelligencia rendszerek olyan számítógépes programok, amelyek képesek olyan feladatokat végrehajtani, amelyeket az emberek általában végeznének, például nyelvek fordítását vagy tárgyak felismerését a képeken. Az AI csevegőrobotok az emberi beszélgetést szimuláló programok. Ők lettek általános az ügyfélszolgálatban mert gyors válaszokat tudnak adni az alapvető kérdésekre.
Az első chatbot a mentálhigiénés szakemberek mintájára készült. 1966-ban Joseph Weizenbaum informatikus alkotott ELIZA, amelyet úgy programozott, hogy a Rogerian pszichoterapeuta. A Rogerian-féle megközelítések arra ösztönözték a pszichoterapeutákat, hogy nyújtsanak be nyílt kérdéseket, amelyek gyakran visszatükrözik a betegek mondatait, hogy ösztönözzék a betegeket a kidolgozásra. Weizenbaum nem számított arra, hogy pszichoterapeuta-szerű AI-jének terápiás előnyei lehetnek a felhasználók számára. Az ELIZA kiképzése arra, hogy a felhasználók észrevételeit kérdésekké fordítsa, csupán gyakorlati, ha nem is ironikus modell volt az AI párbeszédéhez.
Weizenbaum csodálkozott, amikor a tesztalanyok valóban bizalmasan az ELIZA-ban mint egy hús-vér pszichoterapeuta. Sok tanulmány résztvevője úgy vélte, hogy sérülékeny gondolatokat osztanak meg velük élő ember. Néhány résztvevő nem volt hajlandó elhinni, hogy a látszólag figyelmes ELIZA, aki minden beszélgetés során annyi kérdést tett fel, valójában egy számítógép.
Az ELIZA-nak azonban nem kellett becsapnia a felhasználókat, hogy segítsenek nekik. Még Weizenbaum titkára is, aki tudta, hogy az ELIZA számítógépes program, magányt kért hogy saját személyes beszélgetéseket folytathasson a chatbottal.
{vembed Y = RMK9AphfLco}
Az elmúlt évtizedekben, mióta az ELIZA megdöbbentette feltalálóját, informatikusok orvosi szakemberekkel dolgoztak annak feltárásában, hogy az AI miként tudja támogatni a mentális egészséget. A vállalkozás legnagyobb terápiás robotjainak egy része elképesztő hatókörrel rendelkezik, különösen az időszakokban szociopolitikai bizonytalanság, amikor az emberek általában magasabb elszigeteltségről és fáradtságról számolnak be.
A COVID-19 járvány kitörése óta a távegészségügyi lehetőségek iránti igény, ideértve az AI csevegőrobotokat is, az egekbe szökött. A Replika egy életszerű, testreszabható avatarjairól híres alkalmazás, amelyről beszámoltak a forgalom 35% -os növekedése. Mentális egészségügyi létesítményekkel hetekig tartó várólistákkal elárasztva, emberek milliói egészítik ki mentális egészségi rutinjukat terápiás chatbotokkal.
Mivel a mentális wellness igényei az idők során megváltoztak, a kódolók és a terapeuták együttműködnek új AI-k építése amelyek képesek megfelelni ezeknek az új kihívásoknak.
Emberek milliói töltötték le az AI terápiás alkalmazásokat a COVID-19 járvány idején. Jhaymesisviphotography / flickr
A digitális orvos bent van
Hogyan tűnhet ennyire embernek a chatbot? Ha egy mesterséges intelligenciát boncolgatna, algoritmusokat és szkripteket találna: lényegében olyan szabályokat, amelyeket az emberek az AI viselkedésének irányítására használnak. A csevegőrobotokkal a kódolók megtanítják az AI-t, hogy automatikusan kifejezzen bizonyos kifejezéseket a felhasználó üzenetére válaszul. Ezután a kódolók az írókkal együttműködve meghatározzák, hogy a bot milyen írásjeleket, hangulatjeleket és más stíluselemeket fog használni.
Ezek a szkriptek végül érzékeltetik a bot „hozzáállását”. Például egy kódoló képes megtanítani egy mesterséges intelligenciát a „depressziós” szó felismerésére, így amikor a felhasználó beír egy olyan kifejezést, mint „Ma fáradtnak és depressziósnak érzem magam”, a chatbot válaszolhat: „Hallom, hogy depressziósnak érzi magát. Meg tudja magyarázni, miért? Vagy egy író kódolhatja a botot, hogy köznyelvi hangot adjon: „Wow, sajnálom, hogy így érzel. Miért gondolja, hogy depressziós lehet?
Ezek a szkriptek megismétlik a kognitív viselkedésterápia általános taktikáját: kérdéseket. Az AI-terápiás robotok arra ösztönzik az embereket, hogy hajtsák végre a frusztrációt, majd arra kérik őket, hogy alaposabban gondolják át ezeket a tapasztalatokat vagy érzelmeket. Még akkor is, ha egy mesterséges intelligencia válaszai széleskörűek vagy nem specifikusak, a beteg megtalálhatja azt a folyamatot, amikor valakinek kiírja a gondolatait - akár egy mesterséges „valaki” - katartikus.
Ki profitál és hogyan
A chatbotok valóban a magány vagy a szorongás enyhítésére szolgálnak? További kutatásokra van szükség, de úgy tűnik. Számos tanulmány biztosítja ígéretes eredmények. Például olyan fiatal felnőttek, akik rendszeresen üzentek egy terápiás chatbotot kevesebb magányról és szorongásról számolt be mint társaik, akik nem használták az AI-t. Idős felhasználók is profitálhatnak a chatbotokkal való kommunikációtól, különösen akkor, ha ezek az idősebbek egyedül élnek, vagy nincsenek rendszeres kapcsolatban a szeretteikkel.
A chatbot terápiás ereje - és Achilles-sarka - a forgatókönyve. A párbeszéd előre meghatározott, ugyanazokat a vonalakat több felhasználónak is eljuttatja. Ezek a szkriptelt válaszok lehetővé teszik a chatbot számára, hogy egyszerre számos felhasználóval kommunikáljon. A csevegőrobotok különösen azok számára hasznosak, akik gyorsan és névtelenül, ítélet nélkül akarnak kifejezni magukat. A felhasználók azonnal felhúzhatnak egy csevegőrobotot, hogy kiszabadítsák a stresszt attól a naptól kezdve, amikor esetleg nem akarják, vagy nem tudják megosztani ezeket a gondolatokat a családdal vagy a barátokkal.
Ugyanezek a szkriptek azonban megakadályozzák, hogy az AI komolyan helyettesítse az emberi terapeutákat. Az AI robotok reagálnak bizonyos kulcsszavakra, ezért néha félreértik a felhasználókat. Amikor Vice tesztelte a népszerű Woebot terápiás alkalmazást, az alkalmazást ínséges választ adott.
Felhasználó: "Nagyon szorongok és alig tudok aludni."
Woebot: "Ah, alig várom, hogy később beugorjak a lekváromba", majd egy sor álmos "z" hangulatjel
{vembed Y = AE966uR09es}
A pánikrohamban szenvedő felhasználó hasznosnak vagy megnyugtatónak találná ezt a szkriptelt megjegyzést? Nem valószínű. De az emberi terapeutákkal ellentétben az AI robotok nem alkalmasak a társadalmi kontextus értelmezésére vagy a válságba való beavatkozásra. Bár egy mesterséges intelligencia életszerűnek tűnhet, ez nem mindig megfelelő eszköz használni, ha valakinek az élete vonalban van. A képzett válságtanácsadóktól eltérően a csevegőrobotok nem tudnak konkrét biztonsági terveket ajánlani, és nem tudják összekapcsolni a felhasználókat a közösségük egészségügyi erőforrásaival és támogatásával.
E tényleges korlátok ellenére az AI csevegőrobotok nagyon szükséges platformot kínálnak a nyílt kommunikációhoz és önkifejezéshez. Az olyan terápiás alkalmazásokkal, mint Replika, Tess és a wowbot Milliónyi finanszírozást és felhasználói letöltést gyűjtenek be, az embereknek minden eddiginél több lehetőségük van, ha megpróbálnak egy botdal beszélgetni, hogy feldolgozzák érzelmeiket a terápiás megbeszélések között, vagy hogy szerezzen digitális barátot egy járvány idején.
A szerzőről
Laken Brooks, az angol doktorandusz hallgató, University of Florida
Ezt a cikket újra kiadják A beszélgetés Creative Commons licenc alatt. Olvassa el a eredeti cikk.
Kapcsolódó könyvek:
A test megtartja a pontszámot: az agy, az elme és a test a trauma gyógyításában
írta Bessel van der Kolk
Ez a könyv a trauma, valamint a fizikai és mentális egészség összefüggéseit tárja fel, betekintést és stratégiákat kínálva a gyógyuláshoz és felépüléshez.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
A fiú, a vakond, a róka és a ló
írta: Charlie Mackesy
Ez a könyv egy gyönyörűen illusztrált történet, amely a szeretet, a remény és a kedvesség témáit dolgozza fel, vigaszt és inspirációt kínálva a mentális egészségügyi kihívásokkal küzdők számára.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Szorongáscsillapítás tizenévesek számára: alapvető CBT készségek és figyelemfelkeltő gyakorlatok a szorongás és a stressz leküzdésére
írta Regine Galanti
Ez a könyv gyakorlati stratégiákat és technikákat kínál a szorongás és a stressz kezelésére, kifejezetten a tinédzserek szükségleteire és tapasztalataira összpontosítva.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
A test: Útmutató a bentlakóknak
írta: Bill Bryson
Ez a könyv az emberi test összetettségeit tárja fel, betekintést és információkat nyújtva a test működéséről, valamint a fizikai és mentális egészség megőrzéséről.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Atomi szokások: Egyszerű és bevált módszer a jó szokások felépítésére és a rossz dolgok megtörésére
írta: James Clear
Ez a könyv gyakorlati stratégiákat kínál az egészséges szokások kialakításához és megtartásához, a pszichológia és az idegtudomány alapelveire összpontosítva.
