Jacques Tatitól Szünet (1967). Kép jóvoltából Les Films de Mon Oncle - Specta Films CEPEC
Egyre több vállalat, kormányhivatal, oktatási intézmény és jótékonysági szervezet kerül ma egy új jelenség szorításába. Én nevezik ez „metrikus rögzítés”. A metrikus rögzítés kulcsfontosságú alkotóelemei az a meggyőződés, hogy lehetséges (és kívánatos) a szakmai megítélés (személyes tapasztalat és tehetség révén megszerzett) helyettesítése az összehasonlító teljesítmény számszerű mutatóival, szabványosított adatok (metrikák) alapján; és hogy a legjobb módja annak, hogy motiválja az embereket ezeken a szervezeteken belül, ha jutalmakat és büntetéseket rendelnek a mért teljesítményükhöz.
A jutalom lehet pénzbeli, a teljesítményért fizetett fizetés, mondjuk, vagy hírnév, főiskolai rangsor, kórházi értékelés, sebészeti jelentéskártya stb. De a legdrámaibb negatív A metrikus rögzítés hatása a játék ösztönzésére való hajlam: azaz a szakemberek ösztönzése arra, hogy maximalizálják a mutatókat a szervezet nagyobb céljával ellentétes módon. Ha egy kerületben a súlyos bűncselekmények aránya lesz az a mutató, amely szerint a rendőröket előléptetik, akkor egyes tisztek válaszként egyszerűen nem rögzítik a bűncselekményeket, vagy leminősítik őket a súlyos bűncselekményekből vétségbe. Vagy vegyük a sebészek esetét. Amikor a siker és kudarc mérőszámait nyilvánosságra hozzák - ami befolyásolja hírnevüket és jövedelmüket - egyes sebészek javítják a mutatószámukat, ha megtagadják a bonyolultabb problémákkal küzdő betegek műtétjét, akik műtéti kimenetele nagyobb valószínűséggel negatív. Ki szenved? A betegeket, akiket nem operálnak meg.
Ha a jutalom a mért teljesítményhez kötődik, a metrikus rögzítés csak ilyen típusú játékokat vonz. A metrikus rögzítés azonban számos finomabb, nem szándékolt negatív következményhez is vezet. Ezek közé tartozik a célok elmozdulása, amely számos változatban jelentkezik: amikor a teljesítményt néhány mércével ítélik meg, és a tét magas (a munkahely megtartása, a fizetésemelés vagy a részvényárfolyam emelése a részvényopciók megszerzésének időpontjában), az intézkedések kielégítésére összpontosítson - gyakran más, fontosabb szervezeti célok rovására, amelyeket nem mérnek. A legismertebb példa a „tesztelésre tanítás”, amely széles körben elterjedt jelenség, amely az Egyesült Államok elfogadott formája óta eltorzította az általános és középfokú oktatást. Nincs gyermek bal oldali törvény A 2001.
A rövidtávúság egy másik negatívum. A mért teljesítmény ösztönzi azt, amit Robert K Merton amerikai szociológus 1936 -ban hívott „az érdekek közvetlen közvetlensége… ahol a szereplő legfontosabb aggodalma a várható azonnali következményekkel szemben kizárja a további vagy más következmények figyelembevételét”. Röviden, a rövid távú célok előmozdítása a hosszú távú megfontolások rovására. Ez a probléma azokra a nyilvánosan forgalmazott vállalatokra jellemző, amelyek feláldozzák a hosszú távú kutatást és fejlesztést, valamint személyzetük fejlesztését a negyedéves jelentés feltételezései miatt.
A főkönyvi terhelési oldalhoz hozzá kell adni a mérőszámok tranzakciós költségeit is: a mérőszámok összeállításával és feldolgozásával megbízott személyek munkaidejének elköltését - nem beszélve a tényleges elolvasáshoz szükséges időről. Ahogy Yves Morieux és Peter Tollman, a heterodox menedzsment tanácsadók megjegyzik Hat egyszerű szabály (2014) szerint az alkalmazottak hosszabb ideig és keményebben dolgoznak olyan tevékenységeken, amelyek keveset tesznek hozzá szervezetük valódi termelékenységéhez, miközben elnyomják lelkesedésüket. Annak érdekében, hogy a hibás mutatók áramlását játékon, csaláson és célkitűzésen keresztül meg tudják fékezni, a szervezetek gyakran szabálycsomagot vezetnek be, még akkor is, ha ezek betartása tovább lassítja az intézmény működését és csökkenti hatékonyságát.
A józan vélekedéssel ellentétben a termelékenység teljesítménymutatókkal történő mérésére tett kísérletek elriasztják a kezdeményezést, az innovációt és a kockázatvállalást. A hírszerzési elemzők, akik végül Oszama bin Ladent találták meg, évekig dolgoztak a problémán. Ha bármely ponton mérik, az elemzők termelékenysége nulla lett volna. Hónapról hónapra a kudarcok aránya 100 százalék volt, amíg el nem érték a sikert. A felettesek szemszögéből nézve, az elemzők számára, hogy éveken keresztül dolgozzanak a projekten, nagy kockázatot jelentettek: előfordulhat, hogy az időbe történő befektetés nem fog sikerülni. Pedig az igazán nagy eredmények gyakran függnek ilyen kockázatoktól.
Ta baj forrása az, hogy amikor az embereket teljesítménymutatók alapján ítélik meg, arra ösztönzik őket, hogy tegyék meg azt, amit a mutatók mérnek, és amit a mérőszámok mérnek, valamilyen meghatározott cél lesz. Ez azonban akadályozza az innovációt, ami azt jelenti, hogy olyasmit kell tenni, ami még nem jött létre, sőt, amit még ki sem próbáltak. Az innováció kísérletezést is magában foglal. A kísérletezés pedig magában foglalja a kudarc lehetőségét, esetleg valószínűségét. Ugyanakkor az egyének jutalmazása a mért teljesítményért csökkenti a közös célérzetet, valamint az együttműködést és hatékonyságot ösztönző társadalmi kapcsolatokat. Ehelyett az ilyen jutalmak elősegítik a versenyt.
Ha a szervezet embereit arra kényszerítik, hogy erőfeszítéseiket a mérhető jellemzők szűk körére összpontosítsák, rontja a munka tapasztalatait. A teljesítménymutatók figyelembevételével az emberek kénytelenek korlátozott célokra összpontosítani, amelyeket mások írnak ki, akik esetleg nem értik az általuk végzett munkát. A mentális stimuláció tompa, ha az emberek nem döntenek a megoldandó problémákról vagy azok megoldásának módjáról, és nincs izgalom az ismeretlenbe való kalandozás miatt, mert az ismeretlen túl van a mérhetőn. Az emberi természet vállalkozói elemét elfojtja a metrikus rögzítés.
A mérőszámokat felölelő szervezetek végül arra ösztönzik a nagyobb kezdeményezésű személyzet tagjait, hogy lépjenek ki a mainstreamből, ahol az elszámoltatható teljesítmény kultúrája uralkodik. A tanárok az állami iskolákból magán- és charteriskolákba költöznek. A mérnökök nagyvállalatokból butikcégekhez költöznek. A vállalkozó szellemű kormányzati alkalmazottak tanácsadók lesznek. Ennek persze van egy egészséges eleme. De biztosan társadalmunk nagyszabású szervezetei szegényebbek abban, hogy kiűzzék a legvalószínűbb újításokat és kezdeményező személyzetet. Minél inkább az a munka válik a dobozok kitöltésévé, amelyek alapján mérni és jutalmazni kell a teljesítményt, annál inkább taszítja azokat, akik a dobozon kívül gondolkodnak.
A gazdasági termelékenység mérésére szakosodott közgazdászok, mint például Dale Jorgenson, a Harvard Egyetem munkatársa, arról számolnak be, hogy az elmúlt években az amerikai gazdaságban a teljes faktorú termelékenység egyetlen növekedése az információtechnológiát előállító iparágakban történt. A következő kérdés tehát az, hogy mennyiben járult hozzá a gazdasági stagnáláshoz a mérőszámok kultúrája-a munkavállalói idő, a morál és a kezdeményezés költségeivel, valamint a rövid távú előmozdításával?
A szerzőről
Jerry Z Muller a washingtoni Amerikai Katolikus Egyetem történelemprofesszora. Legutóbbi könyve az A metrika zsarnoksága (2018).
Ezt a cikket eredetileg a következő címen tették közzé: mérhetetlen hosszú idő és újból közzétették a Creative Commons alatt.
Kapcsolódó könyvek
at InnerSelf Market és Amazon
