Artem Samokhvalov/Shutterstock

Regisztrált egy online szolgáltatásra egy ingyenes próbaverzióra, és úgy döntött, hogy nem az Ön számára való, de hónapokkal – vagy akár évekkel – később mégis fizetett érte? Vagy megpróbált lemondani egy előfizetést, és azon kapta magát, hogy feladta a fáradságos folyamat során? Ha igen, akkor jó eséllyel „sötét mintával” találkozott.

Sötét minták okos trükkök, amelyeket alkalmazásokba és webhelyekbe építettek, hogy olyan dolgokra ösztönözzenek, amelyeket esetleg nem feltétlenül szeretnének. Könnyűvé teszik például az összes nyomkövető cookie „elfogadását”, és gyorsan elfogadják a feltételeket, miközben siet a vásárlással.

Ezenkívül megkönnyítik a szolgáltatásra való feliratkozást – de időigényes és frusztráló a kilépés. És legutóbbi kutatásaink bemutatja, hogy ezek a legtöbb esetben milyen előnyökkel járnak a vállalatoknak a fogyasztók rovására.

Ezt az egyensúlyhiányt a szabályozók sem hagyták figyelmen kívül. Az Egyesült Államok Szövetségi Kereskedelmi Bizottsága (FTC), amelynek célja, hogy megvédje a fogyasztókat a tisztességtelen üzleti gyakorlatoktól, úgy véli, egyre nagyobb számban A vállalatok többsége „digitális sötét mintákat használ, hogy rávegyék az embereket arra, hogy termékeket vásároljanak és személyes adataikat adják el”.

Például az FTC jelenleg vizsgálja az Amazont amiatt, hogy állítólagosan sötét mintákat használ, hogy ügyfeleket bevonjon a Prime szolgáltatásába, miközben megnehezíti számukra a távozást. Kutatásunk alátámasztja a ügynökség észrevétele szerint „Azok a fogyasztók, akik megpróbálták lemondani a Prime-ot, több lépéssel szembesültek, hogy ténylegesen végrehajtsák a lemondási feladatot”.

In közleményt a honlapján, az Amazon szerint a kereset az FTC „félreértését a kiskereskedelemmel kapcsolatban” mutatja. Az is mondott: "Egyértelművé és egyszerűvé tesszük az ügyfelek számára, hogy feliratkozzanak a Prime-tagságra, vagy lemondják a Prime-tagságukat."

Az FTC az nincs egyedül aggodalmaival a sötét mintákról. Az EU nemrég elfogadott jogszabályokat amivel megbírságolhatók a sötét mintákat használó cégek, és ezt az Egyesült Királyság Pénzügyi Magatartási Hatósága is megtette elindított szabályokat célja, hogy megvédje a fogyasztókat a pénzügyi szolgáltatások sötét mintáitól.

Eközben az Egyesült Királyság Verseny- és Piacfelügyelete (CMA) a közelmúltban bejelentette első vizsgálatát a sötét mintákkal kapcsolatban. nyílt levél figyelmezteti az üzletet az általa „káros online választási architektúráknak” nevezett megoldásoktól.

A „választás architektúra” kifejezést a szélsőséges szerzők alkották meg népszerű és befolyásos könyv Meglökés. Úgy írják le, mint „a döntéshozók előtt a választások bemutatásának különböző módjait”.

Például egy „választható építész” segíthet a fogyasztónak azáltal, hogy csökkenti a számára közölt irreleváns információk mennyiségét, teret engedve a megfontolt, fókuszált döntés meghozatalának. De a legtöbb sötét minta működik a választási architektúra manipulálása.

Ahelyett, hogy a fogyasztókat segítené, az architektúrát úgy tervezték, hogy akadályozza a választást. Tehát ahelyett, hogy eltávolítaná az irreleváns anyagokat, túlzott információval, extra lépésekkel és zavaró tényezőkkel bombázhatja a felhasználót, hogy megakadályozza az előfizetés lemondását.

Mivel az CMA jegyzetek, a mai online világban „a vállalkozások a velünk folytatott interakciók minden aspektusát megtervezhetik és irányíthatják olyan mértékben, amilyenre a hagyományos tégla és habarcs üzletekben nem volt példa”.

A kutatások azt sugallják, hogy a CMA-nak igaza van, és az online cégeknek szinte korlátlan lehetőségük van erre finomítani interakcióikat a fogyasztókkal. Az online élmények egyre személyre szabottabb, és a tech-hozzáértő cégeknek minden eddiginél több módjuk van arra, hogy kapcsolatba lépjenek velünk – és manipuláljanak bennünket.

Látva a fényt

És bár a szabályozók hajlamosak a sötét mintákra összpontosítani, hogy rávegyék a fogyasztókat, hogy megváljanak pénzüktől vagy adataiktól, mások aggodalmát fejezte ki az online szolgáltatások felhasználói által okozott lehetséges pszichés ártalmakról és szabadságvesztésről.

Ezeket a kockázatokat szem előtt tartva viselkedéstudományi ismereteket használtunk fel néhány olyan folyamat azonosítására, amelyek hogy a sötét minták működjenek és létrehozott egy egyszerű keretet a leginkább átható stratégiák leírására. A „kikerülő utak” például az a név, amelyet a késleltetésre és a figyelmünk elterelésére használt eszközöknek adtunk, például az előfizetés lemondásához szükséges túl sok műveletet.

A „körforgalmak” olyan mértékben próbálnak meguntatni vagy elkeseríteni minket, hogy feladjuk, például a linkre való kattintás a másik után, és körbeviszi a felhasználókat. A „parancsikonok” pedig azonnali egyszerű – de potenciálisan költséges – választási lehetőséget kínálnak, mint például a „mindent elfogad” gombok a cookie-k promptjain vagy a feltételek elfogadására vonatkozó kéréseken. Ban ben egy tanulmány, egy különösen hosszú szerződési feltételeket tartalmazó dokumentum alapján a résztvevők 98%-a beleegyezett, hogy fizetésként átadja elsőszülött gyermekét.

Kifejezési keretünket az egyszerűség jegyében alakítottuk ki – hogy a fogyasztók maguk is észrevegyék a sötét mintákat, és segítsünk a szabályozóknak beavatkozni. A szolgáltatásokhoz tartozó fiókok létrehozásának és törlésének szabadsága alapvető lépés az online világban való eligazodásban.

És nem lehet drasztikusan egyszerűbb egy közösségimédia-fiók létrehozása, mint annak törlése. Nincs jó ok arra, hogy kerülőutak, körforgalmak és gyorsutak akadályozzák. Úgy gondoljuk, hogy egy fiók törlésének ugyanolyan egyszerűnek – ha nem egyszerűbbnek – kell lennie, mint a létrehozásának. Az általunk vizsgált szolgáltatások többsége nem felelt meg ennek a szabványnak.

A fogyasztók visszaszorítása és a szabályozási izomzat nélkül az online világ valószínűleg még nehezebbé válik a hétköznapi emberek számára. Pozitívum, hogy a szabályozók erősödni látszanak, és új eszközök jelennek meg a fogyasztók sötét minták elleni védelmére. Lehet, hogy ennek a manipulatív alagútnak a végén még lesz fény.

Richard Whittle, az AI és az emberi döntéshozatal egyetemi munkatársa, Salford Egyetem és a Stuart Mills, Gazdasági adjunktus, University of Leeds

Ezt a cikket újra kiadják A beszélgetés Creative Commons licenc alatt. Olvassa el a eredeti cikk.

books_techno;ogy