Kép Anasztázia Gepp 

Mérges. Mogorva. Ellenséges. Házsártos. Hirtelen. Visszavont. Makacs. Irracionális. Manipulatív. Negatív.

A fenti szavak bármelyike ​​leír-e valakit, akit ismer a munkahelyén? Esetleg ügyfél vagy ügyfél? Esetleg a főnöke, partnere, alkalmazottja vagy munkatársa?

Annak ellenére, hogy mindannyian közös szellemi maggal rendelkezünk, mindegyikünknek különböző élettapasztalataink vannak, amelyek továbbra is egyénenként alakítanak minket. Az élet során az emberek néha hagyják, hogy a körülmények felidegesítsék őket. Következésképpen csalódott, dühös, depressziós vagy más érzelmeket érezhetnek, amelyeket nehéznek tarthatunk. Ez a viselkedés meghiúsíthatja vagy megnehezítheti munkahelyi legjobb szándékainkat.

Hogyan lehet pozitív perspektívát tartani, ha a nem professzionális magatartás akadályozza az üzleti életet? Íme 12 ötlet, amelyek megkönnyítik az utat a sikeres megoldásokhoz.

1. Először kérdezd meg, mit tudhatsz egy helyzetről, aztán mit tehetsz ellene.

Tudd, hogy mindannyian növekedés folyamatban vagyunk, mint emberek. Miután létrehozta ezt a közös kapcsolatot és a szellemi fejlődés közös célját, könnyebb a bentlakó Lélektől vezérelni és megtenni a megfelelő intézkedéseket.

2. Tisztában kell lenni azzal, hogy a nehéz magatartás lehet valaki ajánlata megértésre, szeretetre vagy elfogadásra.

Minél nehezebb a viselkedés, annál kétségbeesettebb az ajánlat. Lehet, hogy segítségért kiált, és nem személyesen támadás.

3. Válassza el a viselkedést az illetőtől.

Törődhet az emberekkel, annak ellenére, hogy nem tetszik, vagy jóváhagyja néhány dolgot, amit csinálnak.

4. Ne feledje, hogy az emberek általában ésszerűsítik viselkedésüket, bármi is legyen az.

Kihívásuk, fenyegetésük vagy egyet nem értésük csak védekezőbbé és makacsabbá teheti őket. Tehát ahelyett, hogy megpróbálna másokat meggyőzni arról, hogy tévednek, és igazad van, inkább a megoldások keresésének együttműködő szellemiségével közelítsd meg a problémát.

5. Keresse meg a közös alapot a megegyezéshez.

Ha egyetértesz az emberekkel, úgy érzik, hogy legalább részben megérted őket, és fogékonyabb lehet az ötleteidre. Például a közönség és egy haragudó ügyfél között jó szolgáltatás lehet a jó szolgáltatás: az ügyfél szeretné, és Ön is meg akarja adni. Biztosítsa az ügyfelet szándékairól, hogy jó szolgáltatást nyújtson. Tudomásul veszi a problémákat, ha szükséges, kérjen bocsánatot, de ne alázza meg önmagát; majd fejezze ki hajlandóságát a helyzet orvoslására. Mondhat ilyet: "Sajnálom, hogy ez megtörtént. Ezt fogom tenni a helyzet kijavítása és a jövőbeni problémák megelőzése érdekében", vagy: "Igazad van, ez problémát jelentett. módja annak kijavítására. Van ötleted? "

6. Kerülje az emberek megítélését a saját mércéje alapján, amely nem megfelelő vagy irreális a helyzethez, vagy igazságtalan az emberekkel szemben.

Ha például hosszú órákat dolgozol, akkor gyanús lehet az emberek, akik gyakran tartanak szüneteket, vagy minden este bezárnak. Vagy megítélheti az embereket a rossz nyelvtan használatáért, annak ellenére, hogy az angol lehet a második nyelvük, vagy nem felelnek az írásbeli kommunikációért a társaságban. Akkor mindig fennáll annak a lehetősége, hogy nem tudja a valódi okokat, amiért az emberek azt teszik, amit csinálnak.

7. Kerülje a gondolatolvasást.

Amikor úgy gondolja, hogy kitalálta, miért cselekszik valaki egy bizonyos módon, akkor mondhat valamit: "Úgy tűnik, hogy mi történik. Ez történik valójában?" Válaszaik meglepetést okozhatnak. Például Susan-nek az volt az érzése, hogy Joe nem szereti őt, mert gyakran hirtelen volt vele. Mivel az volt a stílusa, hogy hirtelen viselkedett az emberekkel, amikor haragudott rájuk, arra a következtetésre jutott, hogy Joe dühös rá. Egy nap, ahelyett, hogy a legrosszabbat feltételezte volna, azt mondta Joe-nak: "Az az érzésem, hogy haragszol rám. Ugye?" Kiderült, hogy Joe nem is tudta, hogy hirtelen. Egyszerűen azt hitte, hogy hatékony és gyorsan végzi munkáját. Ha Joe haragudott Susanra, akkor a lány lehetőséget adott neki, hogy megossza érzelmeit és megoldja a nézeteltéréseket.

8. Kerülje a „miért” kérdés feltevését.

Az emberek a „miért” kérdéseket gyakran harciasként értelmezik. Ehelyett kérdezze meg: "Mi folyik itt?" - Mit érzel ezzel kapcsolatban? vagy "Mesélnél erről többet?"

9. Inkább beszéljen gondolataival és érzéseivel, mint hogy másokat vádoljon.

Ahelyett, hogy azt mondanád: "Mindig késésben vagy a havi jelentéssel", mondhatsz valami ilyesmit: "Időben megtervezhetem az előadásomat a személyzeti értekezletekre, ha tudom, hogy minden hónap első napjára megkapom a jelentést. Számíthatok rád?"

10. Rájön, hogy az emberek másként értelmezik a viselkedést.

Lehet, hogy azt gondolja, hogy valaki zaklat, például amikor a másik úgy gondolja, hogy csak segíteni akar. Vagy az, aki motiválatlannak tűnik, egyszerűen nem ismeri vagy nem érti a cég politikáját, vagy azt, hogy hol illik bele a nagy képbe. Ismét a kommunikáció simításának egyik gyorsabb módja, ha elmondja másoknak, amit megfigyelt, és megkérdezte, hogy valóban ez történik-e.

11. Gondoljon arra, hogy a kifogásolható magatartás miként szolgálhatja az abban részt vevő embereket, és találjon módot arra, hogy segítsen nekik konstruktívabban kielégíteni ezeket az igényeket.

Például a pletykázók megpróbálják felhívni a figyelmet vagy érdekesnek tűnni. Tehát segítsen nekik konstruktívan kielégíteni igényeiket, erősítve pozitív személyiségjegyeiket és megérdemelt elismerést adva nekik.

12. Használja az "Olé!" technika.

Ezt Peter Turla, a Dallas / Fort Worth körzetében működő képzési és tanácsadó cég, a National Management Institute elnöke írja le. "Amikor az emberek nehézségekbe ütköznek, akkor azt a technikát használom, amelyet a bikaviadalosok használnak, amikor a bika megterheli őket. Mentálisan félrelépek és azt gondolom:" Olé! " Hagytam, hogy lefújják a gőzt, majd pozitív megoldásokra irányítsam őket.

Megkérdezhetem: "Mit tehetünk a probléma kijavítása érdekében?" vagy 'Mi történne, hogy jól érezd magad ebben?' Így megmutatom nekik, hogy érdekel. És amikor a viselkedésükön túlra tekintek arra, amit akarnak, hajlamosak vagyunk gyorsan megoldani a dolgokat. "

Különleges stratégiák a különféle nehéz magatartásokhoz

Miután a dolgokat perspektívába helyezte, íme néhány konkrét stratégia, amelyet felhasználhat, ha különféle nehéz viselkedésekkel szembesül.

Ellenséges magatartás

1. Ha valaki jelenetet készít, maradjon nyugodt, és vigyázzon a dühös térddöfés reakcióra. A legtöbb ember percek alatt lehűl, ha nem szembeszáll vele.

2. Rájön, hogy az illető inkább a helyzetre, nem pedig rád kiabál. Személyes problémái lehetnek. Bár ez nem mentesít másokat a durvaságtól, ez segíthet abban, hogy ép egóddal lépj ki a küzdelemből.

3. Ha továbbra is azt mondják neked, mit kell tenned, és kezd érezni, hogy beavatkoznak, mondj valami olyasmit, hogy "nagyra értékelem a segítségedet, de ezt egyedül akarom megoldani a tanulási élmény érdekében" vagy "köszönöm" javaslataiért. Megfontolom őket. "

Nem együttműködő magatartás

1. Motiválja az embereket egy feladatra azzal, hogy elmondja nekik, mi van benne a számukra, és hangsúlyozza, mennyire fontos a hozzájárulásuk a teljes projekthez.

2. Kérje ki véleményüket, ajánlásaikat és tanácsukat. Érezze őket szükségtelennek. Ők!

3. Tisztázza a vállalat szabályait és politikáit, hogy az emberek megértsék, mit várnak el tőlük.

4. Ösztönözze a konstruktív sérelmeket. Az együttműködés nélküli viselkedés azt jelezheti, hogy valamit változtatni kell.

5. Jutalmazza meg az embereket a jól végzett munkáért. Adjon bőséges elismerést és megérdemelt elismerést, emeléseket, előléptetéseket vagy köszönőleveleket. Elismerése és megbecsülése tökéletes ösztönző lehet arra, hogy az embereket együttműködésre késztesse.

Mi a teendő, ha az emberek azt hiszik, hogy nehéz vagy

Ha nehéz emberek vesznek körül, vegye észre, hogy részben reagálhatnak valamire, amit csinál. Ha úgy tűnik, hogy viselkedése zavarja az embereket, és azt akarja, hogy a dolgok zökkenőmentesen folynak az irodában vagy az osztályon, kérjen tapintatos emlékeztetőket, ha úgy gondolják, hogy nehézek vagytok. Ha például perfekcionizmusod hajlamos lassítani a viszonylag lényegtelen dolgokat, hívj meg másokat, hogy tudatosítsák benned, amikor ezt csinálod.

Vegyük a „tízet”

Valahányszor kommunikálni akar valakivel, szánjon egy kis időt egy koncentrált, zavartalan beszélgetésre. Lehet, hogy az emberek szívesebben beszélgetnek veled, ha úgy érzik, hogy teljes figyelmet fordítanak rád. Tíz perc, vagy akármennyi időre van szüksége, valójában időt takaríthat meg, amely egyébként félreértések miatt veszhetett el.

Ha nyitva tartja a kommunikációs vonalakat, együttérzéssel és megértéssel gyorsan és hatékonyan kezelheti a különbségeket. Teljesebben kifejezi lelki természetét, és másokban is elismeri. És gyorsabban és pozitívabban gondolkodva tér vissza a munkához.

Újra nyomtatva a kiadó engedélyével,
DeVorss Publications. © 1998. www.devorss.com

Cikk forrás

SPIRIT Bejegyezve: Hogyan követhetjük a spirituális utat 9-től 5-ig
írta Kathleen Hawkins.

Szellem beépítve gyakorlati útmutató azoknak az embereknek, akik tiszteletben akarják tartani az emberi szellemet a munkában - bármi legyen is a hitük, bármilyen a munkájuk is. Kathleen Hawkins írta, az üzleti élet számos keményebb kérdésével foglalkozik - például a munkahelyi elégedetlenséggel, a versennyel, a személyiségi konfliktusokkal, Murphy törvényével és az etikátlan viselkedéssel -, és spirituális megvilágításba helyezi őket. A Spirit Incorporated neked való, ha spirituális választ akarsz adni az első válaszodnak, nem pedig a legvégső megoldásnak .... ha nyugodtabbnak, középpontosabbnak és a nehéz körülmények által kevésbé érintettnek érzed magad .... ha gondolkodni szeretnél világosabban, több energiával és vonzó pozitív, együttműködő emberekkel .... ha folytonos sikert akar.

Információ / rendelje meg ezt a könyvet. Kindle kiadásként is elérhető.

A szerzőről

Kathleen Hawkins a Dallas / Fort Worth körzetben működő Nemzeti Menedzsment Intézet alelnöke és négy könyv szerzője, Az időgazdálkodás egyszerűvé vált; Tesztelje vállalkozói intelligenciáját; Fordított beszéd: Rejtett üzenetek az emberi kommunikációban; és SPIRIT Bejegyezve. Cikkei és ötletei a személyes és szakmai hatékonyság növeléséről több mint 200 publikációban jelentek meg. Emellett olvasási szakember - olvasási oktatásban és kreatív írásban szerzett mesterképzéssel -, szakmai előadó és üzleti tanácsadó.