„Kudarc az életben. Menj, bombázd magad.

Az ilyen kommentek, amelyeket a CNN cikkében találnak arról, hogy a nők hogyan érzékelik önmagukat, manapság az interneten elterjedtek, legyen szó akár Facebookról, Redditről vagy híroldalról. Ez a magatartás a trágárságtól és a névhívástól a személyes támadásokig, szexuális zaklatásig vagy gyűlöletbeszédig terjedhet.

Legutóbbi Pew internetes felmérés megállapította, hogy az online 10 emberből négyet online zaklattak, és sokkal többen tanúi voltak ilyen magatartásnak. A trollkodás annyira elburjánzott, hogy több weboldal is igénybe vette a kommentek teljes eltávolítása.

Sokan úgy vélik, hogy a trollkodást a szociopátiás egyének kicsi, hangos kisebbsége végzi. Ezt a meggyőződést nemcsak a média, hanem a trollkodással kapcsolatos korábbi kutatások során is, amelyek ezen személyek megkérdezésére összpontosítottak. Néhány tanulmány még azt is kimutatta, hogy a trollok hajlamosak személyes és biológiai tulajdonságok, mint például a szadizmus és a hajlandóság a túlzott stimulációra.

De mi van, ha az összes troll nem született troll? Mi van, ha hétköznapi emberek, mint te és én? Ban ben a kutatásunk, azt tapasztaltuk, hogy az embereket megfelelő körülmények között lehet befolyásolni abban, hogy másokat trollkodjanak egy online közösségben. A CNN.com-on 16 millió megjegyzés elemzésével és egy online ellenőrzött kísérlet elvégzésével két kulcsfontosságú tényezőt azonosítottunk, amelyek az egyszerű embereket trollkodásra késztethetik.

Mitől troll?

667 résztvevőt toboroztunk egy online crowdsourcing platformon keresztül, és arra kértük őket, hogy először tegyenek ki egy kvízt, majd olvassanak el egy cikket és folytassanak vitát. Minden résztvevő ugyanazt a cikket látta, de néhányan megbeszélést folytattak, amelyet trollok kommentjeivel kezdtek, mások viszont semleges megjegyzéseket láttak. Itt a trollkodást szabványos közösségi irányelvek alapján határozták meg - például névhívás, trágárság, rasszizmus vagy zaklatás. Az előzetesen leadott vetélkedőt szintén úgy változtatták, hogy könnyű vagy nehéz legyen.

A CNN.com-on tett megjegyzéseink elemzése segített ellenőrizni és kiterjeszteni ezeket a kísérleti megfigyeléseket.

Az első tényező, amely úgy tűnik, hogy befolyásolja a trollkodást, az ember hangulata. Kísérletünk során a negatív hangulatba esett emberek sokkal nagyobb valószínűséggel kezdtek trollkodni. Azt is felfedeztük, hogy a trollkodó apályok és áramlások a napszakkal és a hét napjával vannak szinkronban természetes emberi hangulati minták. A trollkodás leggyakrabban késő este, legkevésbé pedig reggel. A trollkodás csúcspontja hétfőn, a munkahét elején.

Sőt, felfedeztük, hogy a negatív hangulat fennmaradhat azon eseményeken túl is, amelyek ezeket az érzéseket kiváltották. Tegyük fel, hogy egy személy részt vesz egy olyan beszélgetésben, ahol mások troll megjegyzéseket írtak. Ha ez a személy részt vesz egy nem kapcsolódó vitában, akkor valószínűbb, hogy ebben a vitában is trollkodni fog.

A második tényező a vita kontextusa. Ha egy vita „troll megjegyzéssel” kezdődik, akkor kétszer nagyobb valószínűséggel más résztvevők trollkodnak később, mint egy vita, amely nem troll megjegyzéssel kezdődik.

Valójában ezek a troll megjegyzések összeadódhatnak. Minél több troll hozzászólás van egy beszélgetésben, annál valószínűbb, hogy a jövőbeni résztvevők is trollkodnak a vitában. Összességében ezek az eredmények azt mutatják, hogy a vita kezdeti megjegyzései hogyan teremtenek erős, tartós precedenst a későbbi trollkodásra.

Arra voltunk kíváncsiak, hogy e két tényező felhasználásával meg tudnánk-e jósolni, hogy mikor következik be a trollkodás. A gépi tanulási algoritmusok segítségével előre jelezhettük, hogy az ember körülbelül 80 százalékban trollkodik-e.

Érdekes, hogy a hangulat és a vitakörnyezet együtt sokkal erősebb mutatója volt a trollkodásnak, mint az egyes személyek trollként való azonosítása. Más szavakkal, a trollkodást sokkal inkább az illető környezete okozza, mint bármely benne rejlő tulajdonság.

Mivel a trollkodás szituációs, és a hétköznapi embereket befolyásolni lehet a trollkodásra, az ilyen viselkedés végül emberről emberre terjedhet. Egy beszélgetés során egyetlen troll-megjegyzés - amelyet valószínűleg egy olyan személy írt, aki az ágy rossz oldalán ébredt fel - rosszabb hangulathoz vezethet más résztvevők körében, és még több troll-megjegyzés máshol. Amint ez a negatív magatartás tovább terjed, a trollkodás a közösségben megszokottá válhat, ha nem ellenőrzik.

Küzdeni

E kijózanító eredmények ellenére számos módon segíthet ez a kutatás abban, hogy jobb online tereket hozzunk létre a nyilvános vitákhoz.

Ha megértjük, mi vezet a trollkodáshoz, most jobban megjósolhatjuk, hogy a troll valószínűleg mikor következik be. Ez lehetővé teheti számunkra, hogy idő előtt azonosítsuk a potenciálisan vitatott vitákat, és megelőzően figyelmeztessük a moderátorokat, akik aztán beavatkozhatnak ezekbe az agresszív helyzetekbe.

A gépi tanulási algoritmusok sokféle bejegyzést is képesek válogatni, mint bármely ember. A számítógépek kiképzésével a trollkodási viselkedés észlelésére sokkal nagyobb sebességgel tudjuk azonosítani és szűrni a nemkívánatos tartalmakat.

A szociális beavatkozások csökkenthetik a trollkodást is. Ha megengedjük az embereknek, hogy visszavonják a nemrégiben közzétett megjegyzéseket, akkor képesek legyünk minimalizálni a sajnálatot, ha a pillanat hevében tesszük közzé. A vita kontextusának megváltoztatása az építő jellegű megjegyzések előtérbe helyezésével növelheti a civilizmus megítélését. A közösségi szabályokkal kapcsolatos bejegyzésnek csak a vitaoldalak tetejére történő rögzítése segít egy friss kísérlet Reddit-en végzett.

Mindazonáltal még sok munka vár a trollkodásra. A szervezett trollkodás szerepének megértése korlátozhatja a nemkívánatos viselkedés bizonyos típusait.

A trollkodás súlyossága is különbözhet, a káromkodástól a célzott zaklatásig, amely eltérő válaszokat igényel.

Fontos megkülönböztetni egy troll megjegyzés hatását a szerző szándékától: A troll másokat akart bántani, vagy csak más nézőpontot akart kifejezni? Ez segíthet a nemkívánatos egyének elkülönítésében azoktól, akiknek csak segítségre van szükségük ötleteik közlésében.

Amikor az online beszélgetések megszakadnak, nemcsak a szociopaták a hibásak. Mi is hibásak vagyunk. Sok „troll” csak olyan ember, mint mi, akiknek rossz napja van. A produktívabb online beszélgetésekhez kulcsfontosságú annak megértése, hogy felelősek vagyunk mind az online inspiráló, mind a nyomasztó beszélgetésekért.

A szerzőről

Justin Cheng, számítógép-tudomány doktorandusz, Stanford Egyetem; Cristian Danescu-Niculescu-Mizil, az informatika adjunktusa, Cornell Egyetemés Michael Bernstein, a számítástechnika adjunktusa, Stanford Egyetem, Jure Leskovec a Stanford Egyetemen szintén hozzájárult ehhez a cikkhez.

Ezt a cikket eredetileg közzétették A beszélgetés. Olvassa el a eredeti cikk.

Kapcsolódó könyvek

at InnerSelf Market és Amazon