COVID-19 pánikvásárlás Wikimedia Commons
A félelem miatt az emberek irracionálisan viselkednek a bizonytalanság idején. A járvány idején ez azt a formát öltötte pánik vásárlás ahogy az emberek a boltokba sereglettek, hogy felhalmozzák az alapvető árukat. Néhányan még az árhúzással is igyekeztek profitálni a hiányból vécépapír és a kézfertőtlenítő.
Ez a jelenség nem csak néhány országra vagy közösségre korlátozódott; ez volt a globális előfordulás ami kiürítette a szupermarketek polcait és jelentős fennakadásokat okozott az ellátási láncokban.
De mi készteti az embereket arra, hogy így viselkedjenek a válság idején? Ez alapvető túlélési ösztön, társadalmi nyomás által befolyásolt falkamentalitás vagy valami bonyolultabb?
A járvány kitörése idején mi tanulmányt végzett célja, hogy megértsük a tényezők összetett hálóját, amelyek cselekvésre vagy túlreagálásra kényszerítenek bennünket a bizonytalansággal szemben.
A fogyasztók pszichológiai tulajdonságai
Vizsgálatunk során a következő tényezőket vizsgáltuk: nárcizmus, pszichológiai jogosultság, státuszfogyasztás, zavartól való félelem és a kihagyástól való félelem. Önimádat egy olyan tulajdonság, amelyet a fokozott önértékelés és a mások iránti empátia hiánya jellemez.
Pszichológiai jogosultság arra a meggyőződésre utal, hogy valaki eredendően különleges bánásmódot vagy kiváltságokat érdemel. Állapotfogyasztás az a tendencia, hogy olyan tárgyakat vásároljanak, amelyek társadalmi presztízst vagy dominanciát biztosítanak.
Félelem a szégyentől szorongás amiatt, hogy mások negatívan ítélik meg. Félelem a hiánytól az aggodalom amiatt, hogy lemaradnak olyan jutalmazó élményekről, amelyekben mások részt vesznek.
Egyedi típusú fogyasztók
Tanulmányunk négy különálló fogyasztói csoportot azonosított, amelyek mindegyike egyedi pszichológiai tulajdonságokkal rendelkezik, amelyek befolyásolták vásárlási szokásaikat.
1. Egalitáriusok. Az egalitáriusok alacsony szintű nárcizmust és pszichológiai jogosultságot mutattak a többi csoporthoz képest. Általában közösségközpontúbb és kiegyensúlyozottabb életszemlélettel rendelkeznek. Valószínűleg erősen hisznek a közösségi felelősségben és a tisztességben. Az egyenjogúsítók olyan személyek, akik önkéntesként működnek a helyi élelmiszerbankokban, vagy részt vesznek a közösségi takarítási rendezvényeken.
Ami a vásárlást illeti, az egalitáriusok nem gyűjtöttek annyit, mint más csoportok. Míg mások például kézfertőtlenítő szereket halmozhatnak fel, egy egalitárius csak egy vagy két üveget vásárolhat, a többit pedig másokra hagyja a közösségben.
2. Konformisták. A konformistákra hatással van a kihagyástól való mérsékelt félelem és a zavartságtól való erős félelem. A konformisták olyan emberek, akik követik az öltözködési szabályokat, és ritkán kérdőjelezik meg a tekintélyt.
Vásárláskor a konformisták előnyben részesítették azokat a termékeket, amelyek összhangban vannak a közegészségügyi irányelvekkel, például az eldobható maszkokat. Általában ők az elsők, akik tömegesen vásárolnak maszkokat, amikor új közegészségügyi tájékoztatót tesznek közzé.
3. Kommunális egoisták. A közösségi egoisták mérsékelt nárcizmust és pszichológiai jogosultságot mutatnak. Például egy ilyen személy szervezhet közösségi eseményt, de ragaszkodik ahhoz, hogy az esemény során a figyelem középpontjában legyen.
Ez a csoport különösen az élelmiszerekkel kapcsolatos termékek iránt érdeklődik, mint például a palackozott víz és a rágcsálnivalók. Egy közösségi egoista felhalmozhatja ezeket a termékeket, nem csak saját magának, hanem azzal a szándékkal, hogy megosszák a szomszédaikkal, hogy kiemelkedjenek.
4. Ügynök egoisták. Az ügynök egoistákat magas szintű nárcizmus és pszichológiai jogosultság jellemzi. Például egy ügynök egoista beállhat a sorba, mert úgy gondolja, hogy az ő idejük értékesebb, mint mások.
Ami a vásárlást illeti, az ügynök egoisták hajlandóak többet költeni olyan termékekre, amelyek közvetlenül hasznot húznak. Például megvehetik az utolsó három üveget egy drága, márkás köhögés elleni szirupból anélkül, hogy figyelembe vennék, hogy másoknak is szüksége lehet rá.
Mit jelent ez a fogyasztók számára
A COVID-19 világjárvány és az azt követő globális zűrzavar egyik fontos tanulsága, hogy fel kell készülni a váratlan eseményekre.
Ha valaha is azon kapta magát, hogy egy pánik pillanatában színültig megtölti bevásárlókosarát, nem vagy egyedül. De annak megértése, kik vagyunk, miért hozunk meg bizonyos döntéseket, és hogyan lehetünk figyelmesebbek, az az első lépés a jobb fogyasztói döntések meghozatala felé.
Ön egyenjogúsító, aki a közösségre gondol, miközben csak azt vásárolja meg, amire szüksége van? Vagy talán konformistaként azonosítja magát, és szigorúan ragaszkodik az egészségügyi hatóságok által javasolt tételekhez? Ha felismerjük magunkban ezeket a tulajdonságokat, az ébresztő lehet, és felelősségteljesebb vásárlásra ösztönöz bennünket, különösen félelem és pánik idején.
Mit jelent ez a kiskereskedők számára
A különböző ügyfélcsoportok jellemzőinek megértése nem csak a profit növelését jelenti. Ez egy módja annak, hogy a vállalkozások etikusan és hatékonyan szolgálják a közösségeket, különösen válság idején.
Például, ha az ügyfelek többsége általában követi a tömeget (konformisták), fontolja meg, hogy megbízható közegészségügyi információkat kínáljon üzleteiben. Ha az Ön ügyfélköre a méltányosság felé hajlik (egyenlőségesek), tegye közösségi támogatási stratégiájának központi részévé az alapvető tárgyak igazságos elosztását.
Ha olyan egyéneket szolgál ki, akik saját érdekeikre összpontosítanak (ügynök egoisták), gondoljon a magas fogyasztás népszerűsítésének hosszú távú hatásaira, és arra, hogyan ösztönözze a felelős vásárlást. Ha ügyfelei nagy része közösségközpontú (közösségi egoisták), gondoljon folyamatos közösségmegosztó programok vagy adománygyűjtések létrehozására.
Miközben az előttünk álló kihívásokon gondolkodunk, a kiskereskedőknek lehetőségük nyílik olyan jövőt tervezni, amelyben tetteik nem csak az üzletük, hanem a társadalom egészének hasznára válnak. Öntudatunk fejlesztése lehetővé teszi számunkra, hogy kecsesebben kezeljük a kaotikus körülményeket, és olyan döntéseket hozzunk, amelyek mindenki számára előnyösek a közelünkben.
Seung Hwan (Mark) Lee, a Ted Rogers Menedzsment Iskola professzora és dékánhelyettese, az elkötelezettség és befogadás Torontói Metropolitan Egyetem és a Omar H. Fares, a Ted Rogers School of Retail Management oktatója, Torontói Metropolitan Egyetem
Ezt a cikket újra kiadják A beszélgetés Creative Commons licenc alatt. Olvassa el a eredeti cikk.
Kapcsolódó könyvek:
Atomi szokások: Egyszerű és bevált módszer a jó szokások felépítésére és a rossz dolgok megtörésére
írta: James Clear
Az Atomic Habits gyakorlati tanácsokat ad a jó szokások kialakításához és a rosszak feloldásához, a viselkedésváltozás tudományos kutatásai alapján.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
A négy tendencia: Az nélkülözhetetlen személyiségprofilok, amelyek megmutatják, hogyan teheti jobbá az életét (és más emberek életét is)
írta Gretchen Rubin
A Négy Tendencia négy személyiségtípust azonosít, és elmagyarázza, hogy saját hajlamainak megértése hogyan segítheti kapcsolatait, munkahelyi szokásait és általános boldogságát.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Gondold újra: A tudás ereje, amit nem tudsz
írta Adam Grant
A Think Again feltárja, hogyan változtathatják meg az emberek gondolkodásukat és hozzáállásukat, és stratégiákat kínál a kritikus gondolkodás és a döntéshozatal javítására.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
A test megtartja a pontszámot: az agy, az elme és a test a trauma gyógyításában
írta Bessel van der Kolk
A The Body Keeps the Score a trauma és a fizikai egészség kapcsolatát tárgyalja, és betekintést nyújt abba, hogyan lehet a traumát kezelni és gyógyítani.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
A pénz pszichológiája: Időtlen leckék a gazdagságról, a kapzsiságról és a boldogságról
írta Morgan Housel
A Psychology of Money azt vizsgálja, hogy a pénzzel kapcsolatos attitűdjeink és viselkedésünk milyen módon befolyásolhatja pénzügyi sikerünket és általános jólétünket.
