Dans un contexte d'augmentation des risques psychosociaux, ignorer les emotions au travail n'aide pas… Melissa Hogan/Wikimedia commons, CC BY-SA

Amikor megkérdezik, milyen tulajdonságok alkotják a jó vezetőt, kísértést érezhet, hogy felsoroljon olyan hagyományos tulajdonságokat, mint a racionalitás, a hidegvérűség és általában az érzelmeitől való elszakadás képessége. A kutatások azonban azt mutatják, hogy a kollégák iránti empátia képessége valójában a legkritikusabb vezetői készség, és nagyon figyelmen kívül hagyják. Az empátia az jegyzőkönyvbe a munkavállalók innovációs képességének, az adott feladat elvégzésének elősegítésére, a munka és az élet követelményeinek egyensúlyba hozására, és nem utolsósorban arra ösztönzi őket, hogy a vállalaton belül maradjanak.

Szóval, mi áll az útjában, hogy minél több jó dolog terjedjen el a vállalatok magasabb szintjein?

Gondolkodási hibák és empátia

Az elmúlt évtizedben a pályafutásomat a tanulásnak szenteltem hogyan tanulják meg a vezetők a coaching készségeket, fiatal szakemberekkel és tapasztalt vezetőkkel való együttműködés, valamint szervezetekkel való konzultáció a vezetésfejlesztéssel kapcsolatban. Az empátia egyike volt annak a kilenc alapkészségnek, amelyekkel legutóbbi cikkünkben foglalkoztunk hatékony vezetés.

Kiderült, hogy a menedzserek az empátia kifejezését értékelték a legnagyobb kihívást jelentő kommunikációs készségnek a kérdések feltevése és a visszajelzések mellett.

Úgy tűnik, hogy ez a tendencia számos régi iskolai gondolkodási hibához kapcsolódik, mint például:

• Mindent vagy semmit megközelítés: "Ha mutatok egy kis empátiát, akkor síró alkalmazottak állnak majd előttem."

• A mennyek jutalma tévedés: "Ha megadom az empátiámat, akkor azt várom, hogy jutalmat kapok érte, tehát a másik tartozik nekem valamivel, és ha nem adja vissza, az azt bizonyítja, hogy az időmet vesztegetem."

• Implicit sztereotípia: "Azok a vezetők, akik empátiát mutatnak, gyengék, ezért jobb, ha erősnek és keménynek tűnök."

Valójában az erős vezető empatikus. Nem azért vagyunk gyengék, mert törődünk másokkal.

A távmunka kihívása

Az empátia másik akadálya a távmunka kultúrája volt. A vezérigazgatók megjegyezték, hogy a virtuális interakciók, legyenek azok e-találkozókon vagy e-maileken keresztül, megfosztották őket a személyes kommunikációs jelzésektől, például a testbeszédtől.

Úgy tűnik azonban, hogy a fogadó oldalon dolgozók nem hitték el, hogy a távmunka eredendően előnyben részesíti az unszimpatikus viselkedést. Valójában egyes alkalmazottak előnyben részesítették az e-maileket, mivel gondolkodási időt adtak nekik, és nem reagáltak azonnal, sőt néha impulzív módon.

A távmunkát hibáztató vezetők ezért érdemes elgondolkodni azon, vajon a fent felsorolt ​​kognitív elfogultságok vagy sztereotípiák az otthoni munka helyett akadályozhatják-e őket abban, hogy empátiára ébredjenek.

Sőt, vannak olyan lépések, amelyekkel az érzelmeket a virtuális világba lehet fordítani. Ne feledje: nem az a fontos mit mondod, de hogyan te mondod. Az egyik dolog, amit megfigyeltünk, az az, hogy a videohívások során a résztvevők gyakran azt gondolják, hogy a képernyő azt jelenti, hogy elfelejthetik saját arckifejezéseiket. Ezzel szemben egyes menedzserek annyira arra koncentrálnak, hogyan mutatják be magukat, hogy saját képüket bámulják, és elveszítik a figyelem összpontosítását.

Az egész arról szól, hogy megtaláljuk a megfelelő egyensúlyt, és megszokjuk a virtuális empátiát. A menedzsereknek sem szabad megfeledkezniük a hangjukról, különösen a videohívások során, mert a hang nagyon fontossá válik, amikor a résztvevők több dolgot csinálnak egyszerre, és hallgatnak anélkül, hogy mindig rád néznének. Más szóval, ha a hangban az izgatottság vagy a stressz jelei jelennek meg, vagy kevés helyet hagynak a kérdéseknek, az empátia hiányát jelzik.

Erősítse meg az empátiás izmokat

Az akadályok megkerüléséhez adunk néhány tippet kezdj el empátiát mutatni:

• Minden interakció során ne felejtsen el figyelni, kérdéseket feltenni és jelezni, hogy megértette az üzeneteket – anélkül, hogy mesterséges kommunikációba esne. Ez edzésen és tapasztalaton keresztül erősíti az empátiás „izmodat”.

• Rögzítsen videót a napi interakciók során. Még ha eleinte furcsa is látni magunkat videón, vagy elemezni a kommunikációnk „hogyanát”, ezek a kihallgatási ülések segíthetnek bizonyos hibák azonosításában.

• Próbálja meg találni valakit, aki ismert az empátiájáról. Figyelje meg és tegyen fel kérdéseket a fejlesztés érdekében.

Az érzelmek figyelmen kívül hagyása a munkahelyen nem segíti elő a produktív környezet kialakítását. Legfőbb ideje, hogy felismerjük az empátiát, mint a legfontosabbat vezetői képességek ez az. Empátia a munkahelyen: Hogyan csináld négy gyakorlati lépésben (Julien Milner).

Julia Milner, Professeure de leadership, EDHEC Üzleti Iskola

Ezt a cikket újra kiadják A beszélgetés Creative Commons licenc alatt. Olvassa el a eredeti cikk.

Könyvek a teljesítmény javításáról az Amazon legjobb eladóinak listájáról

"Csúcs: A szakértelem új tudományának titkai"

Anders Ericsson és Robert Pool

Ebben a könyvben a szerzők a szakterületen végzett kutatásaik alapján betekintést nyújtanak abba, hogyan javíthatja bárki teljesítményét az élet bármely területén. A könyv gyakorlati stratégiákat kínál a készségek fejlesztésére és a mesteri tudás megszerzésére, a szándékos gyakorlásra és a visszajelzésekre összpontosítva.

Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez

"Atomic Habits: Könnyű és bevált módszer a jó szokások kialakítására és a rosszak letörésére"

írta: James Clear

Ez a könyv gyakorlati stratégiákat kínál a jó szokások kialakításához és a rosszak feloldásához, a kis változtatásokra összpontosítva, amelyek nagy eredményekhez vezethetnek. A könyv tudományos kutatásokra és valós példákra támaszkodik, hogy gyakorlatias tanácsokat adjon mindenkinek, aki szokásaik javítására és sikerre vágyik.

Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez

"Gondolkodásmód: A siker új pszichológiája"

írta: Carol S. Dweck

Ebben a könyvben Carol Dweck feltárja a gondolkodásmód fogalmát, és azt, hogy az hogyan befolyásolhatja teljesítményünket és életünk sikerét. A könyv betekintést nyújt a rögzített gondolkodásmód és a növekedési gondolkodásmód közötti különbségbe, és gyakorlati stratégiákat kínál a növekedési gondolkodásmód kialakításához és a nagyobb sikerek eléréséhez.

Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez

"A szokás ereje: Miért csináljuk azt, amit az életben és az üzleti életben"

írta Charles Duhigg

Ebben a könyvben Charles Duhigg feltárja a szokások kialakulásának hátterében álló tudományt, és azt, hogy hogyan használhatók fel a teljesítményünk javítására az élet minden területén. A könyv gyakorlati stratégiákat kínál a jó szokások kialakításához, a rosszak feloldásához és a tartós változás megteremtéséhez.

Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez

"Intelligensebben, gyorsabban: A produktív élet titkai az életben és az üzleti életben"

írta Charles Duhigg

Ebben a könyvben Charles Duhigg a termelékenység tudományát tárja fel, és azt, hogy miként használható fel teljesítményünk javítására az élet minden területén. A könyv valós példákra és kutatásokra támaszkodik, hogy gyakorlati tanácsokat adjon a nagyobb termelékenység és siker eléréséhez.

Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez