LightField Studios / Shutterstock

Kutatások igazolják, hogy az empatikus és pozitív üzeneteket közvetítő orvosok csökkenthetik a beteg fájdalmait, javíthatják a műtét utáni gyógyulást és csökkenthetik a szükséges morfin mennyiségét. De ez nem jelenti azt, hogy ha a betegnek mondana valami egyszerű dolgot, például „ez a gyógyszer jobban fogja érezni magát”, az hatással lesz. Ennél bonyolultabb, mint a miénk legújabb kutatások azt mutatják.

A pozitív üzenetek általában megismétlődnek, határozottak, konkrétak és személyesek. Empatiót tanúsító tekintélyes személynek is közölnie kell őket (lásd az alábbi ábrát). Míg tanulmányunk nem azonosítja a pozitív üzenet leghatékonyabb összetevőit (a minta túl kicsi volt), az eredmények azt sugallják, hogy például egy pozitív üzenet, amely nem specifikus vagy személyre szabott, és amelyet egy orvos észlel hiányzik a tekintély és az empátia, nem lesz a kívánt hatása.

Mit jelent mindez a digitálisan támogatott konzultációk esetében, kezdve a telefonos találkozóktól a „carebotokig” (mesterségesen intelligens robotok, amelyek egészségügyi ellátást nyújtanak)? Ez egy fontos kérdés megválaszolására, mivel a carebotokat a költséghatékony módon kezelni az Egyesült Királyságban és másutt növekvő idős népesség gondozásának szükségességét.

A világjárvány felgyorsította a digitálisan támogatott konzultációk alkalmazását, Matt Hancock brit egészségügyi titkárral azt állítva, hogy a betegek nem akar visszatérni a személyes megbeszélésekre a járvány után. Az online konzultációk különböznek a carebot-konzultációktól, de az emberek közötti interakciótól való eltérés nem tagadható. Őket is kigördítették túl gyors az etikai keretek kidolgozásához.

Műszaki és etikai problémák

Műszakilag és etikailag is problematikus annak elfogadása, hogy a pozitív üzenetek segítik a digitális korban a betegeket. Míg a pozitív üzenet egyes összetevői („ez a gyógyszer hamarosan jobban fogja érezni magad”) egyenesen mobiltelefonon, videohíváson vagy akár egy careboton keresztül is eljuttatható, mások számára eleve problémásnak tűnik. Például az érzés, hogy valakinek autoritása van, származhat a címéből (orvos), ami feltehetően ugyanaz, függetlenül attól, hogy az orvost személyesen vagy telefonon keressék fel.

De a tanulmányok is tekintélyt mutatnak testbeszédből származik. Nehezebb a testbeszédet telefonon vagy videón keresztül megjeleníteni. Míg a carebots képes lehet közvetíteni tekintélyét - és megmutatták, hogy megjelenik kellően kifinomult testbeszéd bizonyos érzelmeket kiváltani - a valódi emberek másképp mozognak. A mérvadó üzenetekről a digitális korszakhoz való igazítás nem egyszerű. Néhány tanulmányok feltárják hogy bár a digitálisan támogatott konzultációk nem tűnnek károsnak, eltérőek (általában rövidebbek), és nem tudjuk, hogy ilyen hatékonyak-e.

Fontos lehet, hogy a pozitív üzenet személyessé váljon a beteg számára (a pozitív üzenetek másik összetevője) vegye fel a finom jelzéseket mint például lefelé pillantás vagy kínos szünet, amelyek a tanulmányok szerint fontosak lehetnek a pontos diagnózis felállításához. Ezeket a jelzéseket nehezebben olvashatja el telefonhívás, pláne nem egy carebot - legalábbis egyelőre.

Ezek nemcsak technikai problémák, hanem etikusak is. Ha a digitálisan támogatott egészségügyi konzultációk nem olyan hatékonyak a pozitív üzenetek továbbításában, amelyek viszont jobb ellátást eredményeznek, akkor azzal fenyegetnek, hogy megsértik a betegek megsegítésének etikai követelményét. Természetesen, ha egy carebot olcsóbban vagy több emberrel tud dolgokat csinálni (lehet, hogy nem kell aludniuk), akkor az egyensúlyba hozhatja a dolgokat. De a különféle etikai kérdések mérlegelését gondosan értékelni kell, és ez nem történt meg.

A carebots számára ez más etikai, sőt egzisztenciális kérdéseket vet fel. Ha az empátia és a gondoskodás kulcsfontosságú eleme a hatékonyan eljuttatott pozitív üzenetnek, akkor fontos tudni, hogy a carebotok képesek-e gondoskodni. Bár tudjuk, hogy a robotok is lehetnek gondoskodónak és empatikusnak érzékelik, ez nem ugyanaz, mint gondoskodás. Azt nem számít egyes betegek számára, függetlenül attól, hogy az empátia színlelt vagy valóságos, amíg hasznukra válnak, de ezt megint csak ki kell egészíteni, nem pedig feltételezni kell. A kutatók tudatában ezeknek (és más) etikai kérdéseknek és keretet kértek a carebots tervezésének szabályozására.

A pozitív üzenetek tanulmányozása azt mutatja, hogy az új etikai kereteknek előnyös lenne a hatékony, pozitív és egyéb típusú kommunikáció komplexitására vonatkozó legfrissebb bizonyítékok beépítése. Egy ilyen komoly elemzés végén kiderülhet, hogy digitálisan támogatott egészségügyi konzultációk és gondozók olyan jó, mint a személyes konzultációk.

Bizonyos esetekben még jobbak is lehetnek (egyesek kényelmesebbnek érezhetik magukat, ha intim titkokat mondanak egy robotnak, mint embernek). Az biztos, hogy különböznek egymástól, és jelenleg nem tudjuk, hogy ezek a különbségek milyen következményekkel járnak a komplex pozitív üzenetek előnyeinek optimalizálására az egészségügyben.

A szerzőről

Jeremy Howick, az Oxford Empathy Program igazgatója, University of Oxford

Ezt a cikket újra kiadják A beszélgetés Creative Commons licenc alatt. Olvassa el a eredeti cikk.

Kapcsolódó könyvek:

A test tartja a pontszámot: Az agy és a test a traumák gyógyításában

írta Bessel van der Kolk

Ez a könyv a trauma, valamint a fizikai és mentális egészség összefüggéseit tárja fel, betekintést és stratégiákat kínálva a gyógyuláshoz és felépüléshez.

Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez

Lélegzet: Egy elveszett művészet új tudománya

írta: James Nestor

Ez a könyv a légzés tudományát és gyakorlatát tárja fel, betekintést és technikákat kínálva a testi és lelki egészség javítására.

Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez

A növényi paradoxon: Az „egészséges” élelmiszerek rejtett veszélyei, amelyek betegségeket és súlygyarapodást okoznak

szerző: Steven R. Gundry

Ez a könyv az étrend, az egészség és a betegségek közötti összefüggéseket tárja fel, betekintést és stratégiákat kínálva az általános egészség és jólét javítására.

Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez

Az Immunity Code: A valódi egészség és a radikális öregedésgátlás új paradigmája

írta Joel Greene

Ez a könyv új perspektívát kínál az egészségről és az immunitásról, az epigenetika alapelveire támaszkodva, valamint betekintést és stratégiákat kínál az egészség és az öregedés optimalizálásához.

Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez

A böjt teljes útmutatója: Gyógyítsa meg testét időszakos, váltakozó napos és hosszabb böjtöléssel

Dr. Jason Fung és Jimmy Moore

Ez a könyv a böjt tudományát és gyakorlatát tárja fel, betekintést és stratégiákat kínálva az általános egészség és jólét javítására.

Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez