Priscilla Du Preez / Unsplash, CC BY
Az utóbbi időben sok szó esik. Tájékoztatók, beszédek és videotalálkozók. A következő hetekben ünnepségeket és pirítóst tartanak. Ezek alkalmak a beszélgetésre.
Beszélgetésben nemcsak a szavak jelentenek értelmet.
A nonverbális jelzések, beleértve a kulcsszavakra történő hangsúlyozást a tekintet és a gesztus használata mellett, segítenek minket mások beszédében vagy megértésében. A verbális jelek, például a „diskurzusjelzők” (például „rendben”, „így”, „hm”, „uh”) szintén fontos munkát végeznek az interakcióban.
A hallgatók az umokat és az uh-okat általában a megtört beszéddel társítják (a kommunikáció tanulmányozása során diszfluenciának hívják), amikor a hangszórók félbeszakítva magukat az önkorrekcióra. Lehet, hogy ezt azért teszik, hogy egyértelműbben kifejezzék magukat, vagy szót kereshessenek. Mindannyian időről időre megtesszük ezt.
A kutatások mégis azt sugallják ums és uhs egy sor más szolgáltatást is szolgál funkciók beszélgetésben. Tudjuk hol fordulnak elő a beszélgetésben, és hogyan tagolódnak hozzájárulnak a jelentéshez.
Mint beszélő pontok
Amellett, hogy a mindennapi beszédbotlásokban vagy szóhiányokban a javítással jár, az um-ok és az uh-ok jelzik a beszélgetés nyitányait, új témákat vagy a témához való visszatérést.
A kiterjesztett beszédben, mint például a nyilvános előadás vagy a beszéd, az ilyen jelölések fontosak a hallgató közönség számára, hogy követni tudják az elhangzottak jelentését. Az uh-k úgy működnek, mint a golyók.
A beszélgetés során fontos szerepük van az udvariasságban is. A beszélő fordulójának elején a tudatosság jelzi, hogy a mondandó „diszpergálva” van; vagyis finom vagy nem az, amit a hallgató elvár vagy hallani akar, vagy valami, amire a hallgató hajlamos lehet elutasít.
És most egy pohárköszöntő 2020 végéig! Unsplash, CC BY
Beszélj cselekedetben
A verbális jelek tanulmányozásának legjobb módja az, ha a részleteket mikro-részletesen átírja. Ez a gyakorlat megmutatja, miért valószínűbb, hogy a több umot és uh-t tartalmazó előadásokat frusztrálóbb hallgatni.
A beszéd átírása időigényes, ezért rövid szakaszokban történik. Az a. Első két percének és 40 másodpercének átírt mintája orvosi tájékoztató, Victoria, Allen Cheng egészségügyi vezérigazgató-helyettes, összesen 34 „um” és 21 „uh” előfordulást generált.
Tizenegy um jelezte a téma változását. Szerint korábbi kutatási, amikor egy kezdetet vagy egy új témát megjelöltek, ezeket hangosan készítették, és az alábbiak szerint szünetek követték, amelyek a beszélgetés kezdetét jelentették:
hm [szünet] Lehet, hogy csak megragadom az alkalmat, hogy elmagyarázzam, hogyan…
Ez az um klasszikus használata a beszélgetés kezdetének jelölésére. Ben is megtalálták tudományos előadások vagy szemináriumok és telefonnyílások hogy kijelölje a hívás okát.
A Talk-back rádió példákat mutat az üdvözlés után bekövetkező um-re, amint ezt az ABC Melbourne rádió házigazda Virginia Trioli.
Hívó: Hogy megy?
Virginia: Nagyon köszönöm.
Hívó: Hmmm, engem azért vettek fel, mert gyorshajtott ...
Eközben Cheng professzor eligazításában sok um és uh (71%) javítási környezetben történt, beleértve a szókeresést is, például a következőkben, ahol az um húzódik:
... ez nem egy pontos um [szünet] számszerűsítés, hanem um uh - ez egy jelzés…
Itt az első um-ot szünet követi, míg a második az uh-val együtt fordul elő az ismétlés előtt ez. Ezek a funkciók diszfluens beszédet hoznak létre. Mindkét esetben azonban sikeres eredmény születik, és egy pillanatnyi megszakítás után visszatérünk a témához.
Három minta politikusoktól - Viktoriánus pénztáros, Tim Pallas, Az NSW premierje, Gladys Berejiklianés A viktoriánus premier Dan Andrews - tapasztalt közéleti kommunikátorok.
Tim Pallas beszédében (45) nagyobb számú uh és umm volt, mint a premierekben (25, illetve 10). Pallas számos pénzügyi támogatási intézkedésről számolt be, és Cheng professzorhoz hasonlóan, akinek beszéde rendkívül technikai volt, ez a tartalom is sűrű volt a szókincs szempontjából. Tehát nagyobb volt a szókeresés száma, mivel mindkét beszélő azon dolgozott, hogy hozzáférhetővé tegye a beszélgetését.
Ööö és uh már megállapították, hogy megkönnyítik a megértést. Ők vezesse a hallgatót a beszélgetés teljes formátumán keresztül. A kutatások azonban azt is sugallják, hogy túl sok um és uh befolyásolhatja a hallgatók véleményét a beszélők hitelességéről vagy mennyire felkészültek.
Ennek alapján Daniel Andrews a leghatékonyabb kommunikátor, bár az eligazításában elérhető tartalom volt a tényező.
A beszéd összetett és kemény nyomás alatt
Az előadók javíthatják kommunikációjuk hatékonyságát; például az umjaik és uhjuk tudatában, vagy lassítással.
Az olyan beszédek, mint az um és az uh, pontokként viselkedhetnek egy prezentáció során. Unsplash, CC BY
De emlékeznünk kell arra, hogy a hallgatósággal folytatott spontán, hosszabb beszélgetés - például egy beszéd során - rendkívül összetett.
Az előadóknak meg kell tervezniük, mit fognak mondani, figyelniük kell a hallgatóságot, és időnkénti nyomás alatt kell tartaniuk a beszélgetésüket. Egy kihívást jelentő nyilvános és televíziós térben is pontosaknak kell lenniük, és gondosan kell választaniuk a szavakat.
Ööö, nem beszél ilyen nyomás alatt? Uh, én ... koccintok erre.
A szerzőről
Filipi Anna, vezető előadó, Monash Egyetem
Ezt a cikket újra kiadják A beszélgetés Creative Commons licenc alatt. Olvassa el a eredeti cikk.
Kapcsolódó könyvek:
Kulcsfontosságú beszélgetési eszközök a beszélgetéshez, amikor nagy a tét, második kiadás
Kerry Patterson, Joseph Grenny és társai.
A hosszú bekezdés leírása itt található.Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Soha ne oszd meg a különbséget: Tárgyalj úgy, mintha az életed múlna rajta
Chris Voss és Tahl Raz
A hosszú bekezdés leírása itt található.Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Döntő beszélgetések: Eszközök a beszélgetéshez, ha nagy a tét
Kerry Patterson, Joseph Grenny és társai.
A hosszú bekezdés leírása itt található.Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Beszélgetés idegenekkel: Amit tudnunk kell azokról az emberekről, akiket nem ismerünk
írta Malcolm Gladwell
A hosszú bekezdés leírása itt található.Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
Nehéz beszélgetések: Hogyan beszéljük meg a legfontosabbat
Douglas Stone, Bruce Patton és társai.
A hosszú bekezdés leírása itt található.
