A valódi orvosokhoz és nővérekhez hasonlóan a jó kommunikációs készséggel rendelkező online egészségügyi eszközök elősegíthetik az egészségesebb életmódot. De a túlságosan társalgás hamis kényelemérzetbe sodorhatja a felhasználókat.

Egy új tanulmány azt mutatja, hogy azok az emberek, akik oda-vissza interakciót tapasztalnak egy online egészségkockázat-felmérő weboldallal, nagyobb valószínűséggel követik az eszköz által javasolt egészségügyi magatartást.

"Ez azt mutatja, hogy az egészségügyi kockázatokkal kapcsolatos információk párbeszéd útján történő eljuttatása segítheti a felhasználókat az eszköz használatában, és pozitívan befolyásolhatja egészségüket" - mondja S. Shyam Sundar, a Penn State kommunikációs professzora. "Általánosságban elmondható, hogy az egészségügyi információk interaktív átadásának megtervezése nem csak vonzó, hanem inspiráló is."

A kutatók szerint az ilyen típusú egészségügyi alkalmazások azért működnek, mert az egymással összekapcsolt kérdések és válaszok megjelenítése elősegíti az esetlegesség érzését, amely jobb elkötelezettséghez vezet a webhelyen. A jobb elkötelezettség tehát növelheti annak valószínűségét, hogy a felhasználó stratégiákat alkalmaz a jobb egészség érdekében.

"Amikor ezt az oda-vissza interakciót folytatja egy rendszerrel - beszélgetést folytat azzal a rendszerrel" - mondja Sundar. "Úgy gondoljuk, hogy az interaktivitás akkor valósult meg, amikor a rendszer kimenete a felhasználó bevitelétől függ, folyamatosan menetes módon."

Barátságos, de nem túl barátságos

Noha a beszélgetés oda-vissza érzése javíthatja az egészségügyi szándékokat, az üzenetekben a beszélgetési hangnem miatt a felhasználók kevésbé fogékonyak az egészségügyi kockázatokra, mint például az elhízás, a cukorbetegség és a szívbetegségek.

Amikor egy online eszköz rövid kifejezéseket használt, mint például az „Mm-hmm” és a „Go on”, hogy elősegítse az informális társalgási hangnemet, a felhasználók kevésbé voltak érzékenyek az egészségügyi kockázatokra.

"Ez a beszélgetési hang meleg és homályossá teheti őket, de ezt nem egy egészségértékelő eszközzel kívánja megtenni" - mondja Saraswathi Bellur, a Connecticuti Egyetem kommunikációs adjunktusa.

„Ha azt akarja, hogy az emberek felálljanak és cselekedjenek, ez a fajta barátságos fordulat enyhíti a hatást. Ha azonban az interakció célja a kényelem érzetének elősegítése az egyének körében, ugyanaz a beszélgetési hangstratégia jól működhet, az online eszköz virtuális edzőként működik és megnyugvást nyújt. ”

A kutatók azt javasolják, hogy mivel egyre többen frusztrálódnak az orvosokkal való személyes kapcsolat hiánya miatt, a betegek hajlandóbbak kipróbálni az online egészségügyi értékeléseket és alkalmazásokat.

A Nemzeti Közszolgálati Rádió, a Robert Wood Johnson Alapítvány és a Harvard Közegészségügyi Iskola közvélemény-kutatásának eredményeként 2012-ben az emberek 61 százaléka nyilatkozott elégedetlennek az orvosok által a betegek beszélgetésével töltött idő miatt.

"Az e-orvostudomány növekedését tapasztaljuk" - mondja Sundar. "Az emberek az orvosokkal a személyes beszélgetés hiányát igyekeznek kompenzálni online eszközök használatával, amelyek egyre inkább társalgókká válnak."

Ezeknek az e-egészségügyi eszközöknek a tervezésének nem kell túl kifinomultnak lenniük, állítják a kutatók.

"Egy egyszerű azonnali üzenetszerű szolgáltatás, amely lehetővé teszi a felhasználó és a rendszer közötti párbeszédet, elegendő az interaktivitás gazdag felfogásának kiváltásához, ami viszont kedvezően befolyásolhatja az egészségügyi magatartást és attitűdöket" - mondja Bellur. "Ebben rejlik az interaktív egészségügyi eszközök ereje."

"Beszéljünk a testmozgásról"

A tanulmányhoz, amelyet a folyóiratban tett közzé Humán kommunikációs kutatás, a kutatók 172 egyetemi hallgatót toboroztak, és az egészségkockázat-értékelési webhely hat változatának egyikébe sorolták be őket. A webhelyeket úgy tervezték, hogy alacsony, közepes vagy magas interaktivitásúak legyenek, vagy társalgási hang nélkül, vagy beszélgetés nélkül.

A résztvevők a webhely azonnali üzenetküldő felületén keresztül eljuttatott kérdés-válasz ülésen vettek részt. Az alacsony interaktivitású webhely nem mutatott semmilyen jelet vagy vizuális jelet arra vonatkozóan, hogy a felhasználó és a rendszer folyamatos interakció lenne. A közepes interaktivitású webhely vizuálisan felhívta a felhasználó válaszát egy „Az Ön válasza” mezőben.

Magas interaktivitású állapotban a rendszer a felhasználó korábbi válaszaira hivatkozott, a válaszait követve a „korábban, már említetted” vagy „korábban, te jelentetted” kijelzéssel.

A több beszélgetési hangvételű weboldalak olyan kifejezéseket adtak hozzá, mint a „Térjünk át a következő kérdésre” és „OK, beszéljünk a testmozgásról” kérdés-válasz ülés során.

Az amerikai Nemzeti Tudományos Alapítvány támogatta ezt a munkát.

Forrás: Penn State

Kapcsolódó könyvek

at InnerSelf Market és Amazon