A konfliktustól a megoldásig: Csatlakozás az Invent Options szolgáltatáshoz a kölcsönös nyereség érdekében

Roger Fisher (1922–2012) felderítő pilóta volt a második világháborúban, majd a Harvard Jogi Főiskolán diplomázott, 1958-ban ott professzor lett. A háború alatt saját szemtanúja volt a bántalmazásnak és a halálnak, majd látta a költséges, elhúzódó peres eljárások pusztító hatásait mint egy nagy ügyvédi iroda partnere, Fisher lelkesen kereste kreatívabb alternatívákat a konfliktusok megoldására.

1979-ben megalapította a Harvard tárgyalási projektet, ahol kollégáival a legképzettebb tárgyaló feleket kereste meg stratégiáik megismerése és kodifikálása érdekében. Az évek során a tanultakat sok vállalatnak és intézménynek alkalmazták a konfliktusok megoldásában, és egyúttal konzultáltak azokkal is, akik békés megoldásokra törekedtek a világ legkezelhetetlenebb politikai konfliktusaiban. (Fisher kulcsszerepet játszott Carter elnök tanácsadásában az Egyiptom és Izrael közötti békeszerződés közvetítésében.)

1991-ben William Ury-val együtt kiadta a klasszikus bestsellert IGEN-re jutás. Fisher és azok, akik az ő nyomdokaiba léptek, felfedezték, hogy a leghatékonyabb tárgyalók, akár az üzleti életben, akár a globális konfliktusok közvetítésében, jártasak a kapcsolat művészetében. Kezelik saját érzelmeiket (központosítás), és arra összpontosítanak, hogy keveredjenek (átérezzenek és összekapcsolódjanak) a másik fél nézőpontjával, mielőtt minden érintett fél igényeinek megfelelő kreatív megoldásokat kínálnának (a kölcsönös haszonszerzés lehetőségeinek kitalálása).

Fisher és Ury a keveredés, az empátia fontosságát írják le konfliktusok esetén: „Az a képesség, hogy a helyzetet úgy nézzük meg, ahogy a másik fél látja, bármilyen nehéz is, az az egyik legfontosabb képesség, amellyel a tárgyaló rendelkezhet . ”

Hangsúlyozzák, hogy ez nem csupán egy intellektuális folyamat, amelyben megértjük, hogy mások másképp láthatják a dolgokat, mint mi. Inkább empatikusan kell megtapasztalnunk azt a „érzelmi erőt”, amely élteti nézőpontjukat.

belső feliratkozási grafika

„Nem elég őket bogarakként mikroszkóp alatt vizsgálni; tudnia kell, milyen érzés bogárnak lenni ”- mondják.

Elmagyarázzák, hogy a kapcsolat művészete miként teremti meg a konfliktusok hatékony megoldásának és a tárgyalásoknak a színterét: „Minél gyorsabban változtathat egy idegent ismerőssé, annál könnyebb lesz a tárgyalás .... Találjon módokat informális találkozásra. ... Együttérzés, sajnálatnyilatkozat, temető meglátogatása, kis ajándék átadása unokának, kézfogás vagy ölelés, közös étkezés - mindez felbecsülhetetlen lehetőség lehet az ellenséges érzelmi helyzet kis költségekkel történő javítására. ”

Kölcsönös nyereség lehetőségeinek feltalálása

Miután megértettük a másik fél érzéseit, szükségleteit és érdekeit egy konfliktus vagy tárgyalás során, nyilvánvalóan sokkal jobb helyzetben vagyunk a kreatív megoldások felfedezéséhez. Fisher és Ury azt tanácsolják: "Találj ki több lehetőséget, amelyek mindegyike elfogadható számodra, és kérdezd meg a másik felet, melyiket választják jobban."

A kölcsönös haszonszerzési lehetőségek kitalálásának képessége a központ helyreállításának képességén alapul. Amikor középpontba áll, tisztázhatja a helyzetet (értékelheti a TRIP-t: időzítés, kapcsolat, szándék, hely), és elkülönítheti az embereket a problémától, a megfigyeléseket pedig az értékelésektől.

Mielőtt kreatív megoldásokat keresne, ne feledje: Conjungere ad solvendum, Csatlakozás a megoldás előtt. Ráhangolódás és együttérzés (keveredés) az érzésekkel: „Hogyan érzek / érzek a helyzetről?” "Melyek azok a szükségletek, amelyek nekem / nekik vannak ebben a helyzetben?"

Miután összekapcsolódott és ráhangolódott a mögöttes érzésekre és igényekre, rájössz, hogy sokkal könnyebb kreatívan gondolkodni a megoldásokon. Fordítsa lendületté a súrlódást azáltal, hogy megkérdezi: "Van-e olyan dolog, amire én / még nem gondoltam, ami kielégítheti azokat az igényeket, amelyek vannak ebben a helyzetben?"

Édes gyümölcs a keserűfából

Mark Andreas hét évet töltött össze könyvében szereplő történetekkel Édes gyümölcs a keserűfából: 61 A konfliktusok kreatív és együttérző módjai. Mark elmagyarázza, hogy minden összegyűjtött történetében pozitív eredményeket értek el, mert az érintettek megőrizték vagy helyreállították kapcsolatukat, először önmagukkal, majd másokkal.

Mit gondol Mark a konfliktusok sikeres megoldásának legfontosabb titkáról?

Azt válaszolja: "Egyszóval a válaszom: kapcsolat."

A tőkeáttétel legnagyobb pontja

Nem fogom abbahagyni a kínzást
amíg ki nem találom a fájdalmam okát.
       - MATT GROENING, a A Simpson család

A másokkal való konfliktusok megelőzésében, kezelésében vagy megoldásában való jártasság a belső konfliktusok megelőzésének, kezelésének vagy megoldásának folyamatos folyamatát igényli. A konfliktusok belső és külső megoldásának legnagyobb kihasználási lehetősége a ápolják az idegrendszer szervezésének képességét, és gyorsan átszervezni, ha fenyegetettnek vagy stresszesnek érzi magát. Amikor középpontban van és jelen van, képes csatlakozni, és amikor csatlakozik, akkor keveredhet és vezethet.

A legfontosabb az, hogy minden nap gyakoroljuk a központozást, amikor ez nem sürgős, így akkor is megtehetitek, amikor van. Ez egy rövidítés segít megszervezni idegrendszerét a konfliktusok megelőzése vagy megoldása érdekében.

ELHATÁROZÁS

R - Ne felejtsen el szünetet tartani
E - Kilégzés
S - Mosolyogj
O - Figyelje meg
L - Hosszabbítsa meg a gerincét
V - Képzeld el
E - Tágítson és érezzen

Ne felejtsen el szünetet tartani

Szünet, így megerősítheti szándékát. A konfliktus természetes; lehetőség kreativitásra, és ez nem verseny. Milyen eredményt akarsz? Ha szüneteltetheti és megerősítheti pozitív szándékát egy negatívnak tűnő helyzetben, akkor fiziológiáját és pszichológiáját találékonyabb állapotba helyezi.

Lehel

Teljesen lélegezzen ki. Suttoghat egy kibővített „Ahhhh” hangot, hogy felszabadítsa a lélegzetét. Ezután lélegezzen be az orrán keresztül az alsó hasába. Hagyja, hogy az alsó has, a bordák és a hát táguljon belégzéskor. Ezután hosszabbítsa meg a kilégzését, hogy lelassuljon a légzése. A harc vagy menekülés reakcióját gyors, sekély légzés jellemzi. A légzés lassítása és elmélyítése a biokémiát azonnal a pihenés irányába mozdítja.

Mosolyog

Utánozza a finom mosolyát Mona Lisa. A mosolygás elmozdítja fiziológiáját a harc vagy menekülés állapotából is. A tükörneuronoknak köszönhetően a mosolya fertőző; lefegyverző üzenetet küld másoknak.

Figyeljük

Figyelje meg, mi történik valójában, külön az értékeléstől, és értékelje a TRIP-et (időzítés, kapcsolat, szándék, hely).

Hosszabbítsa meg a gerincét

Változtassa a testtartását, hogy igazodjon a függőleges tengely mentén. A függőleges testtartás aktiválja az extenzor izmokat és ellensúlyozza a harccal vagy repüléssel járó hajlítást.

Képzeld el

Képzelje el magát szabadnak, hosszabbítónak és nyitottnak. Lágyítsa a tekintetét, hogy kibővítse perifériás látását. A harc vagy menekülés mintázatában hajlamosak vagyunk szűkíteni a tekintetet.

Tágítson és érezzen

Bővítse energiáját egy körülötted lévő szférában. Miközben ezt teszi, jelentkezzen be érzéseivel és igényeivel, és hangoljon mások érzéseire és szükségleteire.

Hogy támogassam Önt a gyakorlatában, linket adok a webhelyem egy ingyenes oldalára, ahol eligazítom Önt ebben a gyakorlatban, és megosztok még néhányat: www.michaelgelb.com. Ha megszokja a központozást, azon kapja magát, hogy gyakrabban csinálja, mivel jó érzés és természetesen önmagát erősíti. Minél többet gyakorolsz, annál jobb érzés és annál könnyebb megcsinálni, amikor valóban szükséged van rá.

Új tisztelet

Aikido az interperszonális harmónia felvilágosult elképzeléseit megtestesült élménnyé fordítja. Ha önállóan gyakorolja a központozást, akkor kísérleteznie kell azzal, hogy miként keveredhet össze valaki más energiájával a mélyebb kapcsolat létrehozása érdekében. Próbálja ki ezt a gyakorlatot:

Álljon szemben a partnerrel. (A kezdők számára a legjobb, ha találsz valakit a magasságodról és a súlyodról. Ahogy haladsz tovább, ezt sokkal nagyobb és erősebb emberekkel is megteheted.)

Partnered kényelmes, kiegyensúlyozott, egyenes állásban áll, bal lábbal előre, jobb lábbal hátul.

Álljon partnerével szemben, kényelmes, kiegyensúlyozott, egyenes helyzetben, bal lábbal előre, jobb lábbal hátra.

Nyújtsd ki a jobb karodat a partnered felé, mintha kezet fognál. Partnere bal kezével megragadja a jobb csuklóját, és szilárdan tartja.

Képzeljen el egy olyan vonalat, amelyet vízszintesen húznak meg közötted, és próbáld meg magaddal húzni a partneredet a vonaladon. Partnere feladata az, hogy ellenálljon anélkül, hogy hátradőlne, és szilárdan tartsa magát anélkül, hogy elengedné a csuklóját. Felfedezheti, hogy hacsak nem áll fenn érdemi különbség az Ön és a partnere között, akkor nem fogja tudni áthúzni őt.

Általában mindkét fél és a tanúk számára is világos, hogy pillanatok alatt pillanatok alatt nem tudja így mozgatni a partnerét.

Kérd meg a partneredet, hogy engedjen el, és mindketten szánnak egy percet arra, hogy megbeszéljék, milyen érzés: hogy megpróbálják erőszakra kényszeríteni a partnerüket, és amikor ő megkapja az erőt.

Most kezdje újra. De ezúttal, amikor partnere megragadja a csuklóját, koncentráljon arra, hogy önmagát központozza. Ahelyett, hogy megpróbálná áthúzni a vonalon, lazítsa meg a jobb könyökét, hogy az lesüllyedjen, és nyújtsa a csukló hátsó részéből az energiát partnere szorításába. Amint a jobb könyöke lesüllyed, hagyja, hogy a jobb mutatóujja lebegjen, így spirálszerűen az ég felé mutat. Észre fogja venni, hogy partnere bal könyöke felfelé lebeg.

Ezután könyökét és kezét egy vonalban tartva a törzs középvonalával, forduljon jobbra. Ha partnere megtartja, ahogyan állítólag, rájön, hogy a vonal oldalán áll.

Néhány évvel ezelőtt egy bevezető aikido órát oktattam egy háromhetes lakossági vezetői fejlesztési és csapatépítő program keretében egy huszonnégy nemzetközi befektetési bankárból álló csoport számára. Megbeszéltük a központosítást és a keverést a szemináriumi teremben, majd átköltöztünk egy dojo-ba, amelyet a vállalati egyetemi létesítményük részeként építettek.

Meghívtam az osztály legnagyobb és legerősebb külsejű karakterét, hogy segítsen a bemutatón. Véletlenül ő volt a bank brit részlegének legfelsőbb tagja is. Amikor Paul, aki Winston Churchill fitt változatának tűnt, megragadta a csuklómat a demonstráció első részében, megdöbbentett a markolatának viselike minősége. Semmiképp sem tudtam elmozdítani, hogy az erőmet az övével szemben használjam, és az önelégült, önelégült arckifejezés azt mondta nekem, hogy ezt ő is azonnal tudja.

Azt mondtam az osztálynak: "Paul nagyon erős fickó, és nyilvánvalóan semmilyen módon nem tudom az erőmmel egyedül az oldalamon átadni." Kuncogtak, és mindenki, főleg Paul, biztos volt benne, hogy egy kínos (számomra), de mulatságos (számukra) sikertelen tüntetés szemtanúi lesznek.

A következő történt. Azt mondtam: - Paul, kérlek, fogd meg újra a csuklómat, és tartsd még szorosabban. Csak ígérd meg, hogy nem engedsz el. Bólintott és elvigyorodott. Folytattam: "Nyilvánvalóan nem tudom erővel mozgatni Pált, ezért ehelyett csak összekapcsolódom önmagammal, a saját központommal, és közben ezt is érzem Paul központjában."

Elernyedtem, és eldobtam a könyökömet, és a jobb mutatóujjam a mennyezet felé lebegtem. Paul könyöke felfelé sodródott.

- Most, hogy csatlakozom Paul központjához - mondtam -, nézzük meg, mi történik, ha megfordulok a központi tengelyemen.

Mi történt? Paul nemcsak az oldalamra jött, de úgy tűnt, mintha lebegne, mint egy balerina. Amikor átment a vonalon, teljesen megdöbbentő pillantását egy elragadó hang követte, amelyet olyan hangosan osztott meg, hogy az egész osztály hallhassa. Azt mondta: "Újra tisztelem önöket."

Mindenki nevetett, majd megmutattam Paulnak, hogyan lehet engem az oldalára hozni központosítással és keveréssel.

Az összes befektetési bankár megkapta az üzenetet. Ahogy az amerikai kirendeltség vezetője megjegyezte: „Mindig nagyobb agresszióval találkoztam agresszióval. Én általában nyerek. De most látom, hogy van egy jobb módszer.

Copyright © 2017 - Michael J. Gelb.
Újranyomás az Új Világkönyvtár engedélyével
www.newworldlibrary.com.

Cikk forrás

A kapcsolat művészete: 7 kapcsolatépítő készség, amelynek minden vezetőnek most szüksége van
írta Michael J. Gelb.

A kapcsolat művészete: 7 kapcsolatépítő készség, amelynek minden vezetőnek most szüksége van, Michael J. Gelb.Manapság gyakran könnyebb elkerülni a személyes kapcsolatfelvételt a technológiai parancsikonok mellett. De ahogy Michael Gelb ebben a lenyűgöző, szórakoztató könyvben érvel, a valódi interakcióból származó értelmes kapcsolatok jelentik a kulcsot az innovatív ötletek létrehozásához és a legmegoldhatatlanabb problémáink megoldásához. Ban ben A kapcsolat művészete, Gelb hét módszert kínál az olvasóknak ezen alapvető kapcsolat fejlesztésére szakmai és személyes életükben.

Kattintson ide további információkért és / vagy a papírkötés megrendeléséhez és / vagy töltse le a Kindle kiadást.

A szerzőről

Michael J. GelbMichael J. Gelb a szerző A kapcsolat művészete és úttörő szerepet játszik a kreatív gondolkodás, a felgyorsult tanulás és az innovatív vezetés területén. Szemináriumokat vezet olyan szervezetek számára, mint a DuPont, a Merck, a Microsoft, a Nike, a Raytheon és a Virginia Egyetem Darden School of Business. Ő a társszerzője Agyerő és szerzője Hogyan gondolkodj úgy, mint Leonardo da Vinci és számos más bestseller. Honlapja az www.MichaelGelb.com

A szerző könyvei

at

szünet

Köszönjük látogatását InnerSelf.com, hol vannak 20,000 + életet megváltoztató cikkek, amelyek "Új attitűdöket és új lehetőségeket" hirdetnek. Minden cikk le van fordítva 30+ nyelv. Feliratkozás a hetente megjelenő InnerSelf Magazine-hoz és Marie T Russell Daily Inspiration című könyvéhez. InnerSelf Magazine 1985 óta jelent meg.