A fogyasztók másképp reagálnak a gyönyörű kiszolgáló alkalmazottakra. Ruben M Ramos / Shutterstock.com
A szép embereknek sokkal több szerencséjük van a munka világában.
Kutatások kimutatták, hogy az emberek vonzónak tekinthetők többet fizessenek, jobb állásértékeléseket kapnak és általában foglalkoztathatóbb. Ezt még be is mutatták a jó megjelenésű vezérigazgatók jobb részvényhozamot hoznak cégeik számára.
Részben annak lehet az oka, hogy a vállalatok úgy gondolják, hogy a fogyasztók nagyobb eséllyel vásárolnak dolgokat gyönyörű alkalmazottaktól, talán ezért olyan kiskereskedők, mint az Abercrombie & Fitch a felhasználási szempontok kritériumok a felvételi folyamat során.
Van azonban néhány bizonyíték arra, hogy ez a munkavállaló „szépségprémiuma” elhasználódhat - legalábbis amikor a fogyasztókkal interakcióban lévő alkalmazottakról van szó. A televíziós reklámokban például a kiskereskedők és más vállalatok egyre inkább valódi embereket alkalmaznak - minden fizikai hibájukkal - ahelyett, hogy fotóshoppolt modelleket adnának márkaiknak „hiteles” érzetet kelteni.
Kutasson több kollégát és Vezettem nemrégiben azt javasolta, hogy a vállalatok bölcsek lehetnek, ha ezt a megközelítést alkalmazzák az ügyfelekkel. Tanulmányaink olyan alkalmakat mutatnak be, ahol a szépségprémium nem áll fenn - és akár vissza is fordulhat.
A szépség távolságot teremthet
Első tanulmányunkban jobban meg akartuk érteni, hogyan reagálnak a fogyasztók a vonzó szolgáltatást nyújtó alkalmazottakra.
Meghívtunk 309 főiskolai hallgatót, hogy olvassák el ugyanezt a leírást arról, hogy vacsorát szolgálnak fel egy étteremben, majd nézzenek meg egy olyan képet, amelyet pincérként jellemeztünk.
A résztvevők véletlenszerűen tekintettek meg egy férfi vagy női szervert, amelynek arcvonásait úgy szerkesztették, hogy magas vagy alacsony szintű vonzót ábrázoljanak, a szépséget meghatározó előzetes kutatás. Külön-külön, hasonló objektív vonzási méréseket alkalmaztunk a résztvevők azonos skálán történő értékeléséhez.
Ezután arra kértük a résztvevőket, hogy értékeljék a szerver vonzerejét és azt, hogy mennyire „pszichológiailag közel állnak” hozzá. A résztvevők az ügyfelek elégedettségét, a szolgáltatás minőségét és a pincér tetszését is alacsony és magas skálán osztályozták.
Megállapítottuk, hogy a fogyasztó közeli viszonya a pincérhez korrelált azzal, ahogyan értékelte a kapott szolgáltatás minőségét. Vagyis ha távolságot éreztek a pincértől, akkor valószínűbb, hogy rossz jegyeket fognak adni neki. Továbbá azt tapasztaltuk, hogy azok az emberek, akik azt hitték, hogy a szerver vonzó, de maguk nem szépek - objektív szépségértékelésünk alapján - nagyobb valószínűséggel éreznek távolságot.
Meg akartuk tudni, hogy ez a távolság valójában inkább arról szól, hogy miként érzékelik magukat, mint bármilyen objektív intézkedés. Tehát elvégeztünk egy második hasonló tanulmányt, amelybe 237 embert vettünk fel, akik várakoztak a repülésre Kína harmadik legnagyobb repülőterén, Kantonban. Megkértük őket, hogy olvassanak el egy forgatókönyvet arról, hogy étkezés vagy egyéb szolgáltatás érkezik-e egy légiutas-kísérőtől a repülőgép fedélzetén, és nézzék meg az alkalmazott képét. Csakúgy, mint az első tanulmányban, a résztvevők véletlenszerűen vagy „vonzó” vagy „nem vonzó” légiutas-kísérőket tekintettek meg.
Ezután értékelték a kísérő és önmaguk vonzerejét, és jelezték, hogy szerintük van-e összefüggés a szépség és a készség között. Értékelték a kapott szolgáltatást is.
Megállapítottuk, hogy azok a résztvevők, akik kevésbé voltak jó megjelenésűek, nagyobb távolságot éreztek egy vonzó légiutas-kísérőtől, és nagyobb valószínűséggel gyengébb minőségűnek ítélték meg a szolgáltatást. Ezen túlmenően azok a résztvevők, akik szerint nincs összefüggés a szépség és a készség között, hajlamosak a vonzó alkalmazottak szolgáltatásait is alacsony színvonalúnak értékelni.
Egy harmadik és egy utolsó tanulmány, amelynek során egy bevásárlóközpont fogyasztóit kérdeztük meg, akik éppen most találkoztak szemtől szemben egy szolgáltató munkatársával, tovább erősítették az első kettő eredményét. Minden vizsgálatban egyértelmű kapcsolatot találtunk a gyönyörű munkavállalók és a kevésbé vonzó emberek kellemetlen vásárlói tapasztalatai között.
Tehát egy olyan világban, amely csodálja és alkalmazza a gyönyörű embereket, kutatásunk azt sugallja, hogy van potenciális hátránya, legalábbis a szolgáltató szektorban.
A szerzőről
Csun Zhang, Marketing adjunktus, Dayton Egyetem
Ezt a cikket újra kiadják A beszélgetés Creative Commons licenc alatt. Olvassa el a eredeti cikk.
Hozzáállást és viselkedést javító könyvek az Amazon legjobb eladóinak listájáról
"Atomic Habits: Könnyű és bevált módszer a jó szokások kialakítására és a rosszak letörésére"
írta: James Clear
Ebben a könyvben James Clear átfogó útmutatót ad a jó szokások kialakításához és a rosszak lemondásához. A könyv a legfrissebb pszichológiai és idegtudományi kutatások alapján gyakorlati tanácsokat és stratégiákat tartalmaz a tartós viselkedésváltozás megteremtésére.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
"Unf*ck Your Brain: A tudomány használata a szorongás, a depresszió, a düh, a furcsaságok és a kiváltó tényezők leküzdésére"
Írta: Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN
Ebben a könyvben Dr. Faith Harper útmutatót kínál a gyakori érzelmi és viselkedési problémák megértéséhez és kezeléséhez, beleértve a szorongást, a depressziót és a haragot. A könyv információkat tartalmaz az e kérdések mögött meghúzódó tudományról, valamint gyakorlati tanácsokat és gyakorlatokat tartalmaz a megküzdéshez és a gyógyuláshoz.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
"A szokás ereje: Miért csináljuk azt, amit az életben és az üzleti életben"
írta Charles Duhigg
Ebben a könyvben Charles Duhigg a szokásképzés tudományát tárja fel, és azt, hogy a szokások miként hatnak életünkre, személyesen és szakmailag egyaránt. A könyvben olyan egyének és szervezetek történetei szerepelnek, akik sikeresen megváltoztatták szokásaikat, valamint gyakorlati tanácsok a tartós viselkedésváltozás megteremtéséhez.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
"Apró szokások: Apró változások, amelyek mindent megváltoztatnak"
írta: BJ Fogg
Ebben a könyvben BJ Fogg egy útmutatót mutat be, hogyan lehet tartós viselkedési változást elérni kis, fokozatosan növekvő szokásokon keresztül. A könyv gyakorlati tanácsokat és stratégiákat tartalmaz az apró szokások azonosításához és megvalósításához, amelyek idővel nagy változásokhoz vezethetnek.
Kattintson a további információkért vagy a megrendeléshez
"The 5 AM Club: Odd a reggeled, emeld fel az életed"
írta: Robin Sharma
Ebben a könyvben Robin Sharma egy útmutatót mutat be a termelékenység és a potenciál maximalizálásához, ha korán kezdi a napot. A könyv gyakorlati tanácsokat és stratégiákat tartalmaz egy olyan reggeli rutin kialakításához, amely támogatja céljait és értékeit, valamint inspiráló történeteket olyan személyekről, akik megváltoztatták életüket a korai felkelés révén.
